Expressversand herausgenommen! | Etsys deutsche Community

PotsofSoul · 2024-09-19T10:42:16.595000Z

Hallo in die Runde,wollte euch informieren, dass ich vor kurzem einen Expressversand hatte (Wunsch der Kundin) wegen einer Terminlieferung für ein Geschenk.Dass sich der DHL-Express so sehr ins Negative geschlagen hat, war mir nicht klar, da ich nur ab und an einen Express hatte (Feiertage, Weihnachten etc.)Ich habe also ganz normal bei DHL-Express online das Label gekauft und bezahlt und das Paket direkt in die Filiale eingeliefert. Also bis dahin alles ganz normal, dachte ich..Das Paket wurde 3 Werktage in Folge nicht abgeholt, habe mich nach Tag 1 gleich darum gekümmert, der Kundenservice ist leider abgrundtief, durfte mich von den Mitarbeiter im Chat als Hilfesuchende beleidigen lassen, was gar nicht geht in der Dienstleistungsbranche. Wenn man sich beschweren möchte, könnte man auch es auch gleich sein lassen, was besser ist für eure Energie. Weil was dann folgte war eine Odysee an Unzulänglichkeiten & Nicht-Kundenservice. Die Mitarbeiter werden auch nicht wegen Ihrem Fehlverhalten reglementiert und der Tatsache, dass sie Respekt erwarten aber selbst völlig respektlos sind und nicht weiterhelfen und einen abwimmeln (wollen) hat mich echt schockiert. Ich bin eine friedvolle Person.Die Kundin habe ich natürlich immer informiert, was für mich selbstverständlich ist. Ich finde es einfach oberpeinlich für so ein weltweit bekanntes Unternehmen. Das Express-Paket habe ich übrigens wegen Nichtabholung an Tag 3 von der Mitarbeiterin in der Filiale in die Abholbox von DHL geben lassen. Ich musste mich um alles selbst kümmern... Es war dann innerhalb von 2 Werktagen in Hamburg. Muss jetzt glaube ich nichts weiter dazu sagen. Hätte ich es einfach normal geschickt wäre es schon längst da gewesen. Das Geschenk kam 3 Tage zu spät an. Die Express-Gebühr habe ich ihr erstattet. Die Kundin hat mir im Feedback auf den Versand keine Bewertung gegeben (was ich auch nicht toll fand), weil ich mir die Beine quasi ausgerissen hatte..und im Vorfeld extra schnelle Fertigstellung der Keramik.Ich werde nach dieser Erfahrung jedenfalls nichts mehr mit dieser Firma versenden und habe deswegen auch den Express-Versand komplett aus Etsy rausgenommen. Es gibt aber auch andere Paketdienstleister die Express anbieten und es lohnt sich umzusehen! Es war einfach als Sensibilität gedacht für das kommende Weihnachtsgeschäft.Viel Glück!Grüße von Anke.

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