Gestion des litiges | Team France

Escale81 · 2022-09-06T06:37:38.597000Z

Bonjour à tous,Voilà, je viens de faire une drôle d'expérience que je voudrais partager avec vous...La semaine dernière un client m'a contacté pour me signaler que sa commande n'était pas encore arrivée (7 jours après l'expédition pour les USA), je lui répond de suite que les commandes que j'envoie aux usa mettent entre deux et trois semaines à arriver, et lui demande de patienter une semaine de plus et de me tenir informé. Dans les très rares cas où une commande n'est pas arrivée après 4 semaines, je rembourse intégralement le client.Hier, en l'espace de 7 mn, je reçois trois message d'Etsy : Le premier pour me signaler qu'un client avait ouvert un litige (donc ce même client), puis une copie de la réponse d'Etsy disant au client qu'il allait être remboursé, et enfin un message me disant que le litige était résolut (Etsy a prélevé le montant total sur mon compte pour rembourser le client !). Tout cela en 7 mn !Super efficace Etsy ! alors il suffit d'ouvrir un litige pour ce faire rembourser une commande ?!Bon, bien sur le client ne m'a pas recontacté avant de déposer son litige (litige qui n'a aucune raison d'être, car si il m'avait contacté je l'aurais remboursé), et je suis pratiquement certaine qu'il va recevoir sa commande, que je lui ai envoyé il n'y a que 16 jours pour les USA...Voilà, je voulais partager cette expérience Etsy. Je ne cherche pas à me faire rembourser, et je ne vais même pas contacter le client (pas de temps à perdre avec ce type de comportement), mais j'aurais voulu expliquer cela à l'équipe assistance Etsy, si elle existe ? elle semble vraiment être virtuelle, pas moyen de trouver un lien (si quelqu'un en connait un qui ne renvoie pas à leur réponse toutes faites, mais à un humain... ? merci de me le donner).Il me semble qu'Etsy n'est qu'une masse d'algorithmes qui réagit automatiquement... et c'est flippant !Alors restons Humain !Bonne journée ,Mirey

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