Relance pour les avis ?

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Bonjour à tous.

J'ai remarqué que plusieurs personnes m'ayant acheté des cartes auraient bien laissé un avis mais qu'il n'était pas possible de le faire avant une quinzaine de jours. Est-ce que c'est normal ?
Du coup, je peine à les relancer.

Comment vous faites de votre côté ? Est-ce que vous relancez vos acheteurs pour laisser des avis ? N'hésitez pas à partager votre expérience à ce sujet !

Bonne journée à tous et bonnes ventes !

[POUDREDOZ]

attention Elodie, moi je reçois la relance ETSY sur ma boîte mail perso mais elle arrive systématiquement dans la rubrique promotion ou spam, peut être en as tu reçu dans ces méandres. C'est étonnant d'ailleurs car mes message en qualité de veneur eux arrivent dans la boîte et au bon endroit.

[POUDREDOZ]

Sorry mon message s'adressait à Polina.

[AtelierMiniature]

Bonsoir, tout le monde,

Je n'ai jamais reçu non plus d'emails me demandant d'évaluer mes achats, sur Etsy.

J'avais entendu l'info, quand le principe des évaluations a été modifié, il y a quelques années, ce qui s'était traduit par :
- la fin de l'anonymat (« avant », les commentaires étaient anonymes en public, seul le vendeur voyait par qui ils étaient postés, on pouvait également évaluer l'acheteur) ;
- un délai avant de pouvoir évaluer ;
- et, par la même occasion, la perte de tous les commentaires reçus avant la date des changements — environ 200 envolés (pour moi) ^^, tout le monde était reparti de zéro…
- et la fameuse relance de la part d'Etsy.


Alta, elle est où la « rubrique promotion » dont tu parles ?
Et les spams (je parle de la messagerie Etsy), en principe, il n'y a normalement que ce que l'on y met soi-même qui y va, pour ma part, rien d'autre ne s'y trouve.
Donc je ne vois pas où pourraient être passées les relances concernant mes achats, si ce n'est qu'elles ne m'ont jamais été envoyées, en fait. :D

[POUDREDOZ]

Léa pour la rubrique "promotions" je parle de ma bite mail perso, gmail pas etsy.
Concrètement j'ai commandé plusieurs fois sur etsy depuis mon compte etsy mais à chaque fois j'ai eu la relance d'évaluation sur ma boîte mail perso et pas sur ma messagerie etsy

[zestedebroderie]

Vos messages sont tous très intéressant et rejoignent dans l'ensemble mon point de vue .
Je n'aime pas être relancée , je ne le fais donc pas .
Etsy se charge lui même de le faire .
De toutes façons quand un client vous fait l'achat de plusieurs produits il n'a pas forcément envie de laisser une évaluation pour chaque création .Pour ma part je me contente juste , depuis toujours , à glisser dans mon message d'accompagnement qu'il me ferait plaisir d'avoir la confirmation de la bonne arrivée du paquet expédié .
Pour moi , la meilleur évaluation est quand un client revient plusieurs fois pousser la porte de ma petite boutique .
Vous avez tous et toutes de bien jolies boutiques !
Anne

[TerrariaArt]

Bonsoir,

J'ai également passé des commandes sur Etsy, et j'ai systématiquement un mail de relance pour évaluer les produits.

Les mails arrivent sur ma boite mail, mais jamais dans mes spams.

J'ai l'impression que tout le monde n'est pas logé à la même enseigne :D

[AtelierMiniature]

Ah, je comprends mieux, Alta, merci pour tes explications.

Pour Nathan qui posait la question initiale, je crois que créer un lien avec les clients par la qualité de ton travail et ton sérieux fera qu'au bout d'un certain temps tu auras des retours et des évaluations. :)

[21Maps]

Hé hé. Ça marche. J'ai un pallier à dépasser là. Pourvu que j'y arrive prochainement :)

[Ainulwaragems]

https://www.etsy.com/in-en/listing/510621558/4-pcs-of-natural-blue-topaz-12x16-mm?ref=shop_home_acti...

https://www.etsy.com/in-en/listing/575609007/25-pcs-of-natural-ethiopian-opal-4x5-mm?ref=shop_home_a...

https://www.etsy.com/in-en/listing/585163130/3-pcs-of-natural-blue-labradorite-18x13?ref=shop_home_a...

https://www.etsy.com/in-en/listing/575637547/natural-ethiopian-opal-9x7x35-mm-size?ref=shop_home_act...

https://www.etsy.com/in-en/listing/532855828/natural-ocean-japser-gemstone-24x17x6mm?ref=shop_home_a...

[BIRBILI3]

C'est juste pour squizzer le spam précédent !!

