Franchement abusé !
Salut à tous, comment allez vous ?
Voilà j'ai quelques petites questions à vous poser, alors j'ai réalisé 3 ventes depuis la dernière fois ce qui est super, mais parce qu'il y a un grand mais j'ai des questions qui ce posent !
1er vente en France aucun soucis, envoyé en Lettre suivis la personne a reçu sa commande rapidement !
2éme vente en Angleterre et c'est là que les problèmes arrivent je m'explique la commande me passe commande d'un pendentif son nom d'utilisateur (par exemple je ne mettrai pas le vrai mais pour que vous comprenez) AEJNUI39JEDH pas de pseudo pas d'autres commandes pas de profil rien est ce que par hasard ça ne serait pas une inscription avec FB ?
Envoi d'un message de remerciement etc pas de réponse de l'acheteur ... bref je prépare le colis en suivis je paie 4.10€, taxe douanière, je le dépose a la poste le 7 octobre première blague les suivis ne sont plus suivi ni flashé par La Poste depuis plus d'un an c'est une blague ?
Depuis le 7 octobre j'essaie de suivre mon envoi je n'ai aucune trace de celui ci super je tel à La Poste il me dit c'est un envoi national je lui répond qu'à 2,50 le suivis c'est un international de plus j'ai la facture pour le prouver ! bref il ouvre une enquête là j'attend mais on sais tous que faut pas trop leur en demander et que la réponse sera on sais pas ! est-ce que c'est déjà arrivé a quelqu'un ? parce que la j'ai une commande en attente pour le RU et j'ai bien envie d'annuler la vente parce que si c'est pour payer des envois qui n'arrive en plus de la marchandise c'est pas la peine ! comment envoyer vous vos lettre à moindre cout ?
Seconde question je suis vraiment très surpris de voir que ETSY nous verse la TVA pour prendre sa com et nous la reprenne après alors nous on est obliger de payer une surtaxe et de déclarer le montant perçu a l'URSSAF ce qui nous fait des frais sur de l'argent que l'on a pas toucher ! il y a que moi que ça choque ?
merci
Bibolde
·3 years agoJ'ouvre un dossier directement sur le site de la Poste.
Bibolde
·3 years agoOui, j'ouvre un dossier. 3 fois le coût de l'envoi c'est le montant du remboursement pour un courrier suivi.
OmbellaTresors
·3 years agoBonjour
Comme toujours, notre hôte @TerrariaArt a bien répondu aux problématiques de transport. Inutile de dépenser du temps avec eux, le temps c'est de l'argent.
Concernant les clients avec des pseudos bizarres, si à coté de leur pseudo est indiqué "invité" entre parenthèse, c'est un client venu de l'extérieur par la publicité propre à Etsy. C'est à dire que cette personne passe commande sans avoir de compte ETSY, ca n'est pas pour autant un profil louche. Néanmoins faite attention à la communication, il vaut mieux lui envoyer un mail or d'etsy si il vous répond pas car il n a pas les notifications dans son profil.
Je répondrai au dernier point. Depuis juillet 2022, la loi sur l'ecommerce, la vente en ligne, et sur marketplace a été fortement modifié.
Ce qu'il faut retenir, ETSY collecte en votre nom la TVA pour chaque pays et la reverse aux états concernés car vous avez surement un statut particulier, voir auto entrepreneur. ce pour éviter les nombreuses fraudes à la TVA.
Quand on est une entreprise, on enregistre nos numéros de TVA, SIRET et c'est à nous de procéder aux déclarations de TVA et payer dans les états via le guichet OSS.
Pour rappel si vous êtes particulier ou auto, vous devez également payer la TVA à 20 % sur vos frais ETSY de vente, Etsy étant considéré comme un prestataire de service UE (cf : la facture que vous trouvez dans votre suivi des finances mensuels, et vous rapprochez de votre centre des impôts), car normalement ETSY facture d'Irlande Hors taxe et indique que vous devez vous mettre en règle avec votre état pour éviter en cas de contrôle un redressement de TVA.
