Suivi commande top vendeur

[LesJolisLiens]

Bonjour, 

Je ne comprends pas pourquoi 2 de mes ventes sont considérées comme "sans informations" de suivi et font donc baisser ma moyenne de top vendeur alors qu'elles ont bien un numéro de suivi. 

Il me semble qu'en utilisant le transporteur "colis privé" le suivi n'est pas pris en compte et fait chuter la moyenne alors que cela fait partie des transporteur proposé par Packlink, partenaire d'Etsy....

Avez-vous une explication? 

Merci

[CryzalisDesigns]

Etsy will only accept the tracking from the listed carriers in your dashboard, so unfortunately even though you have a tracking number, it is not recognised for your stats

[BagmakerSupply]

@LesJolisLiens: Does the actual order show as at least "in transit"? Has the package been scanned? Sometimes a tracking number cannot be validated until after the first scan is publicly available. If the shipping company is supported by Etsy make sure that the shipped date, tracking number and shipping company show correctly on the actual order. Etsy relies on a third party vendor for tracking (and tracking number validation) and uses the data on the order.

A order still in "pre transit" usually means that the tracking information AS ENTERED cannot be validated.

An unsupported shipping company or invalid / unverified tracking number equals shipped without tracking.

[KcReproduct]

Bonjour, j'ai le même problème et ce n'est pas normal. Ce n'est pas à nous de changer de transporteur comme ils le demandent mais à Etsy de trouver une solution. Il y a parfois une différence de plus de 30€ l'envoi. C'est pas concurrentiel et pas juste pour les pays où les envois sont plus chers.

[Monkeylabstudio]

Bonjour,

Packlink n'est pas partenaire d'Etsy, et ce transporteur n'est pas pris en charge dans le tracking etsy.