note et commentaire inapproprié par rapport a l'article
bonjour
j'ai reçu un commentaire et une note de 1 étoile pour mon article. je ne comprend pas etsy, j'ai signalé le commentaire et ils m'ont dit qu'il ne déroge pas a leur règlement. alors que l'acheteur a mis cette note pour coli non livré alors que le suivi marque coli livré en boite aux lettres. je n'y suis pour rien pour la livraison. En plus avant de directement me noté, ne ma même pas contacté, on aurais pu trouvé une solution pour lui renvoyer.
très déçu de etsy qui ose dire que le commentaire est valable. je ne suis pas une entreprise de livraison de coli. alors un commentaire et une note sur mon objet vendu, OK. mais me mettre un mauvais commentaire et une mauvaise note pour coli non livré, je n'y suis pour rien.
GravureAlphaOmega
Posted 8 months ago · Edited 8 months ago·Last reply 8 months ago
4 comments
Karinedeco
·8 months agoBonjour,
Perso j'ai une cliente qui, elle, me contacte hier le 25 janvier pour une commande datant du 30 novembre et en transit depuis le 3 décembre !!
Elle ne l'a soit disant pas reçu mais ne se réveille que presque 2 mois après !!
J'ai envoyé une réclamation à colissimo, j'attends leur réponse.
J'ai l'impression qu'il y a une recrudescence de ce style de réclamation sur etsy, de client plus ou moins honnête !
Labrocanteduherisson
·8 months agoJ'ai eu récemment le cas, la cliente m'a mis un 1 étoile pour colis non livré sans me contacter. Je l'ai donc contacté car son colis était marqué livré, elle m'a soutenu que non. Sur le suivi Happy-post, j'avais la photo du paquet devant sa porte. Et sur google, j'ai pu voir que sa maison était dans une cour entourée de grilles et d'un portail donc franchement je pense qu'elle a bien eu son paquet. Elle a posé une réclamation auprès de etsy et a été remboursé alors que le colis était marqué livré. Heureusement, j'ai bénéficier de l'assurance vendeur car j'avais un numéro de suivi.
Fileusedetoiles
·8 months ago · Editedje comprends parfaitement. Surtout quand il n'y a eu aucun message du client avant. Moi aussi ça me met en colère et je crois que tous les vendeurs ont été au moins une fois confronté a un mauvais avis d'une étoile pour colis non livré. Quand un client me met une étoile pour colis non reçu, sans me contacter, je ne le rembourse pas ! Il a eu sa récompense. S'il avait ouvert un litige au moins, Etsy aurait pu lui rembourser sa commande (avec la protection vendeur, vous étiez couvert, puisque vous avez envoyé le colis dans les temps et qu'il a un suivi valide). Quant à la réaction d'Etsy.... comment dire, cette plateforme devient vraiment une catastrophe. Moi je suis en train de chercher activement d'autres solution pour vendre et ne plus être dépendante des sautes d'humeur d'Etsy. C'est trop aléatoire. Et pourtant ça fait 12 ans que j'y suis et Etsy a été ma principale source de revenus jusqu'à l'année dernière. Bon courage. Si ca se trouve il ou elle va le recevoir demain parce que le facteur s'est trompé de boite ... En espérant alors qu'elle revoit son avis
GravureAlphaOmega
OP8 months agoLe colis est marqué livré le 31 décembre 2025, ele se réveille le 22 janvier 2026 pour se plaindre du coli non livré. J'ai cherché mais pas trouvé d'autre plateforme pour vendre 😔