Verkäufer Star mit fehlenden Tracking Informationen

[FixundFarbig]

Als ich die Überschrift las und dass es einen Badge gibt für  Shops mit guten Leistungen, dachte ich: Super, krieg ich bestimmt! Ich habe super Bewertungen, verschicke immer mega schnell und antworte flott. Und dann sehe ich: Nur eine Kategorie hat 100 % - meine Bewertungen. Die Kategorie Versand erreicht nur 33 %, weil ich keine Trackinginformationen angegeben habe. Ich verschicke meine Ware in den meisten Fällen in Maxibriefkartons von der Größe eines Briefumschlags. Für normale Briefmarken gibt es kein Tracking. Ich biete zwar Prio Versand als Upgrade an, aber bislang hat noch niemand davon Gebrauch gemacht. 

Wie soll ich denn hier die 100 % erreichen? Und was machen die Shops, die digitale Produkte verkaufen? Sie haben doch auch keine Trackinginformationen? 

Das scheint mir alles nicht wirklich durchdacht zu sein und erinnert mich sehr an die ODR Zeiten. Motivierend finde ich das nicht.

[bellecoseschmuck · Accepted solution]

-fülle den Etsy-Fragebogen dazu aus und kritisiere was Dich stört. Vielleicht nützt es -siehe Beitrag oben!

[FixundFarbig]

Ah super, das hatte ich gar nicht gesehen. Gleich mal gemacht

Danke bellecoseschmuck!!

[Dekorationsschmiede]

Wo finde ich denn diesen Fragebogen?

[Formidee]

Damitdie KI mir mit dummen Antworten kommt…

[Kindallerliebst]

Genauso sehe ich das auch. Ich versende fast ausschließlich Maxiebriefkartons und habe keine Trackingnummer. Dieses Kriterium sollte überdacht werden.

[FeinerUnfug]

Ich glaube es geht hier nicht um die Tracking-Nummern. Habt ihr Euch mal die csv dazu runter geladen?
Ich habe bisher bei keinem meiner Verkäufe Trackingnummern benutzt, außerdem kann man in der Tabelle
sehen, dass ich alle Waren innerhalb von 1-2 Tagen verschickt habe.

Trotzdem ist etwas die Hälfte in der Spalte »Pünktlich verschickt?« als »no« angegeben und zwar genau die
Bestellungen, die keinen Eintrag in der Spalte »als abgeschlossen markiert am« haben.

Was ich nicht verstehe ist, warum da kein Eintrag ist, weil ich alle Bestellungen, die ich versende immer
direkt nach dem Versand als verschickt markiere. Sieht mir eher nach einem Datenbankfehler aus.

[FixundFarbig]

Ich habe mir meine CSV Datei angesehen und habe das gleiche Durcheinander von Einträgen. Die sind schlichtweg falsch.

[MaCoMue]

... bei uns hat die Analyse der csv ergeben, dass alle Sendungen in den unteren Portoklassen (also die, ohne Trackingnummern) mit "no" in der Spalte "pünktlich verschickt" gekennzeichnet sind. Alle Sendungen mit Trackingnummer sind mit "yes" vermerkt. Was für ein Durcheinander...

[wollmark]

Habe mir den besagten Versendungsbericht von Etsy ebenfalls gerade angeschaut. Es ist ein derart unausgegorener Unsinn, dieser Bericht! Bei mir sind sogar mindestens 5 Sendungen mit NO markiert (also nicht rechtzeitig verschickt), für die eine Sendungsnummer (Einschreiben mit Trackingnummer und klar nachverfolgbar) nachweislich bei Etsy hinterlegt wurde. Ich frage mich, was das eigentlich soll? Sendungsnummer vorhanden, nachweislich rechtzeitig verschickt und trotzdem NO? Ich begreife das irgendwie nicht.

[MaCoMue]

... sehe ich genauso. Wir verschicken in unterschiedlichen Portokategorien. In der Regel noch vor dem Fälligkeitsdatum. Nicht überall können wir eine Trackingnummer angeben. Somit werden wir trotz schnellem Versand, immer ein negatives Ranking bekommen. 

Hat seit Bekanntgabe des Star Programms jemand Probleme mit dem Bestelleingang? Oder ist das rein zufällig nur bei mir so?

[goldknoepfchen]

Hallo Markus,

auch bei mir laufen die Bestellungen seit dem Star Programm nur noch schlepppend. Ich habe den Eindruck, dass das Ranking außerhalb Deutschlands geändert ist, da ich kaum mehr Auslandsbestellungen bekomme, die vorher fast die Hälfte aller Bestellungen bei mir waren. Finde ich merkwürdig. Aber bei deutschen Stars habe ich bisher auch kaum wachsende Umsätze gesehen. Irgend etwas geht gerade sehr durcheinander, zumal ja die Listen für das Programm bei fast allen Fehler aufweisen.

[dippeldiundscribble]

@FixundFarbig 

"Und was machen die Shops, die digitale Produkte verkaufen? Sie haben doch auch keine Trackinginformationen?"

Zitat:

"Pünktlicher Versand und Tracking werden nur bei Verkäufen von physischen Artikeln beurteilt. Bei Bestellungen digitaler Downloads werden diese Aspekte für das Verkäufer-Star-Programm nicht berücksichtigt.

Was ist, wenn ich meine digitalen Downloads als physische Artikel erstellt habe, weil sie spezialgefertigt sind?