Moralité : se mettre en dessous du tarif de la concurrence pour avoir des ventes, n'est pas une bonne idée, car vous vendez à perte. Il faut, pour couvrir se genre de méthode, vendre des quantités astronomiques
TerrariaArt
·4 years ago@OriginalCustomfr
Même si ces problèmes peuvent vous paraitre énervants, je vous déconseille de partir en guerre contre tout ce qui ne fonctionne pas parfaitement car ... rien ne fonctionne parfaitement. Je pense que tous les vendeurs un peu rodés dans la vente en ligne peuvent vous faire une liste longue comme 3 bras et 2 jambes de tous les problèmes rencontrés au fil des années.
Tachez d'analyser et de comprendre les soucis rencontrés pour apprendre à y faire face ou à les contourner. Ouvrir une boutique en ligne et en tirer bénéfice ne se fait pas en 3 coups de cuillères. Il faut des mois, des années de travail pour maitriser correctement l'outil et les rudiments. D'ailleurs, la très très grande majorité des nouveaux arrivants se découragent ou explosent en plein vol avant de réussir quoi que ce soit. Oui c'est dur, oui c'est souvent pénible, mais c'est comme ça. Ne perdez pas votre temps à être furieux après les obstacles. Acceptez les et faites avec sinon vous ne ferez pas grand chose de positif.
Oui La Poste c'est parfois très chiant, c'est cher etc etc ... mais globalement le contrat est rempli. Cette année, La poste a correctement livré 99,8 % de mes quelques 2000 colis et courriers. Que dire de plus ? Je pense qu'on est loin du "pire service au monde".
Moi aussi sa m'énerve quand ils perdent un de mes colis, quand il mettent 6 mois à me rembourser, quand leur site est en panne au moment d'affranchir les colis, quand la guichetière joue au basket avec mes colis et quand et quand et quand ......
Encore une fois, vous êtes au début de votre boutique. Des soucis du genre, vous allez en rencontrer des centaines et des centaines alors, allez de l'avant = )
TerrariaArt
·4 years ago@OriginalCustomfr
Même si ces problèmes peuvent vous paraitre énervants, je vous déconseille de partir en guerre contre tout ce qui ne fonctionne pas parfaitement car ... rien ne fonctionne parfaitement. Je pense que tous les vendeurs un peu rodés dans la vente en ligne peuvent vous faire une liste longue comme 3 bras et 2 jambes de tous les problèmes rencontrés au fil des années.
Tachez d'analyser et de comprendre les soucis rencontrés pour apprendre à y faire face ou à les contourner. Ouvrir une boutique en ligne et en tirer bénéfice ne se fait pas en 3 coups de cuillères. Il faut des mois, des années de travail pour maitriser correctement l'outil et les rudiments. D'ailleurs, la très très grande majorité des nouveaux arrivants se découragent ou explosent en plein vol avant de réussir quoi que ce soit. Oui c'est dur, oui c'est souvent pénible, mais c'est comme ça. Ne perdez pas votre temps à être furieux après les obstacles. Acceptez les et faites avec sinon vous ne ferez pas grand chose de positif.
Oui La Poste c'est parfois très chiant, c'est cher etc etc ... mais globalement le contrat est rempli. Cette année, La poste a correctement livré 99,8 % de mes quelques 2000 colis et courriers. Que dire de plus ? Je pense qu'on est loin du "pire service au monde".
Moi aussi sa m'énerve quand ils perdent un de mes colis, quand il mettent 6 mois à me rembourser, quand leur site est en panne au moment d'affranchir les colis, quand la guichetière joue au basket avec mes colis et quand et quand et quand ......
Encore une fois, vous êtes au début de votre boutique. Des soucis du genre, vous allez en rencontrer des centaines et des centaines alors, allez de l'avant = )
byVEYRONA
·3 years agoQuand la guichetière joue au basket !!!!!
