Verkäufer Star mit fehlenden Tracking Informationen

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Als ich die Überschrift las und dass es einen Badge gibt für  Shops mit guten Leistungen, dachte ich: Super, krieg ich bestimmt! Ich habe super Bewertungen, verschicke immer mega schnell und antworte flott. Und dann sehe ich: Nur eine Kategorie hat 100 % - meine Bewertungen. Die Kategorie Versand erreicht nur 33 %, weil ich keine Trackinginformationen angegeben habe. Ich verschicke meine Ware in den meisten Fällen in Maxibriefkartons von der Größe eines Briefumschlags. Für normale Briefmarken gibt es kein Tracking. Ich biete zwar Prio Versand als Upgrade an, aber bislang hat noch niemand davon Gebrauch gemacht. 

Wie soll ich denn hier die 100 % erreichen? Und was machen die Shops, die digitale Produkte verkaufen? Sie haben doch auch keine Trackinginformationen? 

Das scheint mir alles nicht wirklich durchdacht zu sein und erinnert mich sehr an die ODR Zeiten. Motivierend finde ich das nicht.

[farbfein]

Ja, bei mir waren es auch alle Sendungen von gestern, die betroffen sind. Gestern war wohl wieder der Wurm drin.

Hoffen wir mal, dass Etsy das gebacken kriegt. Ich glaube, die sind jetzt selber mit den Fehlern etwas überfordert.

[SchaetzeVonGestern]

Habe gerade einen Kauf als verschickt markiert und beim Absenden den Hinweis " verschickt mit Aramex" gesehen.

Nur verschicke ich gar nicht mit einem Versandunternehmen das seinen Sitz in Dubai hat, sondern mit DHL.

Es wird immer chaotischer.

[farbfein]

@SchaetzeVonGestern

Das kannst Du aber ändern,  in der Bestellung auf

Tracking bearbeiten klicken und da kannst Du das Versandunternehmen ändern. Du musst vielleicht auch noch einmal da die Tracking Nr. eingeben.

[SchaetzeVonGestern]

Da ich die Trackingnummer nur auf Kundenwunsch verschicke, spare ich mir auch hier die Mühe.

Warum soll ich mir Arbeit machen mit etwas was eh keinen Kunden interessiert? In der Regel ist der Artikel ausgeliefert bevor der Kunde registriert, daß er eine Sendungsbenachrichtigung hat.

Mich stört nur, daß Etsy da einfach irgend etwas ausfüllt was nicht meinen Angaben entspricht.

[JuliaLeites]

Ich benutze nur Maxibriefe, gar keine Trackingnummern. Ich versende immer spätestens am nächsten Werktag und setze immer alles direkt auf abgeschlossen. Trotzdem komme ich nur auf 92%. Ich habe versucht herauszufinden woran es liegt, aber konnte keine Regelmäßigkeit feststellen. Manche Bestellungen sind einfach mit "no" markiert, selbst wenn noch am selben Tag abgeschlossen. Mich würde wirklich interessieren wie man hier auf 95% kommen soll.

[FixundFarbig]

Das ist genau das Problem dieser Star Seller Idee. Ohne Trackingnummern kommst du momentan nicht an die 95 % heran. Etsy hat bei der Bewertung nicht die unterschiedlichen Versandkonditionen in den verschiedenen Ländern berücksichtigt. Zudem scheinen die gesammelten Daten zu Kommunikation und Versand nicht korrekt zu sein. Ich hoffe sehr stark, dass Etsy die Fehler noch ausbessert und die Star Seller Idee soweit überarbeitet, dass es einigermaßen fair für uns zugeht. 

[TitaniasZauberwald]

Das finde ich aber jetzt sehr seltsam... Ich verschicke auch das allermeiste ohne Tracking, nur außerhalb der EU bzw. ab 40 € Warenwert mit Tracking. Ich markiere immer alles in meinen angegeben Zeiten als abgeschlossen. Habe einen Wert von 17 % . Also kannst du dich doch freuen, hihi.

Ich schau da jetzt einfach gar nicht mehr rein, sondern mache weiter wie bisher. Bislang lief alles gut, Kunden sind zufrieden, da brauche ich kein Etsy-Sternchen.

