Compte suspendu sans notification par mail et sans explication

[MoroKaftan]

Bonjour,
Mon compte a été suspendu sans notification par mail expliquant les raisons de cette decision, et sans pouvoir avoir une réponse par un agent humain pour répondre à ma demande, et même quand je demande une copie de ce mail je ne reçois que des mails automatiques génériques. Merci bien de vouloir m'aider pour ce problème.

[Bibolde]

Bonjour,

Aurais-tu reçu un mail d'Etsy il y a quelques jours, te demandant ta pièce d'identité ? 

[MoroKaftan]

Non je n'ai rien reçu, ma pièce d'identité a été déjà envoyée lors de la création de ma boutique ainsi que les autres documents demandés, tout semblait en ordre. A ce stade je ne connais pas les motifs exactes de cette suspension.

[Bibolde]

Etsy m'a demandé à nouveau ma pièce d'identité quelques semaines après l'ouverture. Mon compte avait été suspendu jusqu'à ce que je la leur renvoie. Cela est arrivé à d'autres comptes.

[MoroKaftan]

D'accord, fort probable que c'est le cas aussi pour moi, j'attends alors qu'ils me contactent, merci pour tes réponses.

[MonObjetPersoFR]

Bonjour, je suis dans le même cas, ma boutique est suspendue.

J'ai eu un message disant que je devais suivre les instructions reçues par mail de pour devenir vendeur vérifié. Je n'ai pas reçu de mail et j'ai bien fournis tous mes documents à l'ouverture de la boutique : identité et numéro de SIRET.

Le numéro de SIRET, j'ai eu du mal à trouver où le rentrer et c'est peut être le problème. Je l'ai ajouté dans Finances > Info légales et Fiscales > Identifiant fiscal supplémentaire

Est-ce que ça vous paraît correct?

Pouvez vous me tenir informée si vous recevez ce fameux mail ?

Merci pour votre aide 

[MoroKaftan]

Bonjour,
Peut être il faut juste attendre qu'il soit examiné et confirmé si ca demande une validation de leur part.
Je vous tiendrai au courant de la suite quand j'aurai une réponse de leur part.

[Bibolde]

@MoroKaftan j'avais reçu le mail avant la suspension mais n'en avais pas tenu compte car je leur avais déjà communiqué ma pièce d'identité. Relance les.

[MoroKaftan]

Il y a pas moyen de les contacter ou les relancer pour avoir une réponse par un agent humain juste un mail automatique à chaque fois que j'envoie un message via le formulaire du contact qui ne répond pas à mes demandes.

[BagmakerSupply]

@MoroKaftan: Every eMail from Etsy support should have a link something like "I Still Need Help". Click on that link in each reply from Etsy (or actually reply stating that you still need help) to keep the report alive otherwise Etsy will assume that it is resolved. You may have to do this innumerable times, before anything is done but do not give up.

[MoroKaftan]

@BagmakerSupply  "We will be unable to continue discussing your account status until you file an appeal while signed into the suspended account. Replies to this message will not be received"
I had to file an appeal without knowing why there was a suspension in the first place.
Thank you for your answer. 

[Bibolde]

Êtes-vous allé voir dans Finances, informations légales et fiscales,  si les infos que vous avez communiquées à l'ouverture de la boutique sont vérifiées ?

[ArtDollsbyJD · Accepted solution]

Etsy does not always send emails,  Your shop is suspended permanently.  Chat will not help/   This article explains what needs to be done How to File an Appeal for a Permanently Suspended Account – Etsy Help

You may need to verify that you or shop member designs the handmade items.

It may be a mistake but still take the time to gather information to show that you are following the guidelines. 

[Bibolde]

Bonjour, j'ai vu que votre boutique n'était plus suspendue. Quelle était finalement la cause de la suspension ?

[MoroKaftan]

Vous avez envoyé un recours pour être examiné ? 

[MoroKaftan]

Finalement c'était une erreur de leur part, leur système de sécurité parfois bloque des comptes par erreur. Il faut alors envoyer un recours en remplissant le formulaire dédié pour être examiné par un opérateur humain au lieu de continuer de recevoir des mails automatique.

[MinimalIsTheKey]

Ah j'ai le même problème, c'est pas sérieux etsy, ils ont suspendu mon compte du jour au lendemain sans explication sans mail , avec impossibilité de les contacter, alors que je vendais trop bien le SEO de ma boutique était au top de sa forme, et la je vais me retrouver a perdre en visibilité a cause de leur bot , ils sont trop injuste, car après ils vont juste te dire qu'ils sont désolé c'est horrible. 

[TheVintagePineapple]

@MinimalIsTheKey The shop you're posting with is not suspended.  Are you referring to a second shop you own?

Since this OP is an older one, you might get more help if you started your own post.

[CraftyCornishMaids]

@MinimalIsTheKey 

your shop is not suspended

it is open and all payment methods are available

[ModKenneth · Accepted solution]

Hello!

Before posting on the Forums, please check if you are not bumping an old thread that hasn't seen any activity in a while. You can do this by looking at the dates of the most recent replies.

Since this thread is indeed a bit older and the information contained here may be outdated, it will now be closed.

__

If you have any questions about how the Community Forums work, please read our Community Policies.