schlechte Bewertung - Antwort?
Hallo liebe Etsy KollegInnen,
ich habe eine "Drei Sterne Bewertung" erhalten mit einer für meinen Shop doch sehr satten Aussage:
"Der Kerzenständer ist toll,nur leider passt keine Kerze hinein,da zu gross:("
Da Kerzenständer einen sehr großen Umsatz in meinem Shop ausmachen, ist diese Aussage natürlich schon sehr unangenehm - auch persönlich macht es mich natürlich sehr traurig, da ich in jedes einzelne Produkts sehr viel Aufmerksamkeit und Liebe stecke.
Die Kundin hatte mich ca. zwei Wochen vor dieser Bewertung bereits mit dieser Aussage kontaktiert. Natürlich habe ich ihr angeboten, den Kerzenständer an mich zurück zu senden und ich ihr das Geld für den Kerzenständer zurück erstatte. Davon hat sie keinen Gebrauch gemacht.
Ich kann bei einer Drei Sterne Bewertung eine öffentliche Antwort posten, war mir eben aber wirklich wirklich unsicher, ob ich überhaupt eine Antwort schreiben sollte.
Was würdet ihr machen?
LG und schon einmal vielen Dank für Eure Rückmeldungen! Eva