Liebe Grüße, Steffi

[TitaniasZauberwald]

Das finde ich aber jetzt sehr seltsam... Ich verschicke auch das allermeiste ohne Tracking, nur außerhalb der EU bzw. ab 40 € Warenwert mit Tracking. Ich markiere immer alles in meinen angegeben Zeiten als abgeschlossen. Habe einen Wert von 17 % . Also kannst du dich doch freuen, hihi.

Ich schau da jetzt einfach gar nicht mehr rein, sondern mache weiter wie bisher. Bislang lief alles gut, Kunden sind zufrieden, da brauche ich kein Etsy-Sternchen.

Liebe Grüße, Steffi

[tisch8]

alles was über 10 Euro ohne tracking verschickt wird, wird mit 'no' markiert und vermindert die Prozentzahl. Bei den Bestellungen unter 10 Euro ohne tracking gibt's keinen Punktabzug.

Aber wie das genau berechnet wird, habe ich auch noch nicht herausgefunden. Ich hab von insgesamt 9 Sendungen eines als no markiert (über 10 Euro ohne tracking) und komm auf 89%.

[SidBalla]

Ähm..Das Problem ist nicht unseres, sondern das der Plattform: wie kann man uns Verkäufer dazu bringen, dass wir freiwillig die Portokosten erhöhen? Betonung auf freiwillig, weil sonst nicht legal.

Hier greift ein ganz billiger Werbetrick: 1. Glück verheissen (3 x 100 Prozent) 2. Konkurrenz aufbauen (Punktevergleich mit anderen) 3. Schlechtes Gewissen / Selbstzweifel erzeugen (ich mache alles richtig, habe keine 100%) 4. nach Lösung suchen (leider jede Menge technische Probleme) 5. Lösung finden: alles mit Tracking versenden 6. Glück gefunden.

Kann sich noch jemand die bekloppte Waschmittelwerbung mit dem Grauschleier erinnern? Die hat genauso funktioniert und hat der Waschmittelfirma jede Menge Geld gebracht.

Es hilft, wenn man sich in aller Ruhe und ganz genau mal alles durchliest, was die Antworten auf unsere nie gestellten Fragen so bringen - jede Menge heisse Luft, sonst nix.

[JusaJo]

Meine Kunden sind glücklich und zufrieden. Habe 100 % 5 Sterne und 100 % bei meinen schnellen Nachrichten und 0 %  bei dem Versand durch Packlink mit Tracking Nummer. Ich werde weiterhin meine Post mit einem Maxibrief versenden. Habe mich bei Packlink einmal angemeldet.... die versenden aber nur Pakete. Kommt für mich nicht in Frage. Warum sollen meine tollen Kunden soviel Porto bezahlen. Also werde ich wohl nie ein Star-Verkäufer da ich die Versandart nicht erfüllen kann.

[wollmark]

Auch mit Trackingnummern kommt man zur Zeit nicht an die geforderten 95% heran. Etsy's Shipscore-Statistik ist fehlerhaft, warum auch immer und Etsy weiss das. Ich verschicke fast alles mit einer Trackingnummer und innerhalb festgelegter Bearbeitungszeit und trotzdem unterjubelt Etsy mir 6 Fälle mit "No". Alle 6 Fälle haben eine Trackingnummer. Kontaktaufnahme mit Etsy-Support brachte bis jetzt noch kein Licht ins Dunkel. Es kommt nur Allgemeines bla-bla-bla wie "wir wissen über das Problem, wir arbeiten daran".

[Hugs4Paper]

Hallo @wollmark

Hattest Du mal versucht, wie von farbfein beschrieben, einen Chat zu starten?

Am besten notierst Du Dir die jeweiligen Bestellnummern (in ein Dokument zum kopieren) schon vorher und hast Bildschirmfotos von den "angeblichen" Fehlerquoten.

Schreibe einfach in Deutsch, die übersetzen sich Dein Anliegen dann in englisch. Von einer lieben Mitbewerberin weiß ich, dass dort ebenfalls 7 mit fehlerhaften NO markierten in Punkto Versand entfernt wurden, nachdem sie den Chat genutzt hat. Es kommt auf einen Versuch an, wenn Dir das Verkäufer Star Abzeichen wichtig ist.

Etsy hat im englisch sprachigen Forum bereits eingestanden, dass es Fehler beim Einlesen des Trackings gab und arbeitet daran. So dass ich vermute, dass man spätestens im September das Star Abzeichen bekommt, wenn man sich vorher darum bemüht, dass Fehler korrigiert werden.