[21Maps]

Tu es sûr que c'est du Spam ? Ahmed à l'air de penser que ces gemmes peuvent vraiment nous aider à avoir de meilleur commentaires ! Après tout, c'est du Jaspe d'Ethiopie connue pour ses vertues sur Etsy !
*ironie* *vivement un modo*

[AtelierMiniature]

Hello,

Peut-être qu'en faisant une pétition pour réclamer un nouveau modérateur (actif), dans cette team, on aurait gain de cause… (*joke*)

Ou alors, il faudrait créer une autre team, vu le nombre ici de participants (à peine une vingtaine, en comptant large), ce ne serait pas difficile de la modérer.
Après tout, les infos importantes étant directement diffusées par Etsy, un forum sert juste à échanger quelques retours d'expériences et à se sentir moins seul dans certains cas, quand il s'agit de démêler des problèmes que seuls d'autres membres dans les mêmes cas, peuvent comprendre et résoudre.

[Yogifolies]

Léa ton idée de team "à part" est une bonne idée je trouve, à creuser ;)

[PolinaCouture]

Anne,
Il faut souvent mettre les choses dans leur contexte.
Il y a sur Etsy, des gens qui ont en boutique des objets vintage, des fournitures; ce sont des revendeurs qui ne fabriquent pas.
D'autres sont artisans, et fabriquent de leurs mains, des produits qu'ils ont imaginé, et qu'ils peuvent modifier, selon les besoins.
Certains sont ici, et c'est une activité de passe-temps.
D'autres sont ici, et c'est un gagne-pain.
La perception sur l'importance des évaluations varient certainement selon le contexte de chacun.
On peut se dire qu'un artisan, qui fait ses produits de A à Z, a besoin de l'avis de ses clients pour évoluer, avoir des idées, situer son niveau de qualité ou de service, etc. Et je ne parle pas forcément d'évaluation.
On peut se dire aussi, que si les entreprises dépensent autant d'argent en sondage, recherche, etc, c'est aussi pour bien comprendre les attentes de leurs clients, d'aujourd'hui ou de demain.
Je ne sais si vous suivez, mais le nombre d'études que fait Etsy est hallucinant. Pourquoi? Je trouve d'ailleurs très bien qu'ils soient transparents la-dessus.
Personnellement, je me refuserai toujours de croire que je sais tout, que je suis la seule à avoir des idées, etc. Et a contrario, je me nourris autant de l'envie des autres, que de mes propres envies. Et il me semble qu'elles ne tombent pas du ciel, et que c'est peut-être bien de donner aux l'envie de ....

[PolinaCouture]

Moi, j'aimerais faire une team où on partage les visions, les techniques, les actuces sur les trucs qui comptent. Quand je me suis lancée ici, que je voyais les forums francophones où abondent les jeux de mots, jeux de promotions / favoris, etc; je me suis vraiment demandé où trouver des conseils utiles ... le service clients Etsy français aide peu. Alors je me suis tournée vers les forums anglophones, puis les teams anglophones (on en trouve des spéciales sur le SEO), j'ai "harcelé" le service client d'Etsy US, qui lui aiguille vers les spécialistes sur les questions pointues,
Bon, c'est moi, mais celles et ceux qui ne sont pas à l'aise en anglais, ils font comment? ils se découragent, ou restent dans leur erreurs. Cela m'ennuie, c'est dommage
Bref, est ce qui en a qui seraient partante(s) pour faire un teams avec moi des sujets genre, faire un bon titre, structurer les tags, pub ou pas et quand et laquelle ....???????

[PolinaCouture]

Bonjour Robin,
oui, il doit y avoir un truc. De mon coté, je recois une conversation sur 100 maximum dans ma boite email; contrairement à vous.
Et jamais de relance pour émettre un avis.
J'attends la réponse d'Etsy US la dessus

[TerrariaArt]

Bonjour Polina,

L'idée d'une team dédiée à une véritable entraide et au partage des connaissances me plait beaucoup. Si possible sans tous les topics promotions dont je ne suis vraiment pas fan pour le coup (opinion perso).

Le soucis, c'est que la visibilité d'une team comme celle ci va être faible et les nouveaux vendeurs risquent d'avoir des difficultés à trouver ce genre d'endroit.

[PolinaCouture]

Robin
Merci de votre soutien. Je partage le souci de visibilité.... d'un autre côté, si on ne fait rien .... j'ai envie d'essayer, les gens suivront ou pas, mais au moins, j'espère, cela aidera ceux qui sont motivés pour progresser, apprendre, s'enrichir

[PolinaCouture]

Pour info, voici la RECO d'ETSY sur les évaluations:

5. RECONTACTEZ TOUJOURS LES ACHETEURS

Le fait de recontacter un client après le traitement d'une commande a de nombreux avantages. ....

