Technical problem with an incoming order

[Glitzerfee35]

Ich habe ein technisches Problem mit einer eingegangenen Bestellung. Wenn ich diese Bestellung öffnen möchte, erscheint ein Textfeld "Ups, hier liegt ein technisches Problem vorher. Versuche es später nochmal "

Ich kann weder die Bestellung einsehen, noch bearbeiten oder den Kunden kontaktieren. 

Von Etsy Support erhalte ich keine Rückmeldung, sondern nur Standard Antworten "schauen Sie im Hilfe Bereich nach"

Mittlerweile ist die Bestellung 2 Wochen überfällig, der Kunde hat sich auch nicht gemeldet.

Kennt einer dieses Problem und kann mir helfen?

Viele Grüße Steffie 

[NanaLetha]

Are you sure the payment cleared? Check your email.

[TinLizziAntiques]

Try the older Sell on Etsy app and check in Finances, your account, to see if payment cleared. It's likely it wasn't a valid sale.