An Kunde verkaufen, der bereits schon einmal aus Frust schlecht bewertet hat?
Hallo ihr Lieben,
ich benötige einmal eure Meinung zu einer aktuellen Verkaufssituation:
Ich verkaufe Vintage- und Antikwaren. Eine Kundin hatte bei mir einmal vor längerem einen Artikel gekauft, bei dem sie offensichtlich übersehen und überlesen hatte, dass ein über 100 Jahre alter Artikel eine kleine Beule hatte. Der Artikel war entsprechend bebildert und beschrieben, ich habe ihn dennoch zurückgenommen und die Kundin erhielt ihr Geld zurück da die Dame ziemlich polterte.
Es folgte eine Frustbewertung.
Ich weiß aus den Bewertungen anderer Kolleginnen, dass diese Dame ... "schwierig" und unfreundlich ist und gerne mal schlechte Bewertungen verteilt. Da man ja leider keine Kunden sperren kann, hatte ich sie damals zumindest blockiert.
Nutzt aber nichts, sie hat nun wieder gekauft. Und ich habe jetzt Bauchschmerzen.
Natürlich freut man sich über jeden Verkauf, aber ich habe hier kein gutes Gefühl und möchte ihr eigentlich gar nichts mehr verkaufen.
Darf ich das, ohne mit Restriktionen rechnen zu müssen?
Könnte sie auch eine stornierte Bestellung bewerten? Denn dann wäre es eh egal, dann ist die negative Bewertung sicher.
Was ist eure Meinung dazu, wie würdet ihr es handhaben?
Dankeschön!
