Vielleicht ist es defekt und der Zoll hat es bereits entsorgt? Du versendest ja auch Keramik, Porzellan etc. Ist der Artikel niedrigpreisig macht eine Rückerstattung Sinn.
Allerdings sehe ich es auch so, dass der Kunde anteilig verpflichtet ist, seine Waren beim Zoll abzuholen, sich zu erkundigen und auch zu verzollen. Darauf hat mal als Verkäufer nämlich keine Einflussnahme, außer Informationen weiterzuleiten.
Meine schlimmste Erfahrung waren 6 vollumfängliche Erstattungen an US Kunden, obwohl später durch USPS und DHL / Post nachgewiesen wurde, dass alle Pakete ankamen. Man kann die Mail des Kunden und seine eigene Mail bei u.a. USPS aktivieren für die Nachverfolgung und wird bei Zustellung per Mail informiert. Dieses war zu Zeiten der US Präsidenten Wahl, wo auch Millionen von Menschen die Briefwahl nutzten, auch die Pandemie war ein riesiger Störfaktor für eine zügige Zustellung. Mein Fehler: ich hatte die Versandzeit zu knapp bemessen und hatte dann erstattet, weil einige der Kunden es für Weihnachten als Geschenk kauften. Einige Pakete kamen erst nach 4 Monaten beim Kunden an, nachdem sie Monate beim Zoll oder in den Postfilialen lagerten.
Noch immer befinden wir uns in einem Ausnahmezustand aufgrund der Pandemie.
Ich denke, dass es wichtig ist, dass man als Verkäufer weiß, dass man alles richtig gemacht hat. Dazu gehört aber nicht, dass wenn der Nachweis für die Zollzustellung kommt, noch weiterhin tätig zu sein. Man kann den Kunden informieren, aber alles andere liegt außerhalb der Erreichbarkeit, bzw. Zuständigkeit des Verkäufers.