Wenn eine Bestellung Artikel enthält, die mit der Eigenschaft „physisch“ eingestellt wurden und die Anforderung an den Wert erfüllen, ist Tracking oder ein auf Etsy erworbenes Versandetikett erforderlich. Da digitale Artikel, die als physische Artikel eingestellt sind, nicht tatsächlich verschickt werden, können wir diese Bestellungen bei der Beurteilung der Versandleistung im Rahmen des Verkäufer-Star-Programms nicht berücksichtigen."

Quelle:

https://help.etsy.com/hc/de/articles/4403058372503-So-wirst-du-zum-Verk%C3%A4ufer-Star?segment=selli...

[FeinerUnfug]

Oh, interessant. Das wusste ich gar nicht:

»Für Bestellungen ab einem bestimmten Wert ist Tracking oder ein auf Etsy erworbenes Versandetikett erforderlich.«
– EUR ab 10 €

Ist das schon länger so? Das erklärt natürlich einiges, denn es sind genau die Beträge über 10€, die ein »no« von Etsy
erhalten haben.

EDIT: Ach ja, schön. Und die Etsy Versandetiketten gibt es natürlich nur für amerikanische Versandunternehmen.

Sind die bei Etsy eigentlich noch ganz klar im Kopf? Das heisst, dass man in Deutschland ab jetzt entweder per Tracking
verschicken muss (also alles als Paket) oder man bekommt eine negative Versand-Bewertung von Etsy, die dann irgend-
wann dazu führt, dass einem der Shop eingeschränkt wird.

Na da hoffe ich ja mal, dass die da noch nachbessern. Wovon allerdings auszugehen ist, weil das ja alle deutschen Shops
betreffen wird.

[ResinPaws]

Das ist der größte Mist den etsy jemals verzapft hat! Man kann nichtmal den Zeitraum selbst auswählen. Der ist einfach vorgegeben und genau DER Zeitraum wo viele (inkl. mir) klagen, dass sie wenig Verkäufe haben und alles zurückgegangen ist. Will etsy seine Verkäufer eigentlich verjagen, oder behalten?

Bei mir steht nämlich auch "nur 14 Bestellungen" und der eingenommene Betrag stimmt auch hinten und vorne nicht. 

Zudem ist die Oberfläche ein absoluter Graus. Warum macht etsy künstlich seinen Verkäufern so einen Druck? Wofür? Wenns net läuft, dann läufts net, dann kann der Verkäufer auch nichts machen, außer seine eigene Ware über nen Drittaccount selbst kaufen, damit diese Statistik gefüllt wird. Das ist so unnötig und nutzlos! 

[BirdAtelier]

Die Idee von Star Seller ist nicht schlecht. Aber im Punkto Versand muss man noch korrigiert werden. Deshalb bitte unbedingt bei den Umfrage teilnehmen!!!!!!!! 

[Hugs4Paper]

Hallo Ihr Lieben

Als erstes habe ich soeben meine Bearbeitungszeiten wieder erhöht.

Denn Etsy hat 3 x den Versand als zu spät klassifiziert, weil die Kunden freitags spät nachmittags kauften und ich erst am Montag drauf versendete.

Sollte ich dann am Wochenende die Pakete mit meinem Hubschrauber direkt ausliefern?

[EdelundFeinDesign]

Könnte mir mal netterweise erklären wo ich diese CSV Datei finde. Ich bin mal wieder blind.

[MaFiMak]

Das ist bei mir genauso.

Noch schlimmer als der Versand nach dem Wochenende, Beispiel  >>> Drei Bestellungen am Montag 28.6. - Versandetikett am 28.6. - verschickt am 29.6. - und dann drei Mal ein "no"   ...  da frag´ ich mich echt, was bei Etsy schief läuft .....

[MaFiMak]

noch eine kurze ironische Antwort  >>>

eine Auslieferung am Wochenende mit dem Hubschrauber bringt auch nix  -  da hast du dann keine Trackingnummer und der Prozentsatz pünktlich ausgelieferter Bestellungen wird auch nicht besser, hahaha    ....   Ironiemodus aus

[MonShopDE]

Ich denke, die CSV Datei findest du bei deinen monatlichen Abrechnungen - bei den FINANZEN

Rechts im unteren Drittel steht "CSV Datei generieren"

Liebe Grüße von Irmi*

[tisch8]

 @EdelundFeinDesign  die csv für den Verkäufer-Star bezüglich Versand findest Du, wenn Du im Verkäufer-Star Dashboard auf den Punkt 'Pünktlicher Versand und tracking' und dann in dem aufpoppendem Fenster hinter 'Aufschlüsselung der Bestellungen' auf 'exportieren' klickst. Dann kannst Du die entsprechende csv Datei runterladen.

[MonShopDE]

Oh, da lag ich ja mit meiner Antwort knapp daneben....sorry! @EdelundFeinDesign 

[EdelundFeinDesign]

Ah, vielen Dank!

[MonShopDE]

...und zum Thema "Verkäufer Stars" habe ich auch gleich Feedback gegeben... Ich finde es sonderbar, dass beim Versand "fehlende Tracking Informationen" ein Grund für "Punktabzug" ist. Bei mir kommen tatsächlich Menschen direkt die Ware abholen - da bekommen sie natürlich keine Tracking Nummer...

Es gibt auf jeden Fall Bedarf zum Nachbessern!!

Liebe Grüße in die Runde* Irmi*