Bien imagé
OriginalCustomfr
OP3 years agoc'est certain merci
AtelierMiniature
·4 years agoBonjour,
Comme l'a souligné Robin, les prix de vente doivent bien évidemment couvrir tous vos frais et vous permettre à minima de racheter des fournitures et dégager un « reste à vivre », parfois, il ne reste rien, il faut faire une moyenne sur l'ensemble de vos produits, ce qu'il ne faut surtout pas c'est dépenser plus que vous ne recevez.
Pour les envois en dehors de la France, privilégiez les paquets recommandés, ils sont assurés et ouvrent droit à une indemnité, en cas de problème.
Aussi, lorsque je reçois une commande de quelqu'un que je ne connais pas et qui n'a pas de favoris dans son profil, que je ne retrouve pas sur Instagram, ni Facebook, j'écris systématiquement à la personne pour lui demander de confirmer sa commande (pour être sûre que les dimensions ont bien été prises en compte et que je peux expédier…).
Si elle ne répond pas après trois rappels (sur un laps de temps d'une dizaine de jours), j'annule et rembourse la commande.
AtelierMiniature
·4 years agoBonjour,
Comme l'a souligné Robin, les prix de vente doivent bien évidemment couvrir tous vos frais et vous permettre à minima de racheter des fournitures et dégager un « reste à vivre », parfois, il ne reste rien, il faut faire une moyenne sur l'ensemble de vos produits, ce qu'il ne faut surtout pas c'est dépenser plus que vous ne recevez.
Pour les envois en dehors de la France, privilégiez les paquets recommandés, ils sont assurés et ouvrent droit à une indemnité, en cas de problème.
Aussi, lorsque je reçois une commande de quelqu'un que je ne connais pas et qui n'a pas de favoris dans son profil, que je ne retrouve pas sur Instagram, ni Facebook, j'écris systématiquement à la personne pour lui demander de confirmer sa commande (pour être sûre que les dimensions ont bien été prises en compte et que je peux expédier…).
Si elle ne répond pas après trois rappels (sur un laps de temps d'une dizaine de jours), j'annule et rembourse la commande.
OriginalCustomfr
OP4 years agoMerci bah j'avais un magasin avant que j'ai vendu en Juillet je sais calculer en physique mais là avec leur frais c'était compliquer sans avoir fait de vente et de là a être impossible sur de la PUR TVA qu'il reprenne aussitôt d'ailleurs je trouve ça fort de café ! mine de rien c'est 1,20 de frais en plus que je n'ai pas rentrer dans ma caisse je trouve ça très limite !
Bibolde
·4 years ago@TerrariaArtmerci pour la précision ! Je photographie l'intérieur des envois volumineux (j'en ai peu) également, avec les articles à l'intérieur, sur une balance avec le poids de l'envoi visible.
Pour avoir travaillé dans une entreprise où les réclamations injustifiées étaient fréquentes, le fait d'avoir mis en place des photos des envois a drastiquement fait baisser le nombre de réclamations...
TerrariaArt
·4 years agoHello,
Quand le nom ou l'adresse n'est pas "utilisable" il ne faut jamais envoyer la commande. La probabilité que ça n'arrive pas est grande. Dans cette situation :
1* Contacter le client pour lui demander l'information manquante.
2* Si le client ne répond pas et avant la fin du délai d'envoi : annulation et remboursement de la commande avec message au client du type : "Sans retour de votre part, je suis contraint d'annuler et de vous rembourser votre commande"
En ce qui concerne les suivis la poste : C'est en effet assez aléatoire. Parfois ça fonctionne très bien, parfois pas du tout. Dans la majorité des cas, le suivi finit tout de même à être actualisé à un moment ou à un autre. Je consulte tous les jours mes suivis et j'ai un bon taux d'informations maj. En revanche, il faut parfois attendre longtemps. C'est La poste, c'est comme ça ... il faut faire avec.
