Bewertung für stornierte Bestellung
Hallo allerseits,
weiß jemand ob eine Bewertung für eine stornierte Bestellung gelöscht wird?
Ich habe ein Kundin aus der USA, die mir am 1. September für einen Artikel aus ihrer Bestellung eine 5 Sterne Bewertung gegeben hat. Heute hat sie mir geschrieben, dass sie die Bestellung gar nicht bekommen hat. Ich hatte sie höflich gebeten, mir ein paar Tage zu geben um nachzuschauen wo die Bestellung geblieben sein könnte und sie gleichzeitig gebeten ihren Postboten zu fragen, ob dieser vll. aus Versehen den Brief falsch eingeworfen hat. Daraufhin hat sie mir (in einem sehr agressiven Ton) geantwortet, dass sie nicht bereit ist dafür Zeit zu investieren. Ich habe daraufhin die Bestellung vollständig rückerstattet. Und sie... hat ihre Bewertung auf 1 Stern geändert, mit dem Vermerk, dass die Bestellung nicht angekommen ist und ich ihr keine Lösung angeboten habe. Auf meine Nachricht reagiert sie nicht.
Wenn ich die Bestellung stornieren lasse, wird dann diese unwahre und unfaire Bestellung gelöscht? Was kann ich denn sonst machen?
Vielleich weiß jemand von euch Rat? Danke.
Liebe Grüße und einen schönen Tag!
Jo
