Ich bräuchte mal Beratung für eine Antwort unter einer Bewertung...
Hallo liebe Community,
Ich bin gerade etwas überfordert, da ich gerne auf eine 3-Sterne Bewertung antworten möchte, aber mit meinen Ideen nicht so recht zufrieden bin. Hier ein paar Infos:
- Eine Kundin hat am Montag eine Bewertung abgegeben, in der sie einen Versandschaden beklagt hat. Ich habe ihr daraufhin natürlich sofort geschrieben und Ersatz geboten, sie wollte den Artikel aber "unbedingt" behalten. Ihre Antwort war erstaunlich nett und hat gar nicht zu der Bewertung gepasst. Daher habe ich eine weitere Nachricht geschrieben und sie gebeten, sich das mit den 3-Sternen noch mal zu überlegen. Eine Antwort kam dann nicht mehr.
- Der Artikel wurde schon vor 3 Monaten versendet und ging über den Zoll in die Schweiz. Es ist also gut möglich, dass das Paket dort geöffnet wurde. Hier bin ich unsicher, ob ich sowas erwähnen sollte.
- Ich möchte auf jeden Fall antworten. Seit dieser Bewertung hatte ich auch keine Bestellung mehr. Bis dahin lief der Juli ganz gut (24 Bestellungen bis zum 17.7.). Klar, Schwankungen sind normal, aber leider habe ich das Gefühl, dass sich potenzielle Käufer*innen davon vom Kauf abhalten lassen könnten.
Vielleicht hat ja jemand einen Ratschlag.
Vielen Dank an alle Helfenden,
Marisa
