Ware angeblich nicht angekommen, direkt schlechte Bewertung erhalten. | Etsys deutsche Community

ArtOfStefanBleyl · 2024-02-25T08:13:08.846000Z

Hallo, mir liegt folgender Fall vor:Kunde sagt mir, er habe die Ware nicht erhalten.Ich schreibe ihm, dass laut Informationen im Tracking die Ware versucht wurde zuzustellen, niemand angetroffen wurde und nun zur Abholung bei seinem Versandhändler liegt (kannn er ja im Grunde auch selber nachlesen, zumal ich kein Französisch kann und mir die Angaben des französischen Zustellers automatisch übersetzen lassen muss.)Danach eine Woche FunkstilleKunde meldet sich gestern in einer erneuten Anfrage zurück mit der Aussage, er habe das Paket nie erhalten und möchte sein Geld zurück. Eine schlechte Bewertung in der er schreibt, die Ware sei nie angekommen oder ich habe sie wohl nie versandt hat er mir auch gleich reingedrückt.Ich habe den Kunden nun darum gebeten einen Fall zu seiner Bestellung zu eröffnen, um so von dem Etsy-Verkäuferschutz gebrauch machen zu können.Nun bin ich mir unsicher, ob mein Vorgehen so richtig ist und wie ich generell weiter verfahren sollte. Speziell auch mit der negativen Bewertung - sollte ich darauf sofort reagieren - wenn ja, wie?Vielen Dank im Vorraus für Eure Anregungen und Erfahrungen.

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