Paket nicht zustellbar - Kunde meldet sich nicht? Was würdet ihr machen?
Hallo ihr Lieben,
wir sind ja immer noch Etsy-Neulinge und haben noch gar nicht so viele Sachen verkauft, aber gleich ein Problem.
Ein Kunde hat einen personalisierten Artikel bei uns bestellt. Wir haben ihn fristgerecht verschickt an die vom Kunden bei Etsy angegebene Adresse. Schon in der Sendungsverfolgung ist uns aufgefallen, dass der Artikel nicht zugestellt werden kann, weil die Adresse/Empfänger nicht stimmt. Habe dann gleich dem Kunden über etsy geschrieben, er möchte sich bitte bei uns melden. Allerdings keine Reaktion. Habe ihm dann erneut geschrieben, als das Paket wieder bei uns angekommen ist, zusätzlich habe ich ihm noch eine E-Mail geschickt.
Der Kunde meldet sich einfach gar nicht. Weder über etsy noch E-Mail. Wir sind jetzt am Überlegen was wir machen sollen?
Variante 1. Stornierung des kompletten Auftrags inkl. Versand
Variante 2. Teilweise Stornierung und Abzug der Versandkosten
Variante 3. Weiter Abwarten, ob er sich doch noch meldet?
Immerhin ist der Artikel personalisiert und eigentlich von der Rückgabe ausgeschlossen... Ich will aber auch nicht gleich zu Anfang eine negative Bewertung kassieren.
Was würdet ihr machen?
Achja, Paket ist immer noch Originalverpackt in dem Zustand wie wir es versendet hatten.
Danke euch und liebe Grüße,
Charlene
