@SimonsCraft
das tut mir echt leid! Ohne einen erklärenden Text hat es auch nach meinem Gefühl immer ein Gschmäckle nach "Absicht".
Was ich schon gemacht habe war, den Kunden anzurufen. "Jaa, aber darf man ja nicht!" werden jetzt vlt einige sagen, aber das wußte ich ja nicht, und es verlief SUPER. Ich sprach mit dem Kunden, mt seiner Frau, und die rief ihm dann zu, sowas wie: "Kalle, mach doch mal 5 Sterne für die Frau, sie hat ja gar keine Schuld, und das Kettsche is doch so schöön! Und isch hab's ja jetzt!"
Und er schrieb mir dann die allerbeste BW, die ich mir hätte wünschen können!
"Der beste Kundenservice den wir je erlebt haben!"
Du könntest theoretisch auch einen netten Brief schreiben, und fragen, ob sie Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigt, eine Rücknahme wäre ja kein Problem.
Manchmal ärgern sich Kunden einfach über sich selber, weil sie nicht richtig gelesen haben, und jetzt den teuren Rückversand am Hals haben.
Dann übernimmt man das einfach mal und erwähnt dann so beiläufig, dass sie ihre BW übrigens noch ändern kann, wenn sie jetzt zufrieden ist.
Auf jedenfall lass dir Zeit zu antworten, wenn überhaupt. Du kannst es ja auch stehenlassen!
