Programme protection des achats
Bonjour à tous !
Juste un petit message en passant pour vous faire un retour d'expérience :
Un colis envoyé mi-novembre en Italie n'est jamais arrivé. J'ai fait une demande d'enquête auprès de la Poste, mais pas de nouvelles.
J'ai proposé à l'acheteuse (absolument charmante) de faire appel à la protection des achats.
- Première étape ... me contacter, via la demande d'aide. Bon, ça ne servait à rien car nous étions déjà en contact, mais c'est la procédure.
- Etsy demande ensuite un délai de 48h pour ouvrir un litige, ce qu'elle a fait. (48h pour que l'acheteur et le vendeur règlent le problème par eux-mêmes, dans notre cas il n'y avait rien à régler)
- 24h plus tard, elle était remboursée et le dossier était clos.
Au final, cela a été simple et rapide. Ma cliente est contente et me fait toujours confiance. Quant à moi j'ai pu conserver le prix de la vente, un vrai soulagement. Une expérience très positive donc,
Bonne fêtes de fin d'année à vous tous.tes !
Claire
Bibolde
·3 years agoDossier réglé en quelques heures ! J'ai juste ajouté la preuve de dépôt de la Poste.
Bibolde
·3 years agoDossier réglé en quelques heures ! J'ai juste ajouté la preuve de dépôt de la Poste.
AtelierKOD
OP3 years agoNickel ! Moi je n'ai même pas eu le temps de leur fournir quoi que ce soit, c'était déjà réglé !
Bibolde
·3 years agoBonjour @AtelierKOD ,
J'ai demandé à ma cliente d'ouvrir un dossier (envoi perdu depuis plus d'un mois...). À partir de ce moment, tu n'as rien fait, juste attendre le remboursement ? J'ai bien compris ?
Bibolde
·3 years agoMerci pour ton retour, je vais devoir l'activer aussi je pense pour un nouvel envoi perdu...
TerrariaArt
·3 years ago@AtelierKOD Merci pour ton partage d'expérience = )
byVEYRONA
·3 years agoJ'ai eu aussi le cas pour un envoi perdu aux Pays-bas.
En tout et pour tout en moins de 2h le client était remboursé.