Bugs everywhere - and how to contact etsy when even the contact sheet is bugged ?

[Serimachins]

Hi,

I am facing quite an disconcerting situation lately : on my dashboard, it was written that I should update my product sheets, so I worked on that. But  when I tried to save my modifications, it said it couldn't because of a technical problem.

Two days and two different web browsers later, same problem. So I went on the "help center" page and tried to reach the page where you can write a message to (hopefully) a human. At some point a page said it would send me a mail so I can confirm my address. A weird thing (again) is that it said it would send that mail on the address I originally registered my account with,  but which I don't use anymore since a year or so. But the message was actually sent on my right mail address, so this display mistake was not a major bug, though it sure gives me a hint that there is definitely something weird going on with my account.

Worse : when I click on the link to confirm my address, I am sent on a page which seems to ask me for a phone number, except that the only text that is displayed (except for the etsy header and footer)  says "null". There is a "null" button, too, but it send nowhere.

So here I am with a broken dashboard and the impossibility to contact Etsy... It's been a month and a half that I have serious drops in my sales, so I sort of urgently want to update my product sheets. But the paranoid part of me wonders if my "broken" account doesn't have consequences on my visibility on the platform...  

My quest for truth and justice sent me to the forum, probably my last hope - or did I miss another mean to cry for help ?

[Pyramidappareldesign]

Etsy is broken in more ways than one. If you want other sellers opinion and help as to what to do; you need a clearer version of what you’re experiencing 

[ThePurplePuppy]

Yes, there is something lacking in translation, I think. I have no idea what product sheets are, and the rest of your question does not make any sense to me.

This almost sounds like one of the scams that is going around. By "address" do you mean it asks for your email address?". If so that is a scam and you should not reply. They are trying to get your financial information so they can steal all the money in your bank account. 

Why don't you repost in your native language and we can let the Etsy translator translate for us.

[BagmakerSupply]

@ThePurplePuppy: I think that in many foreign languages 'listing' has been translated to 'product sheet'.

[ThePurplePuppy]

@BagmakerSupply 

That is probably correct!

However--from what little I can gather it sounds to me like 2 different things. I think maybe the OP got one of those blurb things that we all get telling us how to "improve" our listing and tried to do so. I think they also may have gotten one of those messages asking for their email--but it is hard to tell due to language differences.

[Serimachins]

Merci pour vos réponses. Mon interface est en français, et "listing" y est traduit par "fiche produit" ("product sheet", littéralement). 

Etsy ne m'a pas proposé d'améliorer mes fiches produit : sur leur vignette, il est écrit en rouge "mise à jour requise", sans préciser pourquoi (pour moi tout semble en règle). Quand je tente de les modifier, le site me dit qu'il est impossible de sauvegarder mes modifications à cause d'un problème technique. C'est mon premier problème.

Ensuite, je vais sur l'onglet "aide" ; "nous contacter" ; etc., jusqu'à ce qu'apparaisse le bouton "j'ai toujours besoin d'aide". Quand je clique dessus, une page me demande de confirmer que j'ai bien accès à mon mail, sauf que le mail qui apparaît en texte sur cette page ( "Pour aider à sécuriser votre compte, vous devez confirmer que vous avez accès à l'email associé à votre compte Etsy : xxx@xxx.xxx") est un vieux mail que je n'utilise plus depuis longtemps. 

Dans ma "bonne" boite mail (donc pas celle indiquée par la page précédente), je reçois bien un mail avec le bouton "confirmer l'adresse email". Quand je clique dessus je suis envoyé vers une page du centre d'aide etsy, totalement cassée, avec "null" comme seul texte et une zone pour inscrire un numéro de téléphone. 

L'URL de cette page est :

https://help.etsy.com/hc/fr/requests/new?segment=shopping#issue_account_trouble_signing_in-callback

C'est assez compliqué d'expliquer tout ça clairement, désolé ! 

Je disais aussi que ces bugs apparaissent à un moment où la visibilité de ma page et mes ventes sont clairement en chute. Donc je me demande s'il y a un lien.

[CappuccinoLace]

This may explain the update required thing

https://community.etsy.com/t5/Communaut%C3%A9-fran%C3%A7aise/Mise-%C3%A0-jour-des-profils-de-livrais...

[Serimachins]

Le lien me donne "accès refusé", apparemment je n'ai pas les droits pour y accéder...

[CappuccinoLace]

@Serimachins 

copy and pasted for you:

Bonjour, 

Un nouveau tarif de la Poste vient d'être inclus dans les profils de livraison. Il s'agit de la lettre Service Plus. 
Ce service permet une livraison dans un délai indicatif de 2 jours, inclus un suivi de l'expéditeur et du destinataire et permet une expédition depuis une boite aux lettres personnelle. 

Il est donc demandé aux vendeurs français de mettre à jour leurs profils d'expédition afin d'inclue le Tarif Service Plus de la Poste si c'est celui que vous utilisiez déjà.

C'est la raison pour laquelle vous pourrez voir la mention "Mise à jour requise" sur vos fiches produits.

Il suffit de mettre à jour chaque profil de livraison actif pour que la mise à jour soit effective sur toutes vos fiches.

Bonne journée !

Sophie

[Serimachins]

Ok merci ! Cela explique donc le message "mise à jour requise". 

Reste à pouvoir faire la mise à jour..!

[MaisonGlycine]

Hello Serimachins !

Pour te rassurer, je te confirme que de mon côté j'ai également un gros bug sur Etsy depuis 1 semaine... Impossible de créer de nouvelles fiches ; de changer toute information sur une fiche, de modifier les paramètres divers etc... à chaque fois le message d'erreur technique contacter l'assistance etsy s'affiche... Par contre au vue des divers avis, il semble qu'etsy ne fasse rien et que le problème viendrait de l'utilisateur et parle de navigateur non mis à jour ; des cookies à supprimer etc. J'ai eu beau faire toutes les mises à jour, effacer cookies et autres trucs de nerd, utiliser 3 ordi différents et même via mon téléphone mais cela ne marche tjr pas...

donc je compatis avec toi et j'espère que cela reviendra à la norme prochainement car j'ai plein de nouvelles créations à mettre en vente car c'est pleine période mais je suis totalement bloquée...

[MaisonGlycine]

je ne sais pas si cela va t'aider ou si tu as résolu ton problème mais j'ai contacté le support etsy et il semble que cela remarche de mon côté. Le bug vient des détails concernant tes profils de livraison. De mon côté, alors que cela fonctionnait comme tel avant, depuis apparemment une mise à jour, il faut bien revérifier tes profils de livraison et au niveau du transporteur (la Poste pour nous ou si tu utilises un autre) voir si tu as bien rempli le champ "service de livraison" ou tout autre case qui serait vide. Il y avait un vide sur une case de mon coté et maintenant cela remarche.