[wollmark]

@MoniqueAnnMarquez

Ja, habe ich schon gemacht. Ich habe im Chat alles durchgegeben, meine Fälle mit Transaktionsnummern und Trackingnummern genannt, man werde sich darum kümmern, so wurde es mir versprochen. Aber bis heute wurde in der aktuellen Statistik noch nichts entfernt bzw. bereinigt. Ich rechne nicht mit Stern-Abzeichen im September. Was mich beschäftigt ist die Frage, ob die Stern-Verkäufer als Konsequenz ab September in den Suchergebnissen besser repräsentiert werden im Vergleich mit anderen Verkäufern ohne Stern -Orden. Mich erinnert das Etsy-Vorgehen sehr stark an eBay Verkäufer-Programme. Der wesentliche Unterschied ist der um Längen bessere Kundenservice bei eBay. Offiziell heißt es zur Zeit bei Etsy, dass Stern-Verkäufer Banner zu keinem besseren  Ranking in der Suche führen wird. Aber dieser Erklärung traue ich nicht so recht bzw. das könnte sich noch schnell ändern.

[tisch8]

@wollmark  Du hast den etsy-Chat gefunden? Freut mich.

Ich hab's jetzt auf meinem Smartphone und auch auf meinem Laptop probiert. Beide brandneu, also so gut wie browsermäßig jungfräulich und auf dem aktuellsten Stand. Kein Chat weit und breit...... Ich forsche dann mal weiter. ; )

Glücklicherweise brauch ich eh grade keine etsy-Hilfe.

[FixundFarbig]

Ich habe  im englischsprachigen Form einen Kommentar gelesen, in dem Josh Silverman zitiert wurde, der gesagt hatte, dass es ein schlechteres Ranking geben wird für die Shops, die kein Stern-Abzeichen haben. Leider weiß ich nicht mehr, welcher ellenlange Thread das war. Ich kann noch mal suchen, ob ich es finde.

[tisch8]

Das ist dieser Thread. https://community.etsy.com/t5/Managing-Your-Shop/Straight-from-the-horses-mouth-Star-sellers-progam/...

Hab das auch mit Unbehagen gelesen

Zitat 'We might do featured marketing around our Star Sellers. It might influence your prominence in search. We're going to experiment with a lot of things.'

[dippeldiundscribble]

Das ist keine Überraschung. Zumal die Aussage: "Zum jetzigen Zeitpunkt hat der Verkäufer-Star-Status keinen Einfluss auf die Platzierung in Suchergebnissen." darauf schließen lässt, dass das in der Zukunft anders aussieht.

[Hugs4Paper]

Ja, genau

In dem genannten Thread geht es so richtig zur Sache

Die sind dort nicht so freundlich und höflich wie wir *lach

[Hugs4Paper]

@tisch8

Kann das irgendwie an Deinem Anbieter liegen ... Internet etc?

Das ist einfach unmöglich & total ärgerlich, dass es bei Dir nicht funktioniert...

[tisch8]

es ist vor allem seltsam. @Hugs4Paper 

Ich wüßte nicht wie das an meinem Anbieter liegen sollte. Der ist jetzt auch nicht ungewöhnlich, sondern ziemlich verbreitet. Mein Modem ist zwar alt, und mein Internet nicht das schnellste, aber wenn Videochats funktionieren, sollte auch ein normaler Chat möglich sein. Ich versteh's nicht.

Ich will mich damit auch nicht viel länger aufhalten. Aber manchmal beiss ich mich halt ein bischen fest. ; )

Zur Zeit scheine ich aber insgesamt mit meiner digitalen Gerätschaft ein bischen auf Kriegsfuß zu stehen. Manchmal sind das kleine Mimöschen.... seufz

[FixundFarbig]

@tisch8 vielen Dank, das ist der thread, den ich meinte. Es bleibt abzuwarten, ob das Ranking wirklich schlechter wird und es Auswirkungen auf die Verkäufe hat, wenn man das Abzeichen nicht bekommt. Eventuell hat es gar keinen so großen Einfluß auf die Suchergebnisse, zumal es ja auch noch andere Faktoren gibt, die da eine Rolle spielen.

