Massive Probleme bei Persona-Verifizierung – Etsy-Shop im Ferienmodus | Etsys deutsche Community

mandbShop · 2026-05-05T10:18:12.598138Z

Wir (Christina & Sebastian) führen einen Shop als GbR (+160K Verkäufe, 5 Sterne Bewertungen, 11 Jahre) und mussten jetzt unsere Daten bestätigen. Dabei gibt es jedoch massive Probleme:Sebastian versucht seit Tagen vergeblich, sich mit seinem Personalausweis über Persona zu identifizieren. Wenn der Ausweis einmal anerkannt wird, scheitert anschließend der Abgleich in der Live-View. Unser Shop wurde inzwischen in den Ferienmodus versetzt und wir haben eine E-Mail von Etsy erhalten, dass wir leider nicht mehr auf Etsy verkaufen dürfen, da unsere Identität nicht verifiziert werden konnte.Einen Einspruch können wir nicht einlegen – diese Option wird uns verwehrt. Das ist gerade wie in einem schlechten Film! Was können wir jetzt noch tun?Wir haben dem Etsy-Support über ein Ticket bereits unzählige Nachrichten geschrieben. Auf unsere letzte Nachricht von gestern haben wir jedoch keine Antwort mehr erhalten -> wir haben heute noch einmal nachgehakt.Es muss doch möglich sein, dass sich ein Mensch den Fall anschaut, wenn der Abgleich durch die KI nicht fehlerfrei funktioniert. Wir haben übrigens sowohl die KI-Variante als auch die manuelle Prüfung ausprobiert – bei beiden Optionen läuft der Prozess jedoch identisch ab: Man macht ein Foto vom Ausweis, anschließend folgt eine Live-View zum Abgleich, die Verifizierung wird durchgeführt und direkt danach abgelehnt.Ich versuche jetzt, einen Anwalt zu finden, der uns eventuell helfen kann. Vielleicht habt ihr ja noch Ideen oder Kontakte?Liebsten Dank schon einmal Christina-Update: Über einen Link in den Hilfeseiten konnte ich eine neue Überprüfung beantragen, der Shop ist aber nach wie vor leider im Ferienmodus.Es ist wirklich unglaublich, dass die Verifizierung über Persona so schwierig ist und es scheinbar keine einzige Person bei Etsy gibt, die einem dabei wirklich helfen kann. Den Button zur erneuten Überprüfung habe ich übrigens nur durch Zufall entdeckt.Ich habe ehrlich gesagt keine Ahnung, wie wir die Verifizierung jetzt erfolgreich abschließen sollen und bin für jeden Tipp dankbar ♥️

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