Fehler im System bei Nachrichtenrate

[Beehappystyles]

Ich habe eine Nachricht von Etsysupport erhalten, dass meine Nachrichtenrate so niedrig sei.

Ich bin so gewissenhaft und antworte jedem Kunden innerhalb von einer Stunde. Meistens antworte ich nach Sekunden. Da muss ein Fehler vorliegen. Bitte checken Sie das!! Meine Antwortrate müsste bei 100% liegen.

Was ist für mich zu tun?

Verbessern kann ich mich nicht, weil ich meinen Kunden immer sofort antworte. 

[NanaLetha]

It can’t be Etsy. They would not send you a message.

[BagmakerSupply]

@Beehappystyles: "I received a message from Etsy ..." If you truly mean a Message and not an eMail, was this Message in the "From Etsy" section on your Messages page when checking messages using a browser? If not, it is SCAM.

You can always check your Message Customer Satisfaction numbers by going to https://www.etsy.com/your/shops/me/customer-service-stats

If the percentage seems wring to you, check the applicable CSV file available on your Customer Service page (previous period for January 1st Star)? When you look at the file remember that that the dates / times are in UTC (not your time zone), only the first message of a new incoming thread is included (all that counts for Star Seller), and usually a new incoming thread is not included until after the 24 hour reply window has passed regardless of when you replied. Star Seller stats (and the CSV file) are updated only once per day so there may be an additional day's delay. There is also a link to the actual message thread so you can verify if the data is correct or not.

Keep in mind that the Star Seller metric is NOT all new messages but only the first message of all new incoming threads.

"Please check!!" Just so you know, even if Etsy Support or the Help Pages sent you here this is a seller peer to peer forum, and should not be considered a way to contact Etsy, if that is your hope (although Etsy moderators do sometimes read and reply to posts).

[dippeldiundscribble]

@Beehappystyles Dir fehlt das Nachrichten-Abzeichen.
Wie ist denn deine Nachrichten-Antwortrate unter Kundenservice-Statistiken aktuell?

„antworte jedem Kunden innerhalb von einer Stunde“

Jede erste Nachricht in einem neuen Nachrichten-Thread zählt. Das beinhaltet auch Nachrichten von anderen Verkäufern (Danke-Nachrichten), Duplikate und Spam.

Hilfeanfragen (z.B. Bitte um Stornierung) müssen ebenfalls direkt beantwortet werden. Eine Nachricht, die mit der Rückerstattung / Stornierung versendet wird, beantwortet nicht die Hilfeanfrage. Sie startet einen neuen Nachrichten-Thread.

Gehe zu deinen Kundenservice-Statistiken und scrolle runter zum FAQ-Abschnitt.

https://www.etsy.com/your/shops/me/customer-service-stats

FAQ -> Nachrichten -> Welche Nachrichten zählen für die Antwortrate?

Deine Antwortrate auf Nachrichten basiert nur auf der ersten Nachricht in einem Thread, nicht auf laufenden Unterhaltungen. Das bedeutet, dass du nur auf die erste Nachricht innerhalb von 24 Stunden antworten musst. Das gilt sowohl für Nachrichten von Käufer- als auch von Verkäuferkonten. Nachrichten von Etsy-Mitarbeitern werden nicht für deine Antwortrate berücksichtigt, ebenso wenig wie Nachrichten, die du als Spam markierst. Du kannst jetzt auch eine Aufschlüsselung deiner Antwortrate einsehen, indem du eine CSV-Datei herunterlädst.

FAQ -> Nachrichten -> Was passiert, wenn ich in mehreren Nachrichten-Threads Nachrichten von derselben Person erhalte?

Wenn Nachrichten in separaten Threads in deinem Posteingang angezeigt werden, musst du momentan auf die erste Nachricht in jedem Thread antworten. Eine Möglichkeit, um dieses Problem in der Zwischenzeit abzuschwächen, besteht darin, eine automatische Antwort einzurichten oder eine gespeicherte Antwort für mehrere Nachrichten desselben Benutzers zu erstellen, die nicht individuell beantwortet werden müssen