Problème de vérification d'identité

[Livretdapprentissage]

Bonjour à tous,

Je me tourne vers la communauté car je rencontre un gros souci avec Etsy depuis plusieurs mois, et je n'ai toujours pas trouvé de solution malgré mes nombreux contacts avec leur service client.

Depuis le mois de mai, j'essaie de faire vérifier mon compte vendeur en fournissant toutes les pièces demandées, notamment mes cartes d'identité. Cependant, malgré ces envois répétés, mon compte n'est toujours pas confirmé. J'ai systématiquement un message d'erreur me demandant de vérifier mon nom, alors que j'ai bien respecté toutes les consignes.

J'ai contacté Etsy via le chat et par email de nombreuses fois, mais à chaque fois, leurs réponses ne m'aident pas à comprendre ce qui bloque. Ils ne précisent jamais réellement d'où vient le problème, et je me retrouve donc dans une impasse totale. Ma boutique est paralysée et je ne peux pas faire de ventes depuis plusieurs mois.

Est-ce que quelqu'un aurait déjà rencontré un problème similaire ou aurait des conseils sur la marche à suivre pour débloquer cette situation ? Toute aide serait la bienvenue, car je commence vraiment à désespérer.

Merci beaucoup d'avance !

[CraftyCornishMaids]

is your name exactly the same everywhere, not initials in one place, but full name in another?

and have you put your siret number in additional taxpayer ID?

[Livretdapprentissage]

Yes, everything is correct. I've even sent multiple different IDs (identity card, passport, etc.) to be sure everything is fine. But everything matches, I've checked an uncountable number of times. What's really annoying and frustrating is the customer service, constantly telling me, "We'll send you an email" (I never receive anything, even though I get all their promotional emails), and they never clearly explain what the problem is. They always reply with a generic response saying there's an issue. It's really a disaster. And i'm french so... It's difficult for me to discuss in english with them.

[GlistersFrance]

Check you spam or junk emails for emails from Zetsy

[ModAngie · Accepted solution]

Hello! We're sorry to hear you're experiencing issues with your account verification. We've forwarded your concerns to a specialist team. Thank you! 

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