Rückerstattung durch Etsy - negative Bewertung Kunde
Hallo zusammen,
leider bin ich sehr enttäuscht über die Vorgehensweise von Etsy.
Eine Käuferin schickte ein paar Tage nach Erhalt des Artikels Fotos zu, bat um Rückerstattung da der Artikel Mängel aufweise (Nähte lösen sich auf) und er sei zu kurz.
Ich habe ihr 2 Optionen vorgeschlagen (alles auf Kosten unsererseits)
1. Volle Rückerstattung nachdem sie den Artikel kostenfrei an uns für die Überprüfung zurückgeschickt hat und wir die Mängel bestätigen können.
2. Umtausch des Produktes (keinerlei Kosten für den Käufer)
Die Käuferin wollte die volle Rückerstattung. Als wir das Produkt erhielten, sahen wir das diese Nähte sich nicht auflösen, sondern es einfach nur überschüssige Nähte im Ärmel sind vom ab- und wieder neuansetzen der Nähmaschine "Luftnähte" die man bedenkenlos entfernen kann.
Die Maße passen auch und sind laut dem angegebenen Toleranzabzug noch in der Maßangabe der Tabelle. Zudem wurde das Produkt auch schon gewaschen.
Wir schrieben die Käuferin an und teilten ihr den Verlauf mit, blieben dennoch kulant und baten ihr an die Überschüssigen Nähte zu entfernen und ihr den Artikel auf unsere Kosten zurückzusenden.
Die Käuferin war sehr verärgert suchte nach weiteren Fehlern gab uns eine negative Bewertung in allen Punkten mit 1 Stern und eröffnete einen Fall, da sie auf die Rückerstattung bestand.
Etsy machte es kurz und knapp und erstattete ihr den gesamten Betrag zurück, trotz das wir bildlich dokumentieren konnten das es weder Mängel des Artikels gab, sowie Maßangaben passen.
Selbst für den Einkaufsschutzprogram für Verkäufer stellte sich Etsy quer. Wir baten Etsy wenigsten die falsche Bewertung zu löschen, da diese laut unserer Nachprüfung alle hinfällig und falsch sind und weiteren Käufern auf Etsy nur fälschlich verwirren. Auch das lehnte Etsy ab.
Hat jemand auch schon so einen Fall gehabt? Das ist doch alles nicht korrekt so.