Source:
https://www.etsy.com/fr/seller-handbook/article/5-manieres-dobtenir-de-super-avis/22599692999

[POUDREDOZ]

L'idée de Léa est séduisante. Bien sûr la team serait moins "tendance" en même temps une team juste pour mettre ses articles c'est assez stérile. Moi je me suis inscrite à des team sur le theme de l'ocean et de l'art pour les promos mais on s'épuise tres vite et question visibiité vu le nombre de teams qui fonctionnent ainsi on peut en douter. V'est plus un système où on augmentent artificiellement ses abonnes et où chacun Se met en favoris, un systeme de trocs de "like" qui ne va pas loin. je conçois une team comme un lieu d'aide, de conseils, d’échanges d'experiences. Bien sûr c'est moins mercantile mais l'esprit d'une team sans doute autre. Bien sûr c'est moins porteur en terme de fréquentation (pas forcément d'audience) mais why not , détonner dans la jungle locale c'st pas désagréable ! Il restera a mettre des conditions d'accès disons s'engager à ne pas faire sa pub pur ne pas "polluer", le plus dur en somme.

[ORouge]

Je suis d'accord avec Paulina, je ne le dis pas directement, mais je laisse toujours un message pour inviter la personne à me dire ce qu'elle pense et à revenir librement vers moi si besoin ou un soucis... Même si je n'ai pas tant de réponses que ça! Mais certaines personnes reviennent vers moi, je le perçois comme un bon signe! :)

[AtelierMiniature]

Oui, justement, Alta, le but est avant-tout de créer un espace modéré, ce qui veut dire que même si certains (et ce serait inévitable) voulaient incruster leurs messages publicitaires, ils seraient supprimés par la modération.
D'où l'intérêt d'avoir des modérateurs actifs, ce que nous n'avons pas, ici, dans cette team.
Je te rejoins sur le fait que les « forums à promo » me paraissent plus chronophages qu'efficaces (à vrai dire, je n'en ai pas l'expérience, mais justement parce que j'aurais le sentiment d'y perdre mon temps).
Je ne pense pas que ce soit par le biais des forums que se fasse une clientèle (mais comme le dis si bien Polina, nous n'avons pas tous le même profil et les mêmes attentes en tant que vendeurs Etsy).

Polina, la team « idéale » que tu décris existe, elle est ici, l'entraide et les conseils sont ses objectifs initiaux, sauf… que… il n'y a pas de modérateurs (pour nous débarrasser des pubs et promos) ! :D

[BIRBILI3]

Salut tout le monde,
L'idée d'une team dédiée aux questions et à l'entraide , pourquoi pas ? mais personnellement j'arrive à faire abstraction des "promo" et autres jeux.
Je pense que cela risque de manquer de participants et de se retrouver juste entre soi. Je suis inscrite dans d'autres teams et elles ont si peu de participants que j'ai fini par ne plus aller voir !
Ici on fini toujours par voir si un post à de l’intérêt pour nous, si nous pouvons donner notre avis et parfois notre aide au travers de notre expérience!
Perso je n'ai pas toujours le temps de venir, mais j'aime bien participer , alors si quelqu'un veut créer une nouvelle team je continuerai à donner mon grain de sel!!!
Pascale

[WoltMilimanos]

Je partage complètement le constat du besoin d'une team d'entraide qui ne soit pas bloquée sur les "jeux" et l'égotrip!

Mais je ne sais pas si en créer une nouvelle serait une si bonne idée...

Le gros avantage de cette team c'est que tous les nouveaux vendeurs français y sont aiguillés d'office.

L'idéal serait pour moi de la garder, mais en assurant une vraie modération. Il y a finalement une petite poignée de "pollueurs", le nettoyage ne devrait pas être si compliqué! Et il y a peut être moyen de partager la charge entre 3 ou 4 personnes... Ca ne peut pas être pire que ça n'est déjà!

Ou alors de créer une nouvelle team, et de demander à Etsy de la proposer d'office à tous les nouveaux vendeurs français... (ça semble plus compliqué)

[TerrariaArt]

Le sujet d'origine à quelque peu dévié :D

Je suis ravi de voir qu'il y a une dynamique sur ce forum d'entraide.

La meilleur solution serait en effet de garder ce forum mais avec des modérateurs efficaces. Mais comment faire ? Je pense qu'une demande isolée ne sera absolument pas prise en compte. Peut être devrions nous nous regrouper pour faire une demande collective qui aura sans doute plus d'impact ?