Etsy hat einen meiner Artikel deaktiviert - angeblich ein Verstoß gegen Richtlinien
Vor 10 Tagen hat Etsy meinen Beststeller deaktiviert. Ich erhielt eine englischsprachige Mail mit dem Hinweis, der Artikel verstoße gegen eine oder mehrere Richtlinien (es wurde nicht gesagt, gegen welche). Bei Wiederholung könne mein Verkäufer-Star-Status aberkannt oder sogar mein Shop geschlossen werden.
Da hatte ich erst mal Herzrasen. Es handelt sich um kleine Häuser aus Beton, die ich selbst gieße (die Formen sind gekauft und der Verkauf der gegossenen Produkte explizit erlaubt), alle Fotos der fertigen Häuser habe ich selbst auf meiner Terrasse oder im Garten gemacht, sie sind jugendfrei, die Beschreibung ist korrekt... ich weiß nicht, was der Grund für die Deaktivierung sein könnte.
Ich habe eine Supportanfrage gestartet, auf die ich bisher keine Antwort erhielt (gewöhnliche Antwortzeit wird mit 1 - 2 Tagen angegeben, ich warte nun schon seit 9 Tagen). Zwischendurch habe ich zweimal mit dem Support gechattet, der mir aber auch nicht weiterhelfen konnte und nur sagte, das Ticket liege beim nächsthöheren Support-Team. Man würde sich per Mail bei mir melden.
Seit Tagen schaue ich aufs Telefon, durchsuche meinen Spam-Ordner und kontrolliere alle Mails dreimal. Nichts.
Ich bin sehr frustriert.
Hat schon einmal jemand ähnliches erlebt und kann mir einen Tipp geben?
Meine Küche steht voller Beton-Häuser, und ich hatte mir kürzlich sogar noch eine weitere Form gekauft, um noch mehr Auswahl anbieten zu können...
