Kunde erwartet Refund...
Hallo Zusammen,
ich habe gerade einen etwas schwierigen Fall und weiß nicht recht damit umzugehen:
Ein Kunde aus NL hat einen Artikel bei mir gerkauft. Dann schrieb er mir er habe diesen Artikel bereits am Vortag schon mal gekauft, das Geld wurde auch abgebucht (via iDeal ), aber er habe keine Bestätigung erhalten. Ich habe am Vortag aber weder eine Bestellung, noch eine Bezahlung erhalten.
Nun möchte er natürlich sein Geld für die erste Bestellung zurück. Ich habe ihm geraten sich an Etsy zu wenden, aber das scheint schwierig...
Jedenfalls hat er nun so etwas wie einen Fall aufgemacht. Aber ich kann ja schlecht eine Bestellung zurück zahlen, die ich nicht bekommen habe.
Die zweite Bestellung von ihm habe ich dummerweise bereits abgeschickt.
Was würdet Ihr mir raten?
Dank&Gruß,
Jo
