Etsy auf Trustpilot - schreckt das die Kunden ab...?

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Liebe Etsianer:innen,

Neulich hat mir eine liebe Kollegin gezeigt, dass Etsy auf Trustpilot ganz schlimme Bewertungen hat.

Ich war entsetzt. Nur 1,5 Sterne.

TEMU dagegen, hat 4 ! 

Ich war gerade mal wieder dort, und die ersten BW die ich gelesen habe, kamen von abgeblitzen Verkäufern, deren Shops von Etsy geschlossen wurden, weil sie gegen Etsys AGB verstoßen haben, usw.

WIR können ja eigentlich froh sein, dass Etsy mit Resellern und anderen VK die gegen Etsy Regeln wie Waffen, Alkohol, Porno usw aufräumt.

Aber, ich denke diese Trustpilot BW könnten uns Kunden verscheuen, und wo laufen sie hin?

Zu Temu....?

Ich hab schon vor einer Weile 5 Sterne auf Trustpilot abgegeben, da ich eigentlich als Kundin zufrieden bin.

Was meint ihr denn dazu...?

Sollten wir gegensteuern?

Oder haltet ihr das für einen Tropfen auf den heißen Stein?

Auf jedenfall mache ich mir Sorgen, dass diese schlechten BW uns die Kunden vergraulen könnte...?

Im englischen Forum schrieben auch schon einige, dass Temu scheinbar unser großer Rivale ist...

denn mit Temu Preisen können Handarbeiten eher selten mithalten.

https://de.trustpilot.com/review/www.etsy.com#:~:text=Wenn%20eine%20Bestellung%20Klappt,Paket%20auch%20Ankommt%20%21&text=Wenn%20eine,Ankommt%20%21&text=Bestellung%20Klappt,Paket%20auch

[MonShopDE]

Mich tangiert weder die eine, noch die andere Bewertung und ich hoffe, das geht auch vielen anderen so, besonders den Etsy-Kunden. Temu mit Etsy zu vergleichen ist wie @DreamDesignMiru Äpfel mit Wurstbroten (oder Ähnlichem...)

Persönlich stehe ich weder auf all diese Plattformen mit der Billig Ware und kaufe dort auch nicht - die meisten "Meinungsportale" sind genauso schrecklich und könnten für mich kein Abbild realistischer Bewertungen sein. Ich selbst habe irgendwann mal etwas auf Trustpilot bewertet - ist schon länger her. Schnell habe ich gemerkt, dass dort für kein kein Ort des Vertrauens ist. Das zeigt ja auch der Link oben. Frustrierte Verkäufer! Wenn ich etwas bestellen möchte, beschäftige ich mich eher direkt mit  der Firma/dem Shop.

Wie unerfahren müsste man sein, um eine einzige schlechte Erfahrung mit einem Verkäufer mit der gesamten Plattform in Verbindung zu bringen?? Wenn also deine Frage Annelie @AnnaleasFinest lautet, sollten wir gegensteuern, wäre meine Antwort ganz klar...keine Chance!

Ich persönlich mag die Kunden, die ihre Kinderschuhe bei Kik, Temu und wie sie sonst noch heißen kaufen, lieber nicht in meinem Shop haben. Sie sind sicher nicht an Handarbeit und echtem Design interessiert, oder wo mein Material herkommt und ob dafür Kinder arbeiten müssen...sie können gerne weiter dort einkaufen und es ganz, ganz toll finden * 

[bellecoseschmuck]

@MonShopDE -ich stimme Dir in Allem zu !!! Habe auch lieber wenige aber handgemachte Qualität schätzende Kunden...und ordne Kaufrückgänge seit einiger Zeit ganz klar der weltpolitischen Situation zu. Und ich kann das sogar verstehen, denn ich verhalte mich selbst anders als früher.

[AnnaleasFinest]

@MonShopDE 

meinst du damit, gegensteuern durch eine eigene gute Bewertung hat keinen Effekt oder was meinst du?

Ich hab's trotzdem mal gemacht.

Nur die BW, die man nicht postet, hat keinen Effekt.

