Star Seller // technische Probleme

[girlstalkvintage]

Hi. Ich habe diesen Monat den Star Seller Status verloren, weil angeblich 4 Bestellungen nicht mit einer Sendungsnummer versehen wurden. Das stimmt aber nicht, deshalb habe ich mich mit dieser Nachricht an den Support gewandt:

Hi Etsy Team. Ich habe diesen Monat nicht den Status als Verkäufer Star, weil ich angeblich 4 Bestellung nicht mit einer Tracking ID versehen habe. Das kann aber nicht sein. Was ist da los? Könnt Ihr mir bitte helfen? Danke und viele Grüße, Jule

Etsys Antwort darauf:

Ich weiß Ihre Geduld wirklich zu schätzen, Juliane. Es scheint, dass es sich um Bestellungen mit Tracking-Informationen handelte, die vom System nicht gelesen werden konnten. Ich sehe, dass Sie diese Etiketten über DHL gekauft haben, aber deren Datenbank spiegelt die Informationen zu diesen Nummern in unserem System nicht wider.

Vielleicht haben wir uns bei diesen Nummern vertippt. Lassen Sie mich nachsehen, ob wir etwas zu dieser Art von Tracking-Nummern sagen können.

Ich sehe die Möglichkeit, dass wir diesbezüglich ein Systemproblem haben. Ich werde eine Anfrage senden, um die Situation mit einem Experten zu besprechen. Ist es in Ordnung, wenn wir an j_***@****de antworten?

Leider habe ich noch immer keine Email bekommen und über den Support antwortet mir auch niemand mehr.

Was ist da los? Hat Etsy technische Probleme?

Kann mir bitte jemand weiterhelfen?

Viele Grüsse, Jule 

https://girlstalkvintage.etsy.com

[JMOldeVintage]

@girlstalkvintage  - There has been a glitch in the Etsy system for over a year now. The glitch causes the shipper/carrier you have chosen to change.
For example - you enter DHL as the shipper but the Etsy glitch causes the shipper to change to FedEx.
Since the tracking number now does not match FedEx's tracking number format Etsy sees this as no tracking on the package.
If or when Etsy will ever fix this problem is unknown. In the meantime, a shop owner posted this workaround:

When going to complete the order, select the incorrect shipper/carrier.
Enter all the other necessary info. needed to complete the order.
Before clicking on "complete" go back and select the correct carrier you did use.

There is no guarantee this will work. Many shop owners still go back in a day or so to be sure the information on the order is displayed correctly.
You have 3 days to edit the information on orders.

This problem mostly affects shop owners in Europe but some in Australia & Canada have also been affected.

Etsy's support is backlogged. If you want to stay in touch with Etsy about this problem, go to their reply message & using it you can request an update.
Always stay with your first help ticket - don't open new ones or you'll go to the end of the line again. 

[BagmakerSupply]

@girlstalkvintage: "4 orders apparently didn't have a tracking number" As suggested by @JMOldeVintage you need to make sure that the shipped date, tracking number and shipping company show correctly on the actual order. Etsy relies on a third party vendor for tracking (and tracking number validation) and uses the data on the order. An unsupported shipping company or invalid / unverified tracking number equals shipped without (verifiable) tracking.

What happens if you click on the tracking number link on the actual order? If it opens the courier's tracking page and shows the scan history then you have proof that the tracking information was entered correctly.