Wie bekommt man das Geld zurück bei verlorengegangenen Sendung?
Hallo allerseits,
ich habe eine Bestellung nach Frankreich geschickt, die - obwohl nur Briefgroß - 3 Tage hintereinander von der franz. Post nicht zugestellt wurde (lt. Tracking hatten die irgendwelche Probleme und haben den Brief immer wieder zurück ins Depot zurückgebracht). Seit dem 19.10 gibt es kein Trackingupdate mehr, die Bestellung wurde auch nicht zugestellt. Die Kundin hat schon mal bei mir bestellt, die damalige Zustellung ging problemlos innerhalb ein paar Tagen über die Bühne.
Da ich die Artikel noch vorrätig habe, will ich der Kundin die bestellten Artikel erneut zusenden. Irgendwo habe ich mal gelesen, dass etsy dem Verkäufer die Kosten für verlorengegangene Sendungen (die mit Tracking versandt wurden) erstattet. Weiß jemand wie ich das beantragen kann? Leider finde ich das nicht in der Hilfe, weiß auch nicht mehr genau wie dieser "Service" hieß...
Vll kann mir jemdan von euch weiterhelfen. Lieben Dank!
Jo