Man muß sich auch auf ein bestimmtes Datum festlegen, und da habe ich eine Stamm Verkäuferin hier genommen, die mir etwas mehr beigelegt hat.

Ein Geschenk. Das fand ich sehr süß.

[WhimsicalEscapades]

@MonShopDE 

Da drum ging´s Annalea glaub ich nicht. Und deine Fotos werden vielleicht auch nicht kopiert. Wenn jemand auf so einer Plattform deine Fotos für seine Billigangebote benutzen würde, tät´s dich dann auch nicht tangieren? 

[MonShopDE]

Die Frage von Annelie war doch, ob wir gemeinsam gegensteuern können und nicht ob man das kopieren von Bildern gut findet oder nicht @WhimsicalEscapades . Dies ist in jedem Fall weder rechtens noch fair...(also das Benutzen der Bilder)

Ich spreche nur für mich wenn ich ich mich positioniere und der Meinung bin, das ich mir wenig Chancen ausmale, mehr Kunden zu gewinnen, wenn ich Etsy bei Trustpilot bewerte. Aber das kann jeder so sehen, wie er gerne möchte...

Das bedeutet nicht, das ich eine andere Meinung bewerte und das eine richtig und das andere falsch sei. Ein Thema - unterschiedliche Meinungen und eine Frage zu Beginn des Threads.

[MonShopDE]

Was ich meine Annelie @AnnaleasFinest ist, dass es für mich (persönlich) unerheblich ist, ob die Quote besser wird oder nicht, denn wer sich davon beeinflussen lässt, gehört vermutlich nicht zu meinen Kunden. Es wird immer Menschen geben, die einmal ein einem Restaurant gegessen, schlechte Erfahrungen gemacht haben und dies ganz dringlich allen mitteilen müssen. Es wird mich nicht davon abhalten (mal angenommen es ist mein Lieblingsrestaurant) dort weiterhin essen zu gehen.

Ich musste spätestens nach der dritten Bewertung (von deinem Link) aufhören zu lesen, da es nur um Frustration geht und nicht um objektive Meinung...Vermutlich bin ich dafür einfach zu wenig Online unterwegs und kaufe auch zu wenig Online 

[XieXieXie]

Verkauft hier jemand auf Temu?

[AnnaleasFinest]

@XieXieXie 

ich denke die Plattform hat nur chinesische Verkäufer.

Aber es finden sich dort leider Fotos von Etsy Verkäufern.

[Hugs4Paper]

Wenn Jemand wenig oder gar nicht online einkauft und dann auf Etsy stößt, googelt derjenige eventuell nach "Erfahrungen mit Etsy" und gelangt dann zu den außergewöhnlichen Bewertungen über Etsy auf Trustpilot.

WIR wissen, dass dort überwiegend Unsinn steht oder einzelne Verkäufer bewertet werden. Oder auch, dass die gesperrten Shops eventuell irgendwelche Fehler begingen. Aber der Suchende denkt vielleicht, er sollte lieber die Finger von Etsy lassen.

Selbst wenn uns das nicht persönlich tangiert, ist es schon doch rufschädigend für die Plattform und die Shops. Wenn Etsy für diesen Bewertungsservice viel Geld bezahlt und nicht auf solche infamen Unterstellungen reagiert, kann man nur wenig tun um den Ruf auf diesem Portal zu verbessern. Entweder man hat die Größe darüber zu stehen und es zu ignorieren, oder aber man geht auf diese unsachgemäßen Äußerungen ein ... aber wer möchte sich öffentlich im Schlamm wühlen, das ist nicht unsere Aufgabe.

Positive Bewertungen kann man dort ja abgeben ... aber das müsste vermehrt stattfinden.

... Totgesagte leben länger, um das mal positiv zu sagen :)) 

[AnnaleasFinest]

@Hugs4Paper 

ganz genau erkannt.

Diese vielen schlechten BW können WIR als Insider als Kokolores erkennen, aber die unbedarften Kunden leider nicht.

Daher könnte Trustpilot BW dazu führen, dass eigentlich interessierte Kunden sich vergraulen lassen, und gar nicht erst auf Etsy Artikel in der Google Suche clicken.

