Ich wurde als Verkauferin ausgeraubt. Wie können wir uns vor Betrügern schützen?
Hallo zusammen!
Ich weiß nicht, ob jemand bereits ein ähnliches Problem im Forum gepostet hat, aber ich habe das Bedürfnis, eine Situation zu beschreiben, der ich zum Opfer gefallen bin.
In meinem Shop verkaufe ich Papierwaren und stelle hauptsächlich personalisierte Produkte her. Die letzten zwei-drei Monate waren sehr gut für mich, aber seit Montag, dem 30.08.2021, habe ich festgestellt, dass sich die Eingänge in meinem Shop und die Anzahl der Bestellungen halbiert haben. Ich dachte, das hätte etwas mit dem Herbstsale zu tun, an dem ich gerade teilnehme. Ich dachte, dass die Position meiner Produkte durch die Produkte anderer Shops, die ebenfalls an dieser Aktion teilnehmen, irgendwie herabgesetzt wurde.
An diesem Montag erhielt ich eine Nachricht von einer Kundin, deren Bestellung ich am Samstagmorgen abgeschickt hatte. Allerdings konnte man sie kaum als Nachricht bezeichnen, denn sie enthielt nicht einmal ein einfaches "Hallo", sondern nur die Information, dass 4 von 5 bestellten Karten in der Sendung fehlten.
Ich schrieb der Kundin innerhalb von 10 Minuten zurück und bat sie um Klärung und versicherte ihr, dass ich alle bestellten Karten verschickt habe. Ich bat sie, die Verpackung nochmals zu überprüfen, da ich die Karten in 1 Folie verpackt hatte. Leider habe ich darauf keine Antwort erhalten. Außerdem zeigte der Status ihrer Sendung an, dass der Empfänger das Paket an den Absender umgeleitet hatte, so dass ich zuversichtlich war, dass ich das Paket bald zurückerhalten würde. Ich würde dann eine Erstattung vornehmen.
Nach 4 Tagen schrieb die Kundin zurück (immer noch als Gast), dass sie immer noch auf eine Antwort warte. Ich war sehr überrascht, versicherte ihr aber, dass ich ihr das Geld zurückerstatten würde, sobald das Paket wieder bei mir eintreffen würde. Ich war mir sicher, dass alle Rubbellose, die ich verschickt hatte, an mich zurückgehen würden.
Leider schrieb mir die Kundin einen Satz nach dem anderen zurück, aber schließlich fand ich heraus, dass sie gar kein Paket zurückgeschickt hatte. Sie verlangte also eine Rückerstattung von 80 % der Bestellung, die ich vorbereitet und verschickt hatte. Also schrieb ich ihr freundlich zurück (trotz ihrer Unhöflichkeit), dass ich ihr in diesem Fall gerne die 4 fehlenden Karten schicken würde.
Ich habe mich wirklich bemüht, höflich zu sein, obwohl dies eindeutig eine Erpressung seitens des Kunden war.
Wie ich bereits geschrieben habe, sind die meisten meiner Produkte personalisiert. Ich bereite sie erst vor, nachdem ich die Bestellung erhalten habe. Rubbelkarten sind nicht personalisiert, aber da ich sie von Hand vorbereite, stelle ich sie auch nur her, wenn jemand sie bestellt. Das war auch hier der Fall. Ich habe mich sehr gefreut, dass eine Person 5 Rubbellose im Großformat bestellt hat. Ich hatte nur 2 Bögen Rubbelfolie auf Lager und nachdem ich diese Bestellung vorbereitet hatte, hatte ich noch 1 Bogen übrig. Leider hatte ich das Pech, dass der Vorrat an diesen Folien bei dem Lieferanten, von dem ich sie bezog, aufgebraucht war. Also berechnete ich, wie viele Rubbelkarten ich aus dem vorhandenen Folienvorrat vorbereiten konnte, und begrenzte die Anzahl der verfügbaren Karten im Shop.
Ich habe die gesamte Bestellung der Kundin selbst verpackt und musste mich sogar etwas anstrengen, um diese 5 Karten in das Paket zu bekommen, aber ich war froh, dass alles perfekt passte.
Da ich nicht so viele Pakete pro Tag verschicke, hatte ich die Vorbereitung dieser Bestellung im Kopf. Allerdings konnte ich der Kundin all dies (über die Folie) nicht schreiben, weil ich Angst hatte, sie könnte mir schreiben, ich wolle sie der Lüge bezichtigen.
Leider schrieb mir die Kundin schnell zurück, dass sie die Karten nicht zugeschickt haben wollte und das Geld zurückhaben wollte. Sie erklärte, dass sie keine Antwort von mir erhalten habe und dass ich ihr viele Probleme bereitet habe.
Natürlich fügte ich einen Screenshot meiner Antwort mit dem Datum von vor 4 Tagen bei und versicherte ihr, dass es mir leid tue, dass sie im Spam gelandet sein könnte. Da ich diese Situation leid war, schrieb ich, dass ich ihr das Geld zurückgeben würde. Daraufhin schrieb sie mir zurück, ich solle ihr eine Rückerstattungsbestätigung schicken und erst dann würde sie den Fall gegen meinen Laden zurückziehen!
Ich weiß nicht, ob dies der Grund dafür ist, dass ich diese Woche 50 % weniger Bestellungen habe als letzte Woche. Aber ich habe den Eindruck, dass die Einleitung eines Verfahrens gegen mich einen Einfluss darauf hatte.
Ich weiß, dass diese ganze Situation aus eurer Sicht vielleicht nicht so schrecklich ist wie für mich, aber ich fühle mich trotzdem sehr schlecht. Ich weiß, dass mir bei der Vorbereitung einer Bestellung manchmal ein Fehler unterlaufen kann (was mir bei 4 von 3000 Bestellungen passiert ist), aber dann erhalte ich immer sehr höfliche Nachrichten, in denen ich gebeten werde, z. B. die Karte zu korrigieren. Deshalb war ich überrascht, dass ein Kunde sofort eine Rückerstattung verlangte, anstatt das "fehlende" Produkt anzufordern.
Ich wollte diesen Fall beschreiben, um euch zu warnen und euch zu fragen, wie ihr auf eine solche Anschuldigung reagieren würdet. Was ist zu tun, wenn das Wort des Verkäufers gegen das Wort des Kunden gestellt wird? Ich weiß, dass viele Menschen Betrügern in Online-Shops zum Opfer fallen, aber dies ist Etsy, wo viele Menschen ihre Produkte in Handarbeit herstellen und damit ihren Lebensunterhalt verdienen. Ich habe mehr als 20 Euro verloren, aber was passiert, wenn jemand zum Beispiel 100 Euro verliert?
Liebe Grüße, Katharina
