Hallo Anna @BuchBastlerin
ja, ich habe ebenfalls eine verwirrende Nachricht bekommen. In der Mail steht, dass ich es leider nicht geschafft habe, aber sowohl im Dashboard als auch in der Übersicht zum Verkäuferstar und im Shop steht, dass ich ihn bekommen habe - sehr sonderbar!
Ich würde mir an deiner Stelle die Übersicht der Nachrichten herunterladen und dort überprüfen, welche Nachrichten genau du nicht (oder zu spät) beantwortet haben sollst. Davon einen Screenshot machen und beim Support nachfragen, falls etwas nicht korrekt berechnet wurde.
Bei mir gab es im Dezember den Fall, dass eine Kundin eine Bestellung aufgegeben hatte und zusätzlich eine Hilfeanfrage gestellt hat. Dummerweise habe ich NUR bei der Bestellung im Nachrichtenfeld geantwortet und vor lauter Weihnachtsgeschäft die Hilfeanfrage vergessen. Statt der 95% hatte ich dadurch nur 94% Antwortrate und obwohl der Support dies alles nachvollziehen konnte, wurde es nicht geändert - tja, das möge man verstehen oder nicht...
Komischerweise hatte ich auch eine Nachricht von einem anderen, kreativen Shopbesitzer - diese wurde mir überhaupt nicht angezeigt - weder im Spam noch bei Nachrichten. Der nette Kollege hat mich direkt angeschrieben, sonst hätte ich das überhaupt nicht mitbekommen. Alles etwas sonderbar! Ich hoffe, es klärt sich für dich!
