Hallo zusammen,
eine Kundin hatte bei mir drei Artikel gekauft und mich danach kontaktiert, da sie ihr (bzw. ihrer Tochter) nicht gefielen und sie sie zurücksenden wollte. Ich erklärte ihr, dass Rückversand auf ihre Kosten und ihr Risiko erfolgt und ich ihr nach unversehrtem Eingang den Warenwert (aber nicht das Porto für den Versand zu ihr) erstatten könnte.
Nach einigen Tagen kontaktierte sie mich erneut, da laut Tracking das Paket wieder bei mir eingetroffen sei. Sie schrieb, sie habe das erste Mal bei Etsy gekauft und wünscht sich eine Rückerstattung über ihr Paypal Konto. Ich antwortete, dass die Rückerstattung über Etsy stattfinden müsse, da ich sonst nicht die Gebühren zurückerhalte, die Etsy ja schon fleissig abgezogen hatte. Zudem war ich gerade ein paar Tage unterwegs, der Shop im Ferienmodus, und ich musste sie auf den Folgetag vertrösten.
Das Paket war in der Tat einwandfrei angekommen, und ich habe daraufhin die anteilige Rückerstattung über Etsy vorgenommen, genau so wie ich es auch bisher in anderen Fällen geregelt hatte. Auch eine Nachricht hatte ich in diesem Zusammenhang an sie geschickt, aus diesem Rückerstattungsvorgang heraus. Damit war für mich der Fall erledigt.
Heute kontaktiert sie mich wieder und wollte sich "in Erinnerung" rufen.
Sieht sie die Rückerstattung nicht in ihrer Bestellung? Ich habe ihr nun einen Screenshot von meiner Seite gesendet, kann aber nicht die Nachricht finden, die ich ebenfalls geschrieben hatte.
Weiß da jemand mehr Details?
Lg Ntouka
