Was ein Schreck, die Etsy DUDU Finger Abteilung hat mir ne´ Mail geschickt 😱
Ihr wisst ja, dass Nachrichten gescannt werden, ob man gegen irgendwelche Richtlinien verstößt.
Wenn die denken: Ja. - bekommt man eine E-Mail von Etsy Trus. &....... Ich habe vorhin so eine Mail bei mir im E-Mail Eingang entdeckt und bin echt erschrocken.
Ich habe meine Nachrichten überprüft, was die meinen könnten. Ich habe was gefunden wo eine potentielle Kundin, die mich über ein Produkt angeschrieben hat, nach Zahlungsmethoden fragte. Das eine hätte sie nicht, ob sie auch über Payp.. zahlen könnte. Ich habe geantwortet, ja du kannst über Payp.. zahlen, das andere brauchst du nicht und ihr im nächsten Satz erklärt, wenn sie das Produkt in den Warenkorb legt Etsy ihr verschiedene Zahlungsmethoden zeigt und sie auf Payp.. klicken soll.
Der Nachrichtenscan hat wohl nur den ersten Satz gelesen und den Rest ignoriert. Also nicht die ganze Korrespondenz ausgewertet- und daraus geschlossen, dass ich Kunden dazu auffordere nicht über Etsy zu bezahlen.
Ich hab gerade über den "Brauchst du Hilfe" Button mit der KI und dann mit einem Mitarbeiter gechattet und das genau erklärt. Währenddessen hab ich nochmal in der Mail gelesen und gesehen, dass man sich an das Team wenden soll um das aufzuklären. Darum hab ich im Chat gebeten. Der ganze Verlauf und alles was ich erklärte- unter anderem auch, warum ich eine Shopschließung für knapp 3,- € riskieren sollte, wo mein Shop gerade so gut läuft, wurde gesammelt und wird ans Dudu Finger Team weitergeleitet, damit die das nochmal prüfen. Ich soll auf deren Mail warten. (Ich darf den Inhalt der Mail nicht öffentlich machen, daher die Umschreibungen)
Ich hoffe die kapieren, dass ich nur die Kundenfrage beantwortet habe und direkt erklärt habe wie sie auf Etsy bezahlen kann. Auf die Idee, dass sie sich oder ich mich auf was anderes als Etsy beziehen könnte, kam ich gar nicht.
Seid jedenfalls gewarnt und passt genau auf wie ihr formuliert. Wie wir alle wissen kann ein Shop schneller weg sein als man gucken kann.
AnnaleasFinest
·3 months ago · EditedIch hab sogar mal eine Woche keine Nachrichten an andere senden dürfen, weil ich eine Verkäuferin etwas zu einem Artikel gefragt habe....sie hat auch geantwortet... vlt hat sie mich zu Spam geschickt.
Einem anderen konnte ich erst gar keine Frage stellen, der Bot hat es einfach nicht abgeschickt.
Keine Ahnung warum. Ich hatte Kaufinteresse! Hab's dann aufgegeben.
Aber da hab ich mich nicht aufgeregt... es sind Bots, und KI hat hat manchmal "Schluckauf". Und Etsy will die Verkäufer vor Scammern schützen.
FeltedUnique
·3 months ago@Farbenschatz vielen lieben Dank für den Hinweis und die Warnung🙏. Ich hätte nicht gedacht, daß man in der Kommunikation mit Kunden derart aufpassen muss 😬🥺. Jetzt bin ich vorgewarnt und werde sehr auf meine Formulierung achten. Danke Dir 🙏👍🍀
AnnaleasFinest
·3 months agoKann passierem.
Melde dich besser direkt beim Team, wenn da ein Link ist. Würde mich nicht auf Dritte verlassen.
Sieh es vlt auch mal so, auch wenn es sehr ärgerlich ist:
So viele unerfahrene User sind schon von Scammern reingelegt worden, und Etsy wurde vorgeworfen, nicht genug dagegen zu tun. Deswegen gehen sie jetzt wohl proaktiv vor, bzw ein Bot und man kann Einspruch erheben.
Hoffe dass alles zu deiner Zufriedenheit ausgeht!
XieXieXie
·3 months agoIch habe auch eine Mail das ich nicht schnell genug antworte. Ich bin der Meinung das ich alle sinnvollen Mails in einer angemessenen Zeit beantwortet habe. Also erst mal in den Ferienmodus. Etsy will einfach zu viele Dinge von mir im Moment
AnnaleasFinest
·3 months ago · EditedNicht alle "sinnvollen" Nachrichten, sondern JEDE neue Anfrage, sonst wird es gegen einen gezählt. JEDE, auch wenn ein Kunde 2 oder 3 Threads eröffnet.
Man muß dann auf jede Frage antworten, auch wenn man nur schreibt, ich antworte dir in dem anderen Thread.
Wenn ich darf: Ich würde in meinem Shop Announcement nicht schreiben: "Etsy will einfach zu viel von mir."
Das klingt verwirrend für die Kunden. Es würde mich verunsichern. Was gehen die Kunden deine Schwierigkeiten mit Etsy an?
Schreib lieber was Sachliches. Ist nicht böse gemeint. Ich weiß was für ein toller Verkäufer du bist!
XieXieXie
·3 months agoHallo Annalea,
es ist mein Geschäft. Ich antworte, wem und wann ich will. Natürlich habe ich bisher alle sinnvollen immer zeitnah beantwortet. Da ich sowieso hier kaum was verkaufe , mach ich mal ne' Pause. Die wollen einfach zu viel von mir im Moment.
AnnaleasFinest
·3 months agoNaja, es ist Etsy's Plattform.
AnnaleasFinest
·3 months agoWas meinst du mit "sinnvolle Nachrichten" ?
XieXieXie
·3 months agoAnnalea, ne Pause ist doch immer gut oder?
Mir steht eben einiges im Hals.
Ich werde mich wieder einkriegen, und wieder neuen Anlauf nehmen :-)
AnnaleasFinest
·3 months agoNa klar, Helmut. :) Alles Gute!