Reklamation
Hallo zusammen, vielleicht hat ja jemand Erfahrung mit Reklamationen…
Habe heute meine erste Reklamation bekommen Die Lieferung erfolgte in die USA.
Ich bin bereit der Kundin das Geld zurückzuzahlen, die verlangt aber noch eine Versandmarke. Ich habe sie gebeten, mir die Ware zurück zu schicken und ich würde Nachhinein die Versandkosten übernehmen. Sie besteht aber auf eine Versandmarke.
Weiß jemand zufällig wo ich so was erstellen kann? Habe bei dhl und usps geschaut, bin aber nicht weiter gekommen.
SilkmagicFlowers
Posted 3 years ago·Last reply 1 year ago
10 comments
kreativbarbyca
·1 year ago@dippeldiundscribble ich kommentiere immer zeitnah die Bewertungen, diese auch ich wusste aber nicht, dass die dann nicht mehr geändert werden kann. Habe mich noch nie damit auseinandergesetzt. Das ist ein super Hinweis. Danke dir
kreativbarbyca
·1 year agoHey @SidBalla, vielen Dank für den Hinweis habe ich direkt umgesetzt. Ich bin mal gespannt ob der Mann der Kundin sich bei Etsy meldet ist in zwei Jahren tatsächlich mein erstes Problem mit einem Kunden
kreativbarbyca
·1 year agoHey @SidBalla, vielen Dank für den Hinweis habe ich direkt umgesetzt. Ich bin mal gespannt ob der Mann der Kundin sich bei Etsy meldet ist in zwei Jahren tatsächlich mein erstes Problem mit einem Kunden
dippeldiundscribble
·1 year ago@kreativbarbyca
Kommentiere die Bewertung („Vielen Dank für die Bewertung“ o. ä.), damit die Kundin sie nicht mehr nachträglich zu einer schlechteren ändern kann!
TitaniasZauberwald
·1 year agoDas würde ich auch sofort machen!
HelenaBlauerose
·1 year agoHatte ich auch schonmal. Ich hab geschrieben, dass es laut Tracking angekommen war und nie wieder was von der Dame gehört. Manchmal schreiben die einfach den falschen Verkäufer an, weil sie in der Zeile verrutschen.
kreativbarbyca
·1 year agoHallo zusammen,
auch wenn die Themen schon einige Jahre zurückliegen versuche ich mal mein Glück ob noch jemand antwortet ☺️
Ich habe einen sehr merkwürdigen Fall. Anfang November hat eine Kundin bei mir 6 personalisierte Bretter bestellt. Diese habe ich graviert und versendet. Sie hat mir sofort nach Erhalt geschrieben das alles perfekt ist und ihr Mann sich sicher freuen wird. 5 Sterne Bewertung obendrauf. Heiligabend hat ihrem Mann das Geschenk wohl nicht gefallen und sie windet sich immer in neue Ausreden, erst sie hätte die Bretter auch erst Heiligabend das erste mal gesehen, da ich sie so schön verpackt hätte. Ich verpacke in Seidenpapier ich glaube kaum das sie es so verschenkt hat . Sei schrieb mir, dass die Gravur nicht leserlich sei. Also habe ich Fotos angefordert auf den Bildern war alles leserlich und gut zu erkennen. Das schrieb ich ihr zurück. Dann montierte sie, dass einige Bretter schwächer sind und andere stärker und man es deswegen nicht lesen kann. Ich habe die Bilder an Freunde und Familie geschickt und die Antwort fiel überall gleich aus, man kann alles lesen. Ich verwies mehrmals auf die Artikel Beschreibung, dass dort drin steht das die Gravur auf einem Naturprodukt abweichen kann. Jedenfalls kommt sie jetzt ständig mit anderen Dingen um die Ecke. Schreibt aber immer „mein Mann“ als nicht aus ihrer Sicht. Er behauptet auch mein Laser wäre billig das würde man sehen, was ich sehr anmaßend finde, da er alles andere als billig war und das er sich ab Etsy wenden will.
