bonjour,
depuis bientôt 3 semaines, j'ai un problème pour modifier et télécharger le justificatif de mon compte bancaire.
3 semaines!
1- ça a commencé par un message d'Etsy me signalant qu'ils ne pouvaient pas me virer l'argent de mes ventes alors que cela avait fonctionné les fois précédentes (je signale les frais s'élèvent autour de 5€ quand le virement des ventes sur le compte bancaire est annulé)
2- Je fais la tentative de remplacer le compte en cours par un autre compte. Etsy n'en veut pas car il n'y a pas mon nom et mon prénom sur le justificatif, que ça ne correspond pas à ce que j'ai enregistré, en fait c'est mon prénom qui manque. C'est le compte joint que nous avons avec mon mari. Je leur explique mais Etsy n'en veut toujours pas.
3- J'essaye alors de télécharger à nouveau le document pour le compte que j'utilise depuis le début. Et là, Etsy m'indique que j'ai trop fait de tentatives de téléchargement, qu'il faut que j'attende au moins 24 heures pour recommencer. Et depuis ce jour, plus moyen de télécharger le document après avoir renseigné mes références bancaires IBAN et BIC. Tout est fait à partir de mon ordinateur. On m'a demandé d'essayer via mon téléphone, ça ne fonctionne pas non plus.
Donc, je suis sûre que c'est Etsy qui bug, pas moi.
Je leur ai dit, et depuis, je demande régulièrement où en sont les réparations et plus personne ne répond. J'ai l'impression de parler à un mur!
J'ai de l'argent de mes ventes à récupérer, mais ce n'est pas possible bien sûr.
Quelqu'un peut me dire qui contacter de compétant pour résoudre ce problème?
Je vous remercie par avance pour vos éventuelles réponses.
