Ware angeblich nicht angekommen

[sexsense]

was machen, wenn trotz Trackingnummer Ware angeblich nicht angekommen ist.  Prio Brief über Deutsche Post mit Zustellbestätigung.

[WoodenCatto]

Ich würde es vom Warenwert abhängig machen. Bei kleineren Dingen:

- höflich bitten, noch 1-2 Werktage abzuwarten und zu erklären, dass es wegen Personalmangel/Vorweihnachtszeit manchmal zu Fehlern bei der Post kommt und z.B. eine Sendung falsch gescannt wird. Wenn am Dienstag immer noch nichts da ist, soll er*sie nochmal melden und du schickst es neu.

Bei höherwertigen Sendungen:

- ebenfalls aus dem selben Grund höflich bitten, noch kurz abzuwarten und im Treppenhaus nachzusehen. Dabei bietest du an, parallel Nachforschungen anstellen zu lassen. Weise den*die Kund*in darauf hin, dass die Post ggf. eine Eidesstattliche Erklärung zum Nicht-Erhalt verlangen könnte.

Oft ist es so, dass die Sendung dann von ganz alleine wieder auftaucht. Sollte das Paket tatsächlich nicht da sein, zeigen sich Kund*innen idR kooperativ und im schlimsmten Fall müsstest du dann auch in diesem Fall etwas neues senden.

Du kannst es natürlich auch bei der Post direkt versuchen. Aber ich denke, dass es sich nicht lohnt. Mit dem Angebot deiner Nachforschungen und Wortlauten wie "eidesstattliche Erklärung" lassen sich einige unehrliche Menschen vorab aussieben. Und falls etwas wirklich nicht angekommen ist, wäre es leider tatsächlich in deiner Verantwortung, Nachsorge zu tragen.

[CoolStuffLaden]

Bei mir hat gerade jemand meinen Versandaufkleber auf ein anderes Paket mit Inhalt "Heizkissen" geklebt. Da der Warenwert ähnlich gewesen sein dürfen, tippe ich jetzt eher auf die Kundin, aber da ist man schon ein bisschen sprachlos.

[Hugs4Paper · Accepted solution]

... Prio Brief ... die Erfahrungen sind da sehr unterschiedlich, aber ich habe ihn jahrelang genutzt, es lief mit dem Priobrief bei mir alles zu 99,9% einwandfrei.

ABER seit die Post verkündigt hat, dass der Prio Brief Ende des Jahres abgeschafft wird, ist er plötzlich nicht mehr so schnell wie vorher. Neulich habe ich als Kundin 8 Tage auf einen Prio Brief gewartet und das Tracking behauptete, mir sei der Brief an einem Feiertag zugestellt wurden. Der Warenwert bei meinem Brief waren fast 40 Euro und mir ist damit klar geworden, dass man ihn nicht mehr zuverlässig nutzen kann, leider. Das behauptet wird, der Prio sei zugestellt, heißt gerade mal, dass er in der jeweils zuständigen Verteiler Filiale (Region) eingetroffen ist. 

Da Du ein Tracking verwendet hast, hat Deine Kundin vielleicht Anspruch auf Erstattung aus Etsy`s Kasse ?

[TitaniasZauberwald]

Der Prio-Brief wird IMMER am nächsten Tag automatisch als zugestellt markiert. Der Status sagt also rein gar nichts darüber aus, wo sich der Brief gerade befindet und das Tracking ist unzuverlässig.

[sexsense]

Es sind bereits 10 Tage und für ein noch geltendes "Prio-Vorzugs-Versprechen" dann doch nicht mehr tragbar. Ich habe dem Kunden geraten einen Fall bei etsy zu öffnen.

Sollte es jetzt tatsächlich so sein dass DHL und die Deutsche Post auch den Bach runter gehen?

[WhimsicalEscapades]

@sexsense 

Flaschenpost wäre dann auch eine Option.