Und das kann sich dann auch auf derzeit gutgehende Shops auswirken.

Denn man lebt nicht nur von Stammkunden.

Man braucht auch Neukunden.

DW ist abgestürzt... wollen wir hoffen, dass Etsy weiter gut läuft.

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[TitaniasZauberwald]

Ich selbst war noch nie bei Trustpilot und kenne auch in meinem Umfeld niemanden, der sich dort informiert. Ich mache mir darüber keine Gedanken und finde es für meinen Shop nicht wichtig.

[WhimsicalEscapades]

Aber für deinen Shop ist etsy als Plattform wichtig und wenn potenzielle Neukunden abgeschreckt werden, dann betrifft es eben auch die VK auf etsy.

[tisch8]

apple hat auf trustpilot einen score von 1,9. Hält wohl niemanden davon ab, apple produkte zu kaufen. Adobe ist noch schlechter mit 1,2. Gut das sind keine Handelsplattformen, aber ich will nur aufzeigen, dass schlechte Bewertungen auf trustpilot wohl wenig Auswirkungen haben.  Insbesondere weil fast niemand diese Bewertungsplattform kennt.

Soweit ich mich entsinne, war der Score von etsy auch vor Jahren schon sehr schlecht. Ich glaube nicht, dass das Auswirkungen auf das Einkaufsverhalten von Kunden hat, schließlich wächst die Plattform weiterhin. Wer die Bewertungen durchliest, erkennt wieviele davon, ernst zu nehmen sind. Nämlich relativ wenige. Man könnte eher am Bildungs- und Informationsstand der Bewerter zweifeln.

Aber es wäre natürlich gefühlsmäßig schon schöner, wenn der Score besser wäre. Eine Manipulation durch einen Aufruf, um positiv zu bewerten, halte ich jedoch für fragwürdig. Dürfen wir für den eigenen Shop ja auch nicht.

[AnnaleasFinest]

@tisch8 

na, einen "Aufruf" hab ich ja nicht gestartet, sondern nach Meinungen gefragt, ob man da durch eigene Bewertungen als KUNDE gegensteuern sollte oder nicht.

Ich kaufe hier ziemlich viel Material ein, und da darf ich ja meine Kundinnenmeinung kundtun.

Etsy wächst übrigens derzeit nicht mehr.

Im letzten Quartal gab Silverman zu, dass es rückwärts ging und versucht wird, dem entgegenzusteuern...

mehr dazu im englischen Forum.

[tisch8]

@AnnaleasFinest  Mein Hinweis auf Wachstum bezog sich auf die letzten 5 Jahre nicht auf das letzte Quartal von 2023. Der schlechte etsy score besteht nämlich nicht erst seit letztem Jahr. Und die Plattform ist natürlich trotzdem gewachsen, auch wenn die Bilanz laut Silverman im letzten Quartal rückwärts ging.

Aber es gilt wie auch schon damals bei DaWanda: wenn man mit einer Plattform nicht zufrieden ist, sucht man sich Alternativen, geht andere Wege, vielleicht auch ganz neue Wege. Oder man arrangiert sich mit dem was ist und macht das Beste draus.

'nach Meinungen gefragt, ob man da durch eigene Bewertungen als KUNDE gegensteuern sollte oder nicht.' Für mich ist das ein (indirekter) Aufruf. Ich meine, es steht jedem frei, auf trustpilot zu bewerten, ohne die Meinung eines anderen, ob das einen Sinn ergibt.

Meine Meinung ist, dass die schlechte Bewertung auf trustpilot schlicht überbewertet wird. Bewertungen sind immer subjektiv. Das gilt es zu berücksichtigen.

Und eine Frage: Habe ich irgendwo geschrieben, dass Du Deine Kundinnenmeinung nicht kundtun darfst? Das obliegt nämlich ganz allein Deiner Entscheidung.

