Hallo ihr Lieben,
Mir ist gerade schon wieder richtig schlecht und ich weiß gerade nicht, wie ich weiter kommunizieren soll.
Ich habe eine schwierige Kundin, die per Mail bestellt hat. Klassischer Fall von „vor dem Kauf schwierig ist auch nach dem Kauf schwierig“. Letzten Endes hat sie nach dem Erhalt der Ware den Widerruf angemeldet, weil es doch farblich nicht so aussah wie gewünscht. Soweit ok, passiert halt manchmal. Nachdem ihr allerdings bewusst geworden ist, dass sie die Rücksendekosten selbst tragen muss (die rechtlichen Infos habe ich in der Mail der bestellbestätigung verlinkt), kam die nächste Mail mit verschiedenen Reklamationsgründen. In meiner Erklärung habe ich gesagt, dass falls mir ein Bearbeitungs-/ Messfehler unterlaufen sein sollte, der den angegeben Toleranzbereich liegt, die Rücksendekosten ebenfalls erstattet werden. Doch irgendwie rede ich gegen eine Wand.
Dann kam noch mal eine Mail, auf die ich überhaupt gar nicht mehr weiß, was ich antworten soll. Eigentlich habe ich doch alles gesagt…? Soll ich jetzt einfach nochmal alles wiederholen?!
