Je comprends bien l'aspect qualitatif à prendre en compte, mais dès l'instant où l'envoi est reçu, le suivi l'indique, en principe, donc le contrat est rempli par rapport à ce qui a été payé au moment de l'affranchissement, la prestation est bel et bien assurée.
Une réclamation s'impose et est justifiée quand précisément le colis n'arrive jamais (le suivi est une forme d'assurance, il ne faut pas/plus* le prendre comme un traçage heure par heure…).
*Ce qui a changé, c'est que le suivi ne montre plus les étapes du transit, depuis pas mal de temps, en même temps, le principal est quand même la finalité, c'est-à-dire la livraison.
Quand elle a été faite et que l'on sait qu'elle a été faite, ce n'est pas normal de réclamer.
C'est comme si un client demandait de rembourser une création qui a été reçue. Ça me fait vraiment peur.
Il faut aussi savoir que La Poste n'a que faire des retours de ses usagers, elle a des objectifs économiques qui nous dépassent, il suffit de voir les tonnes de messages qui inondent sa page Facebook, (sur Twitter, quelques créatrices ont transformé quasiment leur compte en page dédiée aux dysfonctionnements), depuis des années, pour précisément « remonter » les problèmes récurrents, les réponses seront toujours les mêmes (en gros, c'est « excusez-nous pour la gêne occasionnée, on fait tout pour rétablir la situation au plus vite… » et on attends une semaine, trois mois, voire on s'adapte, ad vitam eternam, parce que rien n'est pris en compte, en définitive.
L'espoir fait vivre, mais en ce qui concerne La Poste, c'est peine perdue.
Comme expliqué plus haut, plus des dossiers seront ouverts de cette manière, plus les problèmes financiers du groupe se creuseront et moins on aura de chance de voir quoi que ce soit changer.