[Holzwirkstatt]

Hallo,
man sollte bei solchen Bewertungsplattformen nicht nur berücksichtigen, was da steht, sondern auch warum da was steht. Oft sind solche Plattformen ein Sammelbecken für Menschen die warum auch immer mit etwas nicht zufrieden waren. „So, jetzt werde ich denen aber mal meine Meinung geigen. Das habt ihr jetzt davon“ Die Zufriedenen suchen selten solche Plattformen auf, um ihre Zufriedenheit kundzutun, die geben einem Etsyshop eventuell lieber 5 Sterne, ohne lange nach irgendeiner Bewertungsplattform zu suchen.
Vielleicht kann man den Score auch so interpretieren: 1,5 Punkte von den Unzufriedenen, die sich gemeldet haben plus die fehlenden 3,5 Punkte von den Zufriedenen die sich nicht bei der Bewertungsplattform gemeldet haben. Ist nur eine Interpretation von Zahlen die man nicht alle kennt. Ob Adam Riese auch damit einverstanden wäre mit der großen Unbekannten?
Dem Ansehen von Etsy ist es sicherlich nicht dienlich, aber mal ehrlich, wer sucht sich seine Einkaufsshops auf solchen Bewertungsplattformen und geht dann einkaufen. Es ist doch eher umgekehrt und wenn ich wirklich sauer bin, lande ich vielleicht auf so einer Bewertungsplattform. Ich glaube nicht das es uns Schadet und wer mit seinen Artikeln bei Temu, Ali und Co Konkurrenz sieht, sollte sich vielleicht mal über seine angebotenen Artikel und Preise Gedanken machen oder die Plattform wechseln.

Gruß Wolfgang

[Holzwirkstatt]

Hallo,

Einen kleinen Nachtrag, da manche meinen, das ich ihnen auf den handgefertigten Schlips getreten bin. Ich meine die „Handwerker“ die für einen Euro bei Temu und co Artikel einkaufen und diese dann auf Etsy als selbst Handgefertigt für 20 Euro verkaufen.
Diese sollten die Plattform vielleicht wechseln, nicht die welche ihre Artikel auch selbst erstellen.

Gruß Wolfgang

[SchaetzeVonGestern]

Da ich keine "Etsyanerin" bin und Etsy auch nicht als mein Mutterschiff betrachte, kann ich eigentlich gar nicht mitreden.

Etsy ist für mich eine Plattform auf der ich verkaufe. Momentan die Plattform auf der ich am besten verkaufe, aber Alternativen gibt es.

Den eigenen Shop habe ich letztes Jahr aufgegeben weil es sich einfach nicht lohnte und ich auch nicht genug Zeit hatte um aktiv dafü zu werben.

Meine Beziehung zu Etsy ist rein geschäftlich und zu meinen Kunden überwiegend auch. Natürlich freue ich mich über gute Bewertungen und liebe Worte von Kunden.

Aber, wie eine Gesprächsinteressierte die mich endlos Mails mit seltsamen Fotos belästigte mal schrieb, mir geht es ja nur ums Geld.

Ich brauch kein " Du hast einen neuen Artikel eingestellt", kein " Huch, wir haben Schluckauf" und wann ich mir selbst auf die Schulter klopfe, entscheide ich auch selbst.

[bellecoseschmuck]

Da mir diese Plattformen unbekannt waren habe ich jetzt mal bei Temu geschaut. Gibt es denn wirklich jemanden hier in der Runde, dessen Produktfotos dort benutzt wurden? Bei einigen wenigen, die mit Chinakomponenten arbeiten, kann ich mir das vielleicht vorstellen, aber bei dem Billigmist, der dort als Schmuck angeboten wird, für mich undenkbar und schon garnicht bedrohlich. Panikmache finde ich im Moment nicht hilfreich, auch nicht was die Plattform Etsy angeht. Für mich ist es der richtige Platz für meine Produkte, ohne Alternativen. Auch wenn mich manches nervt. Anders kenne ich es auch nicht aus meinen langen Arbeitsjahren, toller Beruf, tolle Kollegen/Patienten, Chefarzt und Krankenhausträger eine Katastrophe. 

