Nachricht vom Typ »Hilfeanfrage«

[FeinerUnfug]

Hallo,

habe erstmalig eine Nachricht vom Typ »Hilfeanfrage« erhalten und der Person geholfen.
Es ging um ein Problem mit einer Bestellung.

Muss man eigentlich diese Art der Nachricht noch irgendwie speziell beenden oder ist das
eigentlich eine ganz normale Nachricht, die man innerhalb von 24h beantworten muss und gut ist.

Gruß, Peter

[farbfein · Accepted solution]

Ist eigentlich eine ganz normale Nachricht. Wenn du da innerhalb der Zeit drauf antwortest um den Kunden bei seinem Problem zu helfen oder die Frage des Kunden beantwortest, ist alles gut  Diese Nachrichten kommen meist von Gastkäufern da sie nicht über ein Profil in die Bestellung gehen.

[dippeldiundscribble]

„Diese Nachrichten kommen meist von Gastkäufern da sie nicht über ein Profil in die Bestellung gehen.“

Das ist nicht ganz korrekt. Der Button Hilfe bei einer Bestellung ist bei registrierten Nutzern unter Einkäufe und Bewertungen neben jeder Bestellung zu finden. Das ist dort auch die einzige Möglichkeit eine Nachricht an den Verkäufer zu senden, da es keinen Verkäufer kontaktieren Button gibt.

Es gibt noch eine andere umständlichere Variante: Dazu müsste der Kunde auf den Shop-Namen klicken und auf der Shop-Seite den Kontakt-Button suchen. Aber welcher Kunde weiß das schon bzw. geht diesen Weg?

Im Beleg ganz unten zeigt Etsy auch Folgendes an: Hast du noch Fragen? Kontaktiere den Shop: (E-Mail Adresse des Verkäufers). Dementsprechend besteht die Möglichkeit, dass Kunden entweder den Hilfe bei einer Bestellung Button anklicken oder eine E-Mail senden.