Hat jemand damit schon Erfahrung gehabt? Wie geht Etsy damit um? Es ist acht Wochen nach Bestellung und man merkt, dass es IHM nicht gefällt. Sollte das wirklich mein Problem sein? Ich habe hunderte von den Brettern verkauft und noch nie eine Beschwerde erhalten.
kreativbarbyca
·1 year agoHallo zusammen,
auch wenn die Themen schon einige Jahre zurückliegen versuche ich mal mein Glück ob noch jemand antwortet ☺️
Ich habe einen sehr merkwürdigen Fall. Anfang November hat eine Kundin bei mir 6 personalisierte Bretter bestellt. Diese habe ich graviert und versendet. Sie hat mir sofort nach Erhalt geschrieben das alles perfekt ist und ihr Mann sich sicher freuen wird. 5 Sterne Bewertung obendrauf. Heiligabend hat ihrem Mann das Geschenk wohl nicht gefallen und sie windet sich immer in neue Ausreden, erst sie hätte die Bretter auch erst Heiligabend das erste mal gesehen, da ich sie so schön verpackt hätte. Ich verpacke in Seidenpapier ich glaube kaum das sie es so verschenkt hat . Sei schrieb mir, dass die Gravur nicht leserlich sei. Also habe ich Fotos angefordert auf den Bildern war alles leserlich und gut zu erkennen. Das schrieb ich ihr zurück. Dann montierte sie, dass einige Bretter schwächer sind und andere stärker und man es deswegen nicht lesen kann. Ich habe die Bilder an Freunde und Familie geschickt und die Antwort fiel überall gleich aus, man kann alles lesen. Ich verwies mehrmals auf die Artikel Beschreibung, dass dort drin steht das die Gravur auf einem Naturprodukt abweichen kann. Jedenfalls kommt sie jetzt ständig mit anderen Dingen um die Ecke. Schreibt aber immer „mein Mann“ als nicht aus ihrer Sicht. Er behauptet auch mein Laser wäre billig das würde man sehen, was ich sehr anmaßend finde, da er alles andere als billig war und das er sich ab Etsy wenden will.
Hat jemand damit schon Erfahrung gehabt? Wie geht Etsy damit um? Es ist acht Wochen nach Bestellung und man merkt, dass es IHM nicht gefällt. Sollte das wirklich mein Problem sein? Ich habe hunderte von den Brettern verkauft und noch nie eine Beschwerde erhalten.
goldknoepfchen
·1 year agoIch habe heute auch einen sonderbaren Fall und bin neugierig wie sich etsy verhält.
Eine Kundin, der ich Anfang Juni ihre Ware zugeschickt habe, teilte mir jetzt nach einem halben Jahr mit, dass die Ware nicht angekommen wäre und sie das Geld zurück haben möchte.
Das war mir ausser dem Spass und ich teilte ihr mit, das es merkwürdig wäre nach über einem halben Jahr festzustellen eine Bestellung nicht erhalten zu haben ist nicht nachvollziehbar und ich würde innerhalb 30 Tagen in so einem Fall zurückzahlen aber nicht nach so langer Zeit. Sie möge bitte bei etsy einen Fall eröffnen. Mal sehen was passiert. Ich werde berichten. Übrigens habe ich auch mit Matrixmarke verschickt.
Ich glaube einige haben sich über die Feiertage zu sehr verausgabt, so dass sie versuchen wieder zu Geld zu kommen und deshalb so merkwürdige Dinge von uns verlangen. Aber das ist nicht allgemeingültig, sondern die Ausnahme von der Regel, sonst habe ich sehr liebe Kunden.
Bitte doch die Kundin auch bei etsy einen Fall zu eröffnen.
SidBalla
·1 year agoHallo, @@kreativbarbyca,
du solltest vielleicht deiner Widerrufsbelehrung den Passus über den Ausschluss des Widerrufsrechts hinzufügen. Da geht es um personalisierte Angebote, die du ja reichlich hast. Das könnte dir einigen Ärger mit Kunden ersparen: bei zweifelhaften Forderungen einfach den Passus in eine Antwort einfügen (hatte ich neulich, danach war Ruhe).