[Hugs4Paper]

Gerade tausche ich mich mit einer super lieben Mitbewerberin (via WhatsApp) darüber aus, wie es sein kann, dass Etsy offenbar immer wieder so Lieblinge hat und sogar Etsys Auswahl Auszeichnungen vergibt. Bisher hatte ich es einmal, dass Etsy einen Artikel von mir als Liebling gekennzeichnet hatte und die Herzerei ging durch die Decke. Auch die Verkäufe. Man rackert sich zur Zeit ab... Werbung, Reduzierungen etc. Aber es ist gerade nur mal ein winziger Aufschwung spürbar, was aber generell NICHTS mit den Aktionen zu tun hat, sondern dass die Menschen gerade wieder ein bisschen mehr bereit sind einzukaufen. Definitiv wird sich dieses Abzeichen aufs Ranking auswirken, auch wenn das gerade noch nicht offiziell bekanntgegeben wird.... es wird immer schwerer werden, den Weg in die obersten Listen zu schaffen. Man zahlt sich dumm und dusselig an Werbung .... ich finde das alles sehr unschön

Vor 2 Jahren habe ich NIEMALS Werbung mache müssen, auch das ich permanent reduzieren musste, das gab es einfach nicht .... es hat sich total verändert und ich weiß nicht, ob es wohl NUR an Corona liegt?

@tisch8

Ja, ich finde das auch seltsam. Es kann 100 Gründe haben.... wir werden dem Geheimnis wohl nicht auf die Spur kommen *grummel*

[FixundFarbig]

@MoniqueAnnMarquez

du hast total Recht. Man rackert sich ab... versucht immer wieder etwas anderes... und dann hilft es nicht mal was...

Ich hab es aufs Sommerloch geschoben, dass in den letzten Wochen nicht viel los war im Laden.

Ich hoffe, hoffe, hoffe, dass es jetzt langsam wieder bergauf geht. 

Das Abzeichen werde ich vermutlich nicht bekommen, weil ich Bestellungen über 10 € nicht mit Tracking verschicke. Das ist mir aber erstmal egal. Ich rechne damit, dass die meisten Kunden nicht auf so ein Abzeichen achten. 

[wollmark]

@tisch8

Ja, nach Anleitung von Farbfein  wurde mir (nach etlichen vorherigen erfolglosen Versuchen) Chat doch noch angezeigt. Vielleicht war es auch nur Zufall. Aber es nützt mir mit meinem Problem nicht viel. Es ist alles in meiner Shipscore-Statistik wie vorher. Keine Bereinigung.

Also doch! Es wird definitiv eine Bevorzugung von Stern-Verkäufern in der Ranking-Platzierung geben. Wozu denn sonst dieser Aufwand.

Das habe ich mir ja gleich gedacht! Na, dann gute Nacht. Abverkauf läuft jetzt schon entsprechend schlecht, aber wie es dann ab September aussieht, daran mag ich überhaupt nicht denken.

[Hugs4Paper · Accepted solution]

@FixundFarbig

Ich habe mal die Frechheit besessen in Deinen super schönen Shop zu schauen. Du veranschlagst 1,99 Porto. Für 2,55 kann man per PRIO versenden (2cm Höhe, Großbrief), was durchaus von Etsy als Tracking gewertet wird. Es tut immer ein bisschen weh, dass Porto zu erhöhen, ich kann das schon nachvollziehen, aber es gibt dem einem oder anderen Kunden vielleicht auch den Ansporn MEHRERE Artikel zu kaufen. Von Anfang an habe ich alles immer mit Tracking versendet.... man ist ja als Händler eh dafür zuständig dass alles ankommt. Die Kunden haben sicherlich Verständnis, wenn das Porto 60 Cent mehr kostet. Wenn nicht, wären es Kunden die man auch eigentlich nicht so gerne möchte. Das Hochladen der Trackingnummer ist zudem ein Service für den Kunden und erhöht auch ein bisschen die Wertigkeit des Einkaufs. Dieses könnte man auch ganz offen als Service Leistung in die Beschreibung schreiben, wenn man sich in Erklärungsnöten sieht. Allerdings finde ich, dass man sich dafür keinesfalls rechtfertigen sollte. Man kann sich nicht mal die Vorsteuer aus der Deutschen Post Geschichte ziehen, erst am Jahresabschluss. Das Porto kostet Geld und das sollte man auch transparent zeigen ....

So, ich bin nun freigegeben zum Steinigen *Lach

Alle auf mich mit Gebrüll *heul

Ist aber auch nur meine Meinung, ich kann auch verstehen, wenn man per Groß, bzw. Maxibrief versendet