Mot à vos clients

[CREASYD]

Bonsoir,
je me permets déjà d'ouvrir un fil.. Ça peut paraître bête mais j'ai du mal à écrire le mot qui accompagne les commandes, et l'évocation tutoiement m'a fait penser à ça..
Donc plusieurs questions:
Vouvoiement/tutoiement? (Quand?)
Demande (plus ou moins "appuyée") d'avis? Et comment?
Si le client n'est ni français ni anglais, vous écrivez en anglais ou tentez de traduire dans sa langue?
Et d'autres infos, comme reindiquer les matériaux (pierre par exemple...)
Enfin pour faire plus simple, si vous le voulez et que ça n'est pas trop indiscret, écrire en gros ce que vous envoyez "en général"..
Bon du coup je vais le faire.
"Merci pour ta commande xxxx, j'espère que xxxx te plairont! N'hésite pas à me contacter en cas de soucis ou pour toute question. Signature"
Je l'ai écrite en italien aussi du coup pour 2 commandes, ne sachant pas trop... (et en anglais), et il m'est arrivé de vouvoyer (rarement)..

[annebarrot46]

Bonsoir,
Il me semble que le tutoiement est totalement à prohiber! Cela ne fait pas sérieux, trop familier.
Perso, je fais qq mots de remerciements avec une jolie photo et pas de demande d'avis... cela dit je ne fais que peu, très peu de ventes, je ne suis pas spécialiste.
Bonnes ventes à tous !
Anne.

[CREASYD]

Merci pour votre réponse Anne.

Une photo..de vos créations?
(moi je l'envoie sur un flyer de ma page facebook, qui est d'ailleurs très mal fait et où Etsy n’apparaît pas encore..).
Pour le tutoiement ça dépend beaucoup de son "public" je pense (age, goûts...). Quand un client écrit le premier il me tutoie aussi en général.

Bonnes ventes à vous aussi et bonne soirée!

[Former_Member]

Je n'oserai pas le tutoiement mais il m'est déjà arrivé de faire une commande et de recevoir un petit mot avec la facture dans lequel on me tutoyais et ça ne m'a pas gêné plus que ça... donc... à voir... pour être sure de ne pas faire de bêtises je reste sur le vouvoiement.

Pour les ventes que j'ai faite j'ai juste mis "merci pour votre commande" écrit à la main.


Dans le même registre, mettez vous :
- une carte de visite?
- un flyer?
- un code promo pour une prochaine commande?
- une facture?

[CREASYD]

Merci Noémie!

Moi du coup j'ai déjà répondu, mais pour la facture, ne la reçoivent-il pas d'Etsy? (par mail)

[CREASYD]

*Ah non pardon, je dis n'importe quoi, c'est juste le reçu..

[PotterybyColette]

Pas de tutoiement, juste un joli emballage, une carte de visite et quelquefois un petit mot "merci pour votre achat"

[ButterflyRougeStudio]

A chaque commande, je joins une carte de visite, les instructions de nettoyage, une jolie petite carte de remerciement faite a la main et collee dans cette carte, une note imprimee remerciant le client avec mes comptes Instagram et Facebook et un coupon de 10%. J'adresse le client en plus a la main et je signe. Chaque article que j'envoie (verre peint a la main) est enveloppe 2 fois: dans du papier soie blanc et dans du papier soie rouge. Le tout fini avec un sticker de mon logo et un peitit bout de ruban. Lorsque le client ouvre sa boite, la 1ere chose qu'il voit est la jolie carte faite a la main. Je fais tout pour que le client aie une tres bonne experience en plus du produit qu'il a commande.

[CREASYD]

Merci pour vos réponses Colette et Florence!

(Aujourd'hui j'envoie en Allemagne, je n'ai pas tenté de traduire..^^)

[WoltMilimanos]

Salut Noem!
De mon côté,

-Je mets les boucles sur une carte de visite, dans une jolie pochette en tissu

-Je rajoute une carte de visite avec un code promo 10% au verso. (Ca marche rarement, mais ça marche quand même!)

-Je mets une petite carte manuscripte où j'écris en français, anglais ou espagnol quelque chose comme "merci pour votre achat, je reste dispo en cas de besoin, à bientôt", suivant les inspirations du moment

Une fois que le suivi m'indique que le colis est arrivé à destination, j'envoie un message via etsy pour demander si la livraison s'est bien passée, dans lequel je glisse un lien vers la page pour laisser des avis:
www.etsy.com/feedback/awaiting

l'idée étant de désamorcer un éventuel avis négatif, et d'encourager les positifs!

