Leicht veränderte und strengere Voraussetzungen beim Käuferschutz
Habe zum ersten Mal in all den Jahren Probleme mit dem Käuferschutz, also ihn für meine Käufer zu erreichen. Glücklicherweise noch nicht oft gebraucht, aber in den Zeiten der neuen Zolleinführung wegen nicht zugestellter Sendungen in den USA schon. Wurde immer ohne Probleme gezahlt. Natürlich hatte ich immer Tracking usw und auch meine Sterne.
So auch jetzt, 1 Sendung nach D, eine nach Luxemburg. Aber: sie stehen vor Versand. Nachforschung bei der Post läuft, Termin zur Zustellung lange überschritten. Wieder und wieder müssen die Käuferinnen was ausfüllen, den Kontakt mit mir beschreiben, ich muss auch alles einfügen was ich habe, also Tracking und Korrespondenz mit der Post.....und trotzdem scheint es, ich muss zahlen. Ein wenig verstehe ich das Problem, könnte ja jede sagen, ich habe verschickt. Was mich ärgert: Etsy liest mit, schaut in den Shop, die eine Käuferin ist eine seit Jahren treue begeisterte Kundin mit super Bewertungen für mich, warum wird sowas nicht zugrunde gelegt? Warum sollte ich wegen eines Paar Ohrringe Etsy betrügen?
Sich mit DHL oder der Post auseinanderzusetzen ist allerdings die grösste der Katastrophen...
So muss ich wohl in Zeiten des ohnehin schlechten Verkaufens 2 Paar Ohrringe aus eigener Tasche ersetzen....
Der Text beim Verkäuferschutz ist übrigens leicht verändert seit kurzem, deshalb eigentlich mein Beitrag.
bellecoseschmuck
OP3 months agoIch hoffe Etsy liest jetzt auch mit: diese beiden Fälle sind zu meinen Ungunsten abgeschlossen worden, Rückerstattung über meine Kreditkarte!! Ich bekam keine Chance die bei der Post eingereichten Nachforschungen als Kopie einzureichen oder die kopierten und bezahlten Label von DHL. Und alles weil "vor Versand" und die Sendungen wohl auf dem Weg ins Briefzentrum verlorengingen. Da helfen auch kein Verkäuferstar oder Jahre mit korrektem Versand. Es gibt auch keine Möglichkeit während des Fallprotokolls zu antworten und natürlich auch nicht nach Abschluss. Ich bin richtig sauer und es war ein teurer Spass. Von der Post zu hören wage ich auch nicht zu hoffen obwohl ich den Ort, Zeitpunkt und Briefkasten genau benennen konnte.
Und das in Zeiten ohnehin schlechter Verkäufe.
MonShopDE
·3 months ago · EditedDas ist richtig ärgerlich Ulla @bellecoseschmuck war es denn ein versicherter Versand? Vielleicht könntest du dann von der Post/DHL etwas zurückerstattet bekommen. Ich weiß, das nervt oft noch mehr...
Ich habe nur einmal dieses Problem eines Falls gehabt und die Kundin sollte auch unendlich viel 'Beweisfotos' einreichen, da sie der Meinung war, die Schuhe seien für ihr Kind ungeeignet. Sie war damit überfordert, weshalb der Fall zu meinen Ungunsten abgeschlossen wurde - bzw. habe ICH der Kundin einfach eine Rückerstattung gewährt. Während ich gewartet habe, war meine Sichtbarkeit nämlich am Nullpunkt.
Und auf eine Erstattung der Post zu hoffen ist ähnlich frustrierend - man wartet ewig, bis sich überhaupt etwas oder jemand bewegt, einen Fall zu bearbeiten.
Ich hoffe, der Verlust ist zu verkraften!! Viel Glück, dass sich etwas bewegt 🍀
bellecoseschmuck
OP3 months ago@MonShopDE Es waren ganz normale int. Warenpost-Sendungen, und ja, von der Post könnte etwas erstattet werden. Aber darauf hoffe ich nicht, sie suchen schon so lange.
Aber dass ich während der Prüfung durch Etsy so garnichts einfügen konnte sondern die wegen "vor Versand" einfach entschieden haben, das finde ich empörend.
Das könnte natürlich auch für die Post ein Argument sein und das ist der Mist, es wird ja erst im Briefzentrum gescannt. Wenn es auf dem Weg dahin verschwindet, keine Chance,
egal was es ist. Bei den Unzuverlässigkeiten der Post verunsichert mich das sehr.
bellecoseschmuck
OP3 months agoWenn Etsy jetzt so ohne Möglichkeiten sich zu erklären handelt wird mir ganz anders. Alle Sendungen nach USA (DDP) gehen erst über die deutsche Post zu TE. Dort liegen sie oft 3-4 Tage bis der passende Flug nach London geht. Meine Sendung vom 30.06. mit 3 Paar Ohrringen ist noch dort im Depot, steht aber bei Etsy auf "vor Versand". Als nächstes wird man "zugestellt" sehen. Einen genuen Verlauf gibt es nur bei Transglobal direkt. Also kein Käuferschutz von Etsy obwohl wie verlangt versendet! Da vergeht mir die Lust am Verkaufen auf Etsy, denn Käuferschutz sollte doch beide Seiten berücksichtigen.
Früher konnte man Belege oder Fotos einschicken, gibt es nicht mehr oder gab es in meinem Fall "vor Versand" nicht. Keine Möglichkeit Kontakt aufzunehmen ausser sich an den Support zu wenden....Sorry, bin wirklich aufgebracht, jetzt waren es ca. 100,00 €, bei USA-Sendungen gerne mehr.
bellecoseschmuck
OP3 months agoSeit die Fälle mit rotem Punkt in meiner Rubrik "Hilfe" stehen komme ich dort nicht mehr in Community/Foren. Existiert nicht mehr wird gesagt.
Reinschlüpfen kann ich über gesendete Nachrichten in meinen mails....
?????