Petit Tips : Faites une photo de tous vos envois courrier avec l'affranchissement et le nom du client bien lisible. En cas de soucis ou de retard de livraison, transmettre cette photo à votre client permet en général de diminuer les tensions : Le client comprend que vous avez bien envoyé sa commande avec un suivi et sera plus enclin à attendre ou à rester calme.
Cette année, avec environ 2000 commandes expédiées j'ai eu : 1 perte et 3 retours. Ca ne suffit pas pour faire des statistiques fiables, mais globalement le service fonctionne bien. Par contre, je ne fait plus de réclamation auprès de la poste : je suis trop sensible et leurs réponses bidon et leurs techniques de dispersion font monter ma tension à une telle vitesse que je ne cherche même plus à me battre.
Enfin, en ce qui concerne les frais : ils sont nombreux et pénibles. Avant de se lancer il faut bien avoir conscience de tous ces éléments comptables. Une fois que c'est compris, il suffit d'adapter son prix de vente en incluant les diverses taxes et prélèvements sociaux.
Etsy est champion pour nous piquer nos sous. En contrepartie, Etsy possède une très belle exposition. C'est la 4éme plateforme de vente mondiale (Cela peut varier en fonction des pays) et à ce titre, en vendant ici nous bénéficions d'une très belle exposition sur le plan national et international.
Donc oui, il y'a pleins de choses injustes mais c'est un peu à l'image de la vie : D
TerrariaArt
·4 years agoHello,
Quand le nom ou l'adresse n'est pas "utilisable" il ne faut jamais envoyer la commande. La probabilité que ça n'arrive pas est grande. Dans cette situation :
1* Contacter le client pour lui demander l'information manquante.
2* Si le client ne répond pas et avant la fin du délai d'envoi : annulation et remboursement de la commande avec message au client du type : "Sans retour de votre part, je suis contraint d'annuler et de vous rembourser votre commande"
En ce qui concerne les suivis la poste : C'est en effet assez aléatoire. Parfois ça fonctionne très bien, parfois pas du tout. Dans la majorité des cas, le suivi finit tout de même à être actualisé à un moment ou à un autre. Je consulte tous les jours mes suivis et j'ai un bon taux d'informations maj. En revanche, il faut parfois attendre longtemps. C'est La poste, c'est comme ça ... il faut faire avec.
Petit Tips : Faites une photo de tous vos envois courrier avec l'affranchissement et le nom du client bien lisible. En cas de soucis ou de retard de livraison, transmettre cette photo à votre client permet en général de diminuer les tensions : Le client comprend que vous avez bien envoyé sa commande avec un suivi et sera plus enclin à attendre ou à rester calme.
Cette année, avec environ 2000 commandes expédiées j'ai eu : 1 perte et 3 retours. Ca ne suffit pas pour faire des statistiques fiables, mais globalement le service fonctionne bien. Par contre, je ne fait plus de réclamation auprès de la poste : je suis trop sensible et leurs réponses bidon et leurs techniques de dispersion font monter ma tension à une telle vitesse que je ne cherche même plus à me battre.
Enfin, en ce qui concerne les frais : ils sont nombreux et pénibles. Avant de se lancer il faut bien avoir conscience de tous ces éléments comptables. Une fois que c'est compris, il suffit d'adapter son prix de vente en incluant les diverses taxes et prélèvements sociaux.
Etsy est champion pour nous piquer nos sous. En contrepartie, Etsy possède une très belle exposition. C'est la 4éme plateforme de vente mondiale (Cela peut varier en fonction des pays) et à ce titre, en vendant ici nous bénéficions d'une très belle exposition sur le plan national et international.
