Hello @TinaFichteCashmere,
We've double-checked your Star Seller for the previous month and it seems that there is an order wherein the tracking information can't be recognized. We recommend downloading the CSV file of the orders that affected your Star Seller. You can download a CSV by going to your Shop Manager dashboard > Star Seller dashboard page > Last Review Period tab > selecting the On-time shipping & tracking tile > selecting the ‘Export’ link next to ‘Order breakdown’.
In cases like this, there is a possibility that the number being entered, may not be the tracking number, or a slight error may have been made in entering the number. Please check the carrier and the tracking number match. If the carrier and tracking numbers do not match, this will count as an invalid tracking number. You can also check our help center article explaining how to add or edit a tracking number.
Thank you very much!
Hallo @TinaFichteCashmere,
Wir haben Ihren Star-Verkäufer für den Vormonat noch einmal überprüft und es scheint, dass es eine Bestellung gibt, bei der die Tracking-Informationen nicht erkannt werden können. Wir empfehlen, die CSV-Datei der Bestellungen herunterzuladen, die Ihren Star-Verkäufer betrafen. Sie können eine CSV-Datei herunterladen, indem Sie zu Ihrem Shop-Manager-Dashboard > Star-Verkäufer-Dashboard-Seite > Registerkarte „Letzter Überprüfungszeitraum“ gehen > die Kachel „Pünktlicher Versand & Sendungsverfolgung“ auswählen > den „Export“-Link neben „Aufschlüsselung der Bestellung“ auswählen.
In solchen Fällen besteht die Möglichkeit, dass die eingegebene Nummer nicht die Tracking-Nummer ist oder bei der Eingabe der Nummer ein kleiner Fehler gemacht wurde. Bitte überprüfen Sie, ob der Spediteur und die Tracking-Nummer übereinstimmen. Wenn Spediteur und Sendungsnummer nicht übereinstimmen, wird dies als ungültige Sendungsnummer gewertet. Sie können auch unseren Hilfecenter-Artikel lesen, in dem erklärt wird, wie Sie eine Sendungsverfolgungsnummer hinzufügen oder bearbeiten.
Vielen Dank!
