El seguimiento del envío no se actualiza

[3dStlArtShop]

Hola,

Tengo un problema realizando envíos desde España, he usado una empresa distinta de 'correos' para realizar el envió y configurado el numero de seguimiento que me da la empresa que he usado 'inpost'.

El problema es que no se actualiza el estado del envió porque Etsy intenta buscar el código de seguimiento en 'correos' y no en la empres que he usado 'Inpost', tengo constancia de que el producto ya ha sido entregado pero me sigue apareciendo como en 'Notificado al transportista'.

Introduciendo el número de seguimiento en la empresa 'Inpos' se ve claramente que ha sido entregado, no es problema de que no se haya actualizado el estado en esta empresa.

¿Cómo puedo marcar el articulo como entregado?

Esto es un problema para mi, me esta afectando a mis estadísticas y el comprador no puede dejar reseña.

Un saludo y gracias adelantadas por por tomarte el tiempo de leer mi problema y tu ayuda

[AgreeableAgony · Accepted solution]

Inpost isnt a technically supported carrier with etsy.  Unfortunately that means tracking wont show on the etsy order page.

When you mark the order shipped you should be selecting "Other" and then typing in the tracking number and the carrier name.

I would recommend also including in the message to the buyer a link to the carrier tracking page. 

Full list of etsy supported carriers: https://developer.etsy.com/documentation/tutorials/fulfillment/#tracking-updates-for-shipping-carrie...

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I would recommend emailing Developer@etsy.com and requesting they add support for InPost.  Because it is supported by aftership, in Theory this should be a thing they can do.  Its a toss up whether they will or not. Etsy is notorious for not really caring what sellers need. 

[3dStlArtShop]

Buenas! 

Gracias por la respuesta, hare lo que recomiendas e informare al comprador con la página de seguimiento.

Un saludo y que tenga un buen día!

[NataBurgos]

Hola! Yo tambien uso una empresa que no esta soportada en la plataforma de etsy. Mis envíos son entregados a los compradores y en la pagina de las ordenes de etsy, la información nunca sea actualiza y siempre me aparece "no tracking" a pesar de que tengo codigos de rastreo que si son funcionales y dan la info de la ubicación de los paquetes.

Solamente se me actualiza información de rastreo cuando hago envíos por DHL o Fedex, que son empresas que si están amparadas en la plataforma de etsy. (Sin embargo esto ocurre cada vez menos porque el costo de los envios courier estan cada vez mas costosos).

Esto no ha alterado mis estadísticas para Star Seller porque yo envio mis paquetes de forma puntual, suministrando el código de rastreo al cliente. Con eso es suficiente para quedar bien en las estadísticas del Star seller en mi caso. 

Obviamente, de manera periódica reviso el estado del tracking en USPS para informarle al comprador si hay alguna anomalía en la entrega.

[3dStlArtShop]

Buenas!

Gracias por responder, ya me he percatado de que lo que se valora en las estadísticas es que lo deje enviado a tiempo no que se marque como entregado como tal en Etsy y que vaya cambiando de estado.

Con esto ya me quedo más tranquilo, temía perder el vendedor estrella o que me afectara de alguna forma.

Supongo que lo peor de todo esto es que creo que no podre recibir reseñas de estos pedidos ya que a los compradores nunca les aparece como entregado, pero mientras el paquete llegue a sus destino no debería haber problemas.

Gracias por las aclaraciones! Un saludo!

[BagmakerSupply]

@3dStlArtShop: "... I think I will not be able to receive reviews for these orders ..." According to https://help.etsy.com/hc/en-us/articles/115013197687-How-to-Leave-a-Review-on-Etsy?segment=shopping the buyer "can leave a review after the day your order should arrive" so the order never showing delivered should not be a factor.

[NataBurgos]

Claro que puedes recibir reseñas, yo tengo reseñas!

Toma un poco mas de tiempo porque mis envios tardan mas en ser entregados, pero esto no inactiva la capacidad de los clientes de escribir reseñas.

Muchos exitos!

[LynnsLittleShop]

You can get reviews, it is not connected to package tracking. Customers can leave a review after the date your order is estimated to be delivered. They have 100 days to do so and it can edited during that time.

If you reply to a review it locks it in and the customer can not change it.