[BIRBILI3]

Bonsoir ,
Perso je préfère vouvoyer, et utiliser le prénom, cela met une distance tout en gardant un coté sympa!
Dans chaque envoi je mets ma carte avec un mot manuscrit au recto:
Bonjour,
Je vous remercie pour cette commande ,
Cordialement
Signature
Et cela en plusieurs langues ( merci google trad!!!)
Il m'arrive d’être plus cordiale et de personnaliser le message pour les clientes fidèles ou celle avec qui j'ai parlé par message (pour les personnalisations ou autre).
Je ne demande jamais de laisser un avis, je sais que Etsy fait une relance au bout de quelques jours alors je n'insiste pas.

[VINTAGEorangeBAZAR]

De la bulle beaucoup de bulles dans mes colis, c'est comme cela que j'impressionne mes clients et du coup cela est remonté spontanément dans quelques avis ce que je trouve important.

Sur une carte de correspondance avec mon logo et coordonnées Etsy, un petit porte clé vintage accroché en cadeau qui essaye d'avoir un rapport quelque fois très très lointain avec l'objet vendu.

Pour les francophones c'est du vouvoiement bien sur, un client c'est un client... Pour les autres c'est en anglais.

Manuscrit du genre : Prénom pour les francophone /Hi ou hello + prénom pour le reste du monde
Merci de votre confiance. En cas de nouvel achat je vous ferai bénéficier d'une remise de fidélité.
N'oubliez pas d'ici quelques jours de laisser un avis concernant notre échange sur Etsy.
Friendships of France

[CREASYD]

Super, merci pour vos réponses Tom, Pascale et Laurent! :)
Je tenterai de faire un peu mieux aussi niveau texte, carte/flyer, et pourquoi pas un code promo..
Pour suggérer de laisser un avis je suis toujours aussi hésitante, merci de m'avoir renseignée sur la manière dont vous "apportez" ça!

[JoelleBcreations]

Bonjour,
Comme Pascale j'écris un petit mot simple en français ou anglais. Pour les clients fidèles je personnalise le message et j'envoie un petit cadeau surprise.
J'envoie toujours les bijoux dans un paquet cadeau avec carte de visite, le tout soigneusement emballé. Je ne vais jamais à la pêche aux avis!
Bonne journée

[Fileusedetoiles]

Pareil vouvoiement pour les francophones (en tant que cliente, je n'aimerais pas qu'on me tutoie), en anglais pour les autres, sur une jolie carte de visite. Le mot manuscrit, avec Dear + prénom ou Chère + prénom.
Sinon pas d'incitation à laisser un avis. En revanche je remercie via Etsy ceux qui laissent des avis positifs. Et j'offre 10% de réduction pour un client qui revient.
En plus j'ajoute une petite carte cadeau, et j'entoure mes toiles d'un joli ruban; apparemment, ça semble plaire :-)

[CREASYD]

Merci Joëlle et Estelle pour vos réponses!
Bon de mon coté je tutoie toujours, et on me tutoie également, mais c'est sûr que je tombe sur des personnes qui ont l'air plutôt heu...sympathiques, détendues^^!
Cela dit il est clair que je ne le ferais pas avec tout le monde (si la personne n'a pas de photo de profil Etsy, que je ne sais absolument rien d'elle, qu'elle me parle avec "distance" etc), comme il est aussi clair que cela (tutoiement) amène un climat de confiance, simplicité et franchise il me semble..
Sinon toujours pas "d'incitation" à laisser un avis non plus.^^
Bonne soirée à vous! :)

[PotterybyColette]

Pareil que pour Noem hier j ai fait une expe pour l allemagne j ai écrit un petit mot en français pas de traduction ou sinon je le met en anglais pour tous pays

[POUDREDOZ]

Perso un mot de remerciement en anglais, espagnol ou italien. Pour les autres nationalités j'opte pour l'anglais. Je retiens le vouvoiement. j’écris sur une carte de visite de mon site net de tableaux et sculptures pour le faire connaitre. Avant lors de la commande, je remercie aussi et dis que la commande est prise en compte pour rassurer en quelque sorte. Lors de l'envoi, je n'ajoute pas forcément de mot avec le N de tracking.

[POUDREDOZ]

PS j'ai généré aussi une offre systématique par mail via Etsy offrant 20% de reduc pour tout nouvel achat afin de tenter de fideliser