Donc oui, il y'a pleins de choses injustes mais c'est un peu à l'image de la vie : D
OriginalCustomfr
OP4 years agoSlt non j'ai bien toute l'adresse de la personne c'est juste au niveau "pseudo" commande faite par JUZNDIEN38 par exemple et non pas "TerrariaArt à passé commande dans votre boutique" je sais pas je trouve ça un peu bizarre ... oui je ferai des photos a l'avenir mais c'est dingue d'en arrivé là la poste c'est décidément les plus nul au monde pour l'envois de courrier ! Bah niveau frais je voulais quand même être assez concurrent c'est pour cela que je passais pour le moins cher mais j'ajouter un suivis quand même ! je vais passer au colissimo et ajuster les frais et garder la lettre suivis pour la France
Bibolde
·4 years agoBonjour,
Si tu as un numéro de suivi, et que tu as ouvert un dossier auprès de la Poste, tu seras normalement remboursé des frais d'envoi x 3. La Poste te demande la preuve de dépôt et le ticket de suivi pour effectuer le remboursement.
Personnellement (et j'ai encore un cas en France cette semaine), je réclame systématiquement le remboursement des frais d'envoi à partir du moment où les envois ne sont pas indiqués "livrés".
J'espère que ta commande sera bien livrée par contre.
Bibolde
·4 years agoBonjour,
Si tu as un numéro de suivi, et que tu as ouvert un dossier auprès de la Poste, tu seras normalement remboursé des frais d'envoi x 3. La Poste te demande la preuve de dépôt et le ticket de suivi pour effectuer le remboursement.
Personnellement (et j'ai encore un cas en France cette semaine), je réclame systématiquement le remboursement des frais d'envoi à partir du moment où les envois ne sont pas indiqués "livrés".
J'espère que ta commande sera bien livrée par contre.
OriginalCustomfr
OP4 years agoCc bah il est là le soucis j'ai acheter mon affranchissement en ligne et payé en ligne et déposé dans une boite postale sauf que rien même pas un Scan de prise en charge ce matin j'ai fait une réclamation on verra bien mais c'est quand même formidable qu'en 2022 la poste n'est toujours rien fait à ce sujet c'est dingue ! Dommage qu'il n'y a pas de concurrence niveau lettre sinon c'est la faillite pour eux et sa serai bien fait !
AtelierMatta
·3 years agoBonjour !
J’ai une petite question par rapport à ta réponse, comment fais tu pour te faire rembourser 3x le montant de frais d’envoi? Est ce que tu les appelles et tu ouvre un dossier?
Merci beaucoup
Marie
byVEYRONA
·4 years agoBonjour,
Je ne vais répondre que pour le suivi.
Il est très aléatoire. Au royaume- uni, aux pays- bas, en Allemagne, en Australie, je n'ai généralement pas d'info de livraison de ma commande.
Il n'y a guère qu'aux USA, que j'ai des informations sur les différentes étapes de la livraison sinon même en France, le suivi est tout aussi aléatoire malgré le paiement du suivi.
Un postier m'a même dit un jour que les suivis n'étaient jamais flashés qu'il ne fallait pas s'attendre à des miracles..... donc ?
Voilà pourquoi pour les "grosses pièces " plutôt les "grandes pièces "je privilégie de colissimo.
byVEYRONA
·4 years agoBonjour,
Je ne vais répondre que pour le suivi.
Il est très aléatoire. Au royaume- uni, aux pays- bas, en Allemagne, en Australie, je n'ai généralement pas d'info de livraison de ma commande.
Il n'y a guère qu'aux USA, que j'ai des informations sur les différentes étapes de la livraison sinon même en France, le suivi est tout aussi aléatoire malgré le paiement du suivi.
Un postier m'a même dit un jour que les suivis n'étaient jamais flashés qu'il ne fallait pas s'attendre à des miracles..... donc ?
Voilà pourquoi pour les "grosses pièces " plutôt les "grandes pièces "je privilégie de colissimo.
OriginalCustomfr
OP4 years agoBonjour à toi mais nous faire facturer un suivis a 2,50 alors que rien ne fonctionne pire quand j'envoi un colis ou lettre on a au moins une prise en charge en France "pris en charge le ...." mais là rien mon numéro est inconnu chez eux ! Enfin de toute façon il y a que en France que l'on vois ça même pour une bricole en Chine tu as 3 page de suivis ici rien c'est de pire en pire