Bestellung von Etsy storniert - trotz Tracking ID
Guten Abend,
langsam reicht es uns. Vor zwei Tagen schrieb uns eine Kundin, dass sie ihre Ware noch nicht erhalten hat. Die Bestellung wurde jedoch schon am 10.12. als versendet markiert, und auch mit einer Tracking-ID versehen. Da wir DHL Geschäftskunde sind, liefern wir unsere Pakete nicht bei DHL ein, sondern stellen sie fertig frankiert zur Abholung bereit.
An besagtem Tag wurden zwischen 10 und 15 Paketen von DHL abgeholt. Dieses besagte Paket wurde jedoch scheinbar nicht abgescannt, sondern einfach nur ins Auto geladen. Laut Sendungsstatus ist das Paket jedenfalls nie 'eingeliefert' worden. Fakt ist: es ist nicht mehr da. Die Ware liegt also irgendwo im Niemandsland bei DHL.
Heute, zwei Tage nach der Nachricht des Kunden - ohne, dass in der Zwischenzeit irgendetwas passiert wäre - bekamen wir eine Mail von Etsy."Die Bestellung wurde vollständig rückerstattet. Grund: Verkäufer konnte die Transaktion nicht abschließen. Der Betrag wurde bereits von ihrem Zahlkonto entfernt".
Nach einer hitzigen Debatte mit dem Etsy Support, haben wir unter der Androhung von Rechtsmitteln das Geld von Etsy zurückerhalten. Die Bestellung ist weiterhin rückerstattet, aber Etsy hat sowohl dem Kunden als auch uns das Geld erstattet. Soweit erst einmal sehr löblich. An dieser Stelle ein Dank an Etsy.
Aber die Tatsache, dass bei einer als versendet markierten Bestellung dem Verkäufer ohne vorherige Nachfrage oder Bekanntmachung der komplette Auftragswert vom Konto abgezogen wird, grenzt an Kriminalität. Als Grund gibt Etsy an
"Wenn ein Kunde ein Fall wegen nicht erhaltener Ware aufmacht, ist es egal ob die Ware unterwegs ist oder nicht - wenn der Versand nicht am vorgesehenen Tag erfolgt, wird der Bestellwert vollständig rückerstattet. Bitte erfahren Sie, dass es sich hierbei um eine Rückerstattung, und nicht um eine Stornierung handelt." (Die Bestellung war zwei Tage überfällig, weil Etsy wiedermal die Samstag-Sonntag-Regelung umgestellt hat).
Hattet ihr das auch schon mal? Wir sind gerade fassungslos über das Verhalten von Etsy.