[rz5ngvvr]

Ich kenne tatsächlich Zeichner persönlich deren Bilder bzw. Produkte 1:1 übernommen wurden. Was die Kunden dann bekommen ist nicht klar und eine der Künstlerinnen geht jetzt verschärft rechtlich dagegen vor. Sie hat bereits einen ganzen Katalog an Links und Diebstahlfällen. 

Das trifft nicht nur Zeichner, sondern auch Leute die z.b. Kleidung selbst machen. Da werden die Kleidungsstücke und deren Designs inkl. Stoffart einfach 1:1 kopiert und auf H&M, Shein, AliExpress, Wish, Temu und wie sie alle heißen im großen Stil verkauft.

Auch große Marken klauen bei den Kleinen. Nur dass die Kleinen halt nicht gewinnen können.

Und dann kommt jetzt aktuell noch AI Art dazu, was reiner Diebstahl und Copyrightverletzung ist. 

Als Künstler muss man mittlerweile zu 100% damit rechnen, dass man beklaut wird. 

[Hugs4Paper]

Genau wie @ResinPaws es schreibt ist es. Sie stehlen die Illustrationen kleiner Hersteller (entweder durch Bestellung der Poster, Kleidung ... oder sonst wie) und verwenden diese auf "solchen" Plattformen.

Es gäbe jede Menge Grafiken, welche mit Lizenz gekauft werden könnten, aber sie schrecken nicht davor zurück beliebte Motive - welche nicht frei verkäuflich sind, direkt vom Künstler gezeichnet und welche nur auf Produkten angeboten werden, zu stehlen und für sich zu beanspruchen. Einmal auf einer chin... Plattform gelandet, gibt es fast keine Kontrolle mehr das wieder einzufangen, einer kopiert vom anderen.... Man ist dann täglich am Suchen auf welcher Plattform man seine Artikel denn Heute findet, bis man total resigniert aufgibt.

Zwar gilt das Urheberrecht weltweit, aber sein Recht auf solchen Plattformen geltend zu machen ist nahezu unmöglich. Für akzeptierte/funktionierende Meldungen auf den Plattformen werden empfindlichste Daten eingefordert, um die Identifizierung seiner Person zu belegen, welche gegen jegliche Datenschutzgesetze verstoßen.

KI ist ein interessantes Werkzeug, es ist faszinierend, aber sollte m.M.n. nicht jedem zugänglich gemacht werden. Aber die Anbieter hierfür entstehen explosionsartig und die sog. KI Kunst flutet den Grafikmarkt seit Monaten. Inzwischen verkaufen Künstler, die ihre Aquarelle mit Pinsel und Co malen ihr Material überwiegend im SALE Bereich mit 70% Reduzierung. Wobei eigentlich gerade jetzt empfehlenswert wäre, die Preise sogar zu erhöhen, weil diese Art wertvoller ist.

Daher fällt es einigen Menschen in diesen Bereichen auch sehr schwer, diese Art von Vorkommnissen als lapidar abzutun oder sich davon unbeeindruckt zu lassen. "Mich betrifft das nicht" - kann leider nicht jedermann behaupten. Aber man kann sich wirklich freuen, wenn man eine Nische hat, die bislang noch unantastbar ist, das ist mehr als wünschenswert. 

[XieXieXie]

at HugsforPaper

Du schreibst:KI ist ein interessantes Werkzeug, es ist faszinierend, aber sollte m.M.n. nicht jedem zugänglich gemacht werden.

Da bin ich aber froh das ich es benutzen darf. Mir hilft das bei vielen Dingen sehr.

[Hugs4Paper]

@XieXieXie .... mein größtes Verständnis, wenn es Dir in irgendeiner Hinsicht hilft. KI gibt es schon sehr viel länger in vielen Bereichen.

Ich habe mich auch monatelang hineingearbeitet, aber es schlussendlich doch gelassen, obwohl einiges beängstigend gelungen war.

Aber in Bezug auf Kunst .... finde ich es inzwischen eher unpassend wenn JEDERMANN es nutzen kann und für ein paar Cent angeboten wird und den gesamten Grafik & Kunstmarkt zerstört.

