Können Kunden ihre Bewertungen nach meiner Antwort noch ändern?
Eigentlich soll das ja nicht möglich sein. Nun ist mir aber eine Bewertung in meinem Shop aufgefallen, die ich beantwortet habe, die ich aber offensichtlich nicht gelesen habe. Und das ist sehr unwahrscheinlich. Denn ich lese normalerweise jede Bewertung. Ich bekomme nur selten eine, also kann ich mir die Zeit dafür nehmen.
Heute sehe ich eine Bewertung, die wahrscheinlich vom Kunden geändert wurde, nachdem ich bereits geantwortet habe. Allerdings ist die Sterne-Anzahl gleich geblieben. Nur der Text scheint verändert worden zu sein.
Ist das technisch möglich?
Der vom Kunden hinzugefügte Text ist falsch und könnte andere Käufer irritieren. Darum möchte ich ihn korrigieren lassen. Entweder von Etsy oder vom Kunden selbst. Das ist der Grund, warum ich hier frage.
Verbunterei
·8 months agoIch hatte neulich auch eine Kundin, die mir eine DreiSterneBewertung gab, weil die bestellten Stulpen in der Größe M zu groß waren. Ich drückte ihr mein Bedauern aus. Ich antwortete ihr, wenn sie eine Größe S benötigt, könnte sie die auch bestellen. Umtausch auch möglich. usw.
Sie meinte, das stünde nicht im Angebot. Daraufhin habe ich ihr ein Bildschirmfoto geschickt. Sie erklärte mir noch, dass sie in Englisch auf der Originalseite bestelle und es sich wohl um Übersetzungsfehler handelte.
Ich hatte keine Lust auf ein ewiges Hin und Her und hatte geantwortet. Dann verliere ich eben diesen Stern für einen Monat.
Aber siehe da: Plötzlich war ihre Bewertung gelöscht. Ich konnte es zuerst gar nicht glauben. Zumal sie noch einen zweiten Artikel mit fünf Sternen bewertet hatte und diese ist noch da.
Fazit: Es können sehr wohl Bewertungen, auf die der VK geantwortet hat, auf Bitten des Kunden von Etsy gelöscht werden.
Und ja, Etsy bittet jeden Käufer um eine Bewertung. Was ich, ehrlich gesagt, sehr aufdringlich finde.
MonShopDE
·8 months agoGenau, löschen kann der Kunde bzw. Etsy, das ist absolut richtig @Verbunterei
Aber den Text ändern, und so habe ich die Frage verstanden, kann der Kunde nach einer Antwort von Verkäufer:innen nicht. So steht es zumindest in allen mir bekannten Hilfeartikeln zum Thema. Spannend wäre, ob er es löschen könnte und die Bewertung danach neu verfassen kann. Also zum gleichen, gekauften Artikel.
AnnaleasFinest
·8 months ago · Edited@Verbunterei
ja, Etsy kann eine Bewertung, auch mit Antwort des VK, löschen. Der springende Punkt ist, dass der KUNDE darum bitten muß, nicht der VK.
Sont könnten ja VK alle unliebsamen BW löschen lassen. ;)
@MonShopDE "Spannend wäre, ob er es löschen könnte und die Bewertung danach neu verfassen kann. Also zum gleichen, gekauften Artikel."
Nein, das ist nicht möglich. Man hat nur eine Chance. Der Kunde kann seine BW auch nicht mehr löschen, nur editieren, solange der VK nicht geantwortet hat, 100 Tage lang.
AnnaleasFinest
·8 months ago · Edited@DabodisArt
eine Bewertung editieren geht nur, wenn der VK noch nicht geantwortet hat. Hinterher nicht mehr.
Auch Etsy wird nicht editieren.
Wenn du sie wirklich nicht gelesen haben solltest, war deine Antwort trotzdem passend, und ich finde nicht, dass sie dein Shop schädigt.
Die einzige Möglichkeit die BW jetzt noch wegzubekommen wäre, dass die Kundin Etsy um eine Löschung bittet, (nicht du!) und das würde ich dir nicht raten, denn jede 5 Sterne BW nützt dir doch.
Ich würde es einfach so lassen. Der Text ist zwar merkwürdig, aber das fällt auf sie zurück, nicht auf dich!
MonShopDE
·8 months agoHallo @DabodisArt meines Wissens ist das nicht möglich. Sobald du als Verkäufer:in eine öffentliche Antwort auf die Bewertung hinterlassen hast, kann der Kunde die Bewertung nicht mehr bearbeiten.
Ich weiß nicht, was dein Kunde geschrieben hat und in wiefern das irritierend ist. Mir ist bei deinen Bewertungen eine ins Auge gesprungen, die nur 'h' und 'b' enthält, meinst du diese?
Da sie gleichzeitig mit 5 Sternen bewertet ist, würde ich es als einen Ausdruck von etwas Positivem verstehen und einfach so belassen.
P.S. Mich persönlich irritiert das nicht *:)
DabodisArt
OP8 months agoDanke für eure Antworten. Nein, die Bewertung mit "h" und "b" hab ich nicht gemeint.
Die mit dem Hinweis, dass meine Dateien Winzip-Dateien wären und dass man dafür WinZip kaufen muss.
Das stimmt natürlich nicht. Ich beutze 7-zip-Dateien und das Programm zum Entpacken ist dauerhaft kostenlos.
Das schreibe ich auch in jede Artikelbeschreibung hinein. Aber ihr wißt sicherlich selbst, wie "gern" die gelesen wird.
Wunderte mich, dass ich diese Bewertung übersehen haben soll. Ist wie schon gesagt sehr unwahrscheinlich. Weil ich in so einem Fall generell immer das Bedürfnis habe, den Irrtum gleich klarzustellen. Ich hätte das in meiner Antwort erwähnt. Ich will natürlich nicht, dass Kunden von meinem Artikel abspringen, weil sie keine Lust haben, ein Programm dazukaufen zu müssen, um an die Dateien zu kommen.
Aber immerhin hat die Bewertung 5 Sterne und davon kann man natürlich nie genug haben. Bin auch sehr froh drüber.
Im übrigen habe ich im vergangenen Januar sowiel Bewertungen erhalten wie noch nie zuvor. Sieht fast so aus, als würde Etsy Erinnerungs-Mails diesbezüglich an die Käufer verschicken.
MonShopDE
·8 months agoManchmal passiert so etwas - ich meine, dass man es übersieht. Ändern kann der Kunde es nicht mehr wenn du bereits geantwortet hast. Ist zwar ärgerlich, aber im Zweifel kann ja direkt bei dir nachgefragt, oder die Beschreibung gelesen werden *;)
Und ja, Etsy schickt Mails zur Erinnerung für eine Bewertung ☺️