Widerruf / Storno von personalisierten Artikeln | Etsys deutsche Community

pureprintsDE · 2021-01-06T10:48:57.854000Z

Hallo zusammen!Ich verkaufe seit 3 Jahren auf Etsy Artprints, von denen die meisten personalisierbar sind. Gemäß unserer Shop-AGB sind personalisierte Produkte vom Widerruf ausgeschlossen. Mit Stornos und Widerruf haben wir sehr selten zu tun. Und falls doch, konnten wir das immer rasch und einvernehmlich lösen, indem wir die Transaktion kulanzhalber (ohne Anerkennung einer Rechtspflicht) dennoch stornierten - unter Einbehaltung einer Bearbeitungsgebühr von 10 EUR für den bereits entstandenen Aufwand. Fair enough fanden das immer beide Parteien.... wir als Verkäufer und der jeweilige Kunde.Wir zeigen unsere Motive sehr ausführlich im Shop, mit verschiedenen Detailansichten. Sogar die Original-Rahmen sind z.T. zu sehen, sodass der Käufer tatsächlich vorab das sehen kann, was er bekommen wird. Da wir außerdem ein personalisiertes Motiv dem Käufer immer zur Voransicht und Freigabe schicken, kommt es selten zu Unstimmigkeiten. Nun hatten wir in den vergangenen 2 Tagen jedoch gleich 2 Fälle, in denen Käufer sich weigern, den vorgeschlagenen Lösungsweg (Storno der Transaktion, Kaufpreiserstattung abzüglich Bearbeitungsgebühr) zu akzeptieren. Sie drohen mit Nichtzahlung, Falleröffnung und negativer Bewertung und bestehen auf einer kompletten Rückabwicklung und einem Widerruf, obwohl dieser ja gem. unserer AGB ausdrücklich ausgeschlossen ist. Wir haben keine Fehler in der Umsetzung gemacht und den Kundenwunsch wie vorgegeben umgesetzt.Unter rein wirtschaftlichen Gesichtspunkten ist es sicherlich ratsam, nicht weiter zu diskutieren und den Kaufbetrag zu 100% zu erstatten. Der Artikel ist zwar bereits individualisiert, aber noch nicht abschließend bearbeitet und versendet, ein Großteil der Kosten also auch unsererseits noch nicht entstanden. Meine Empörung über so viel Borniertheit und die damit verbundene Geringschätzung kreativer (und bereits geleisteter) Arbeit muss ich wohl runterschlucken.Dennoch würde mich interessieren, wie ihr das seht und ggf. in vergleichbaren Situationen handhabt.Vielen Dank für euer Feedback!!!

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