KI zieht sich alle Informationen aus dem Netz und "kopiert" quasi den Stil und Art anderer Künstler .... das ist nicht besonders fair denen gegenüber, die klassisch mit der Hand malen/zeichnen.

In Bezug auf SEO und einigen anderen Dingen im Alltag finde ich KI auch hilfreich. Aber man kann natürlich immer auch unterschiedliche Ansichten haben :))

[HelenaBlauerose]

Also ob irgendwelche Chinaplattformen im Trustpilot gute Bewertungen haben, geht mir ehrlichgesagt wie vielen anderen hier an gewissen schattigen Körperseiten vorbei. So doof sind unsere Kunden zum Glück nicht, dass die auf sowas Wert legen. Produktklau ist ne ganz andere Geschichte und gerade im digitalen Bereich wohl kaum zu unterbinden. Dass Shops die Bilder und Texte von echten Handmadesachen klauen und als eigenes anbieten ist leider auch hier auf Etsy nicht so selten. Es ploppen laufend Shops auf, die angeblich in England sitzen aber aus Pakistan verschicken. Da sind fast alle Bilder geklaut. Ist der eine dicht, kommt der nächste. Auf Ali kann man schon seit Jahren Kleider von Alexander McQueen und anderen Designern  für lau kaufen. Wenn selbst solche Firmen da nicht dagegen ankommen, haben wir erst recht keine Chance. Da reg ich mich nicht mehr drüber auf, weil sinnlos. Was ich aber ganz ganz schlimm finde, wenn sich der ursprüngliche Verkäufer dann rechtfertigen soll, weil es "seine" Artikel auf Billigplattformen gibt. Aber auch damit werden wir wohl leben müssen.

[goldknoepfchen]

Ich habe eure Beiträge und Meinungen gelesen und jeder ist ein  Ausdruck der Vielfalt der Ansichten und das ist gut so.

Ich persönlich gehe da mal von mir selbst aus, alles und jedes soll man bewerten, aber das stiehlt mir auch viel Zeit und deshalb mach ich es äußerst selten. Ob ein Kunde zufrieden ist, zeigt doch oft schon der Kauf, der nicht widerrufen wird.

Wenn wir gleichbleibend guten Service und Qualität liefern, sieht man das doch am besten an den Umsatzzahlen. Ich bin der Meinung, jeder kauft bei dem  Anbieter dessen Produkte er gerade sucht. Ich sehe nur selten auf die Bewertungen und verlasse mich lieber auf meine eigene Einschätzung der Glaubwürdigkeit eines Verkäufers.

Es gibt immer Menschen, die auf Qualität und Service Wert legen, wie sagt man so schön " wer billig kauft, kauft zweimal".

Es liegt nicht immer am Geldbeutel. Wer etwas bestimmtes haben möchte, spart auch darauf hin. Im stationären Handel habe ich das sehr oft beobachtet, warum sollte das hier anders sein. Und nun mal ehrlich es gibt sehr viele Bewertungsplattformen.

Ich denke die wenigsten schauen alle durch, um zu erfahren, wie jeder einzelne Anbieter bewertet wird.

Wenn ich eine schlechte Bewertung erhalte, habe ich stets Kontakt aufgenommen und falls da keine Klärung erfolgte, habe ich sachich meine Sicht der Dinge dazu geschrieben. Falls einer diese Bewertungen liest, kann er sich ja auch ein Urteil über die Glaubwürdigkeit eines Käufers oder Verkäufers bilden.

Ich finde es ein wenig manipulativ, wenn wir jetzt los stürmen würden und alle positive Bewetungen für etsy abgeben würden. Wenn unsere Plattform einen Antwortkommentar abgäbe wäre dies sicher vernünftiger,

Ich hab Vertrauen zu den Kunden. Die meisten können sich eine eigenen Meinung bilden und tuen es auch.

Und hallo, unsere Shops sprechen doch für sich, man muß sich nicht immer verteidigen,

Zum Thema Produktklau schließe ich mich den Ausführungen meiner Vorrednerin Helena... an, da man da wirklich nichts machen kann als kleiner Shop.