Nachrichten-Antwortrate

[LelocShop]

Hallo liebes Etsy Team,

ich habe für eine Antwort das Retouren Formular verwendet und den Kunden nicht mit der gleichen Antwort 2x genervt. Die Retoure ist problemlos verlaufen.

Jetzt steht bei der Nachrichten-Antwortrate 67%, obwohl ich umgehend antwortete.

Kann man das irgendwie ändern?

Liebe Grüße

Lisa

[BagmakerSupply · Accepted solution]

@LelocShop: Probably almost everyone on this forum can sympathize with you but a message on the refund / cancellation form does not count. How is Etsy supposed to know which refund goes with which message, if any.

As it says right on your Star Seller page, you need to reply to every FIRST message of a NEW INCOMING THREAD.

If the unanswered message is not a Help Request, at least for the time being, it appears that marking an unanswered message as SPAM (even after the 24 hour deadline has passed) will cause your reply percentage to change in a day or two if the original message was within the current star seller period. Note that subsequent messages from that account may go directly to the SPAM folder.

[LelocShop]

Vielen Dank

[TonsOfPaper · Accepted solution]

Hallo @LelocShop,

Wir haben die Nachricht, die Ihren Star-Verkäufer betrifft, noch einmal überprüft, und es scheint, dass der Käufer Ihnen eine Nachricht per Hilfeanfrage gesendet hat. Aber Sie haben ihnen über normale Nachrichten geantwortet. Bitte beachten Sie, dass Nachrichten von demselben Käufer jetzt in weniger Threads zusammengefasst werden. Wenn sich ein Käufer jedoch über die Anfrage „Hilfe bei der Bestellung“ meldet, wird ein neuer Thread erstellt, der separat beantwortet werden muss. Auf diese Art von Nachrichten-Threads muss innerhalb von 24 Stunden geantwortet werden, damit sie positiv zu Ihrer Star-Verkäufer-Punktzahl gezählt werden. Neue Threads haben jetzt Benachrichtigungskennzeichen, die anzeigen, wenn eine Nachricht die erste Kontaktaufnahme eines Käufers mit Ihnen ist, oder eine neue Hilfe zu einer Bestellanfrage.
 

Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt „Antwortrate auf Nachrichten“ in diesem Hilfeartikel.

Vielen Dank!

Hi @LelocShop,

We double-checked the message that is affecting your Star Seller, and it appears that the buyer sent you a message via Help Request. But you responded to them via normal messaging. Please know that messages from the same buyer will now be consolidated into fewer threads. However, when a buyer reaches out via the Help With Order request, a new thread will be created which needs a response separately. These types of message threads need to be responded to in 24 hours to be counted positively toward your Star Seller score. New threads will now have notification badges showing if a message is a buyer’s first time contacting you, or a new help with an order request. 

For more information about this, you may check out the Message Response rate section in this Help Article.

Thank you very much!