24 drei Sterne Bewertungen aus einer Bestellung
Hi Community,
ich hab gerade ein Problem das mir schlaflose Nächte bereitet.
Ein Kunde von Anfang Dezember hat mir !!24!! drei Sterne Bewertungen hinterlassen. Gegenstand der Kritik: Lange Lieferzeiten und geplatzte Fristen.
Zur Bestellung: Es war eine einzige Bestellung mit insgesamt 24 einzelnen Artikeln. Sie ging nach Italien.
Ja, DHL, bzw. der zuständige lokale Italienische Lieferdienst, hat fast einen Monat gebraucht. Das liegt ja aber nicht in meiner Zuständigkeit. Ich habe den Kunden mehrfach im Verlauf angeschrieben das es mir sehr leid tut und das die Sendung sich verspäten wird, alles ohne Rückmeldung seitens des Kunden.
Nun stehe ich da mit so einem Berg negativer Bewertungen. Bei Etsy habe ich die Bewertungen gemeldet mit ausreichend Belegen das es bei DHL lag, die möchten das aber nicht löschen. Auch der Kunde reagiert erneut nicht auf einen Klärungsversuch.
Habt ihr einen Tipp für mich wie ich jetzt damit umgehen kann?
Ich habe echt total sorgen das das nun alles zerstört was ich in dem Jahr geschafft habe.
Viele Grüße und danke
Robert
HelenaBlauerose
·1 year ago@SunnytyDE Die Frage von @KleinerPerlenladen war, warum ich viel Arbeit in KASUWA stecke, statt in eine eigene Homepage. Dort läuft es schon ein bisschen anders als hier. Mir geht es nicht um Impressum und Co., sondern darum, was passiert, wenn Kunden unberechtigte Forderungen stellen. Da hab ich gerne ne große Plattform im Hintergrund. Und ja, dass Etsys Verständnis von Recht heißt, der Kunde hat immer Recht, wissen wir ja inzwischen.
Was für mich persönlich eben eine eigene Homepage unattraktiv macht, sind die Kosten, die ja dann wieder entstehen. KASUWA kostet gar nix, wenn man nix verkauft. Wenn ich hier schlecht verkaufen würde, wäre es noch was anderes. Aber ich will einfach nur ne kleine Rückversicherung, falls es hier den Bach runter geht. Und dann ist es gut, den Fuß schonmal anderswo in Tür zu haben.
HelenaBlauerose
·1 year ago@SunnytyDE Die Frage von @KleinerPerlenladen war, warum ich viel Arbeit in KASUWA stecke, statt in eine eigene Homepage. Dort läuft es schon ein bisschen anders als hier. Mir geht es nicht um Impressum und Co., sondern darum, was passiert, wenn Kunden unberechtigte Forderungen stellen. Da hab ich gerne ne große Plattform im Hintergrund. Und ja, dass Etsys Verständnis von Recht heißt, der Kunde hat immer Recht, wissen wir ja inzwischen.
Was für mich persönlich eben eine eigene Homepage unattraktiv macht, sind die Kosten, die ja dann wieder entstehen. KASUWA kostet gar nix, wenn man nix verkauft. Wenn ich hier schlecht verkaufen würde, wäre es noch was anderes. Aber ich will einfach nur ne kleine Rückversicherung, falls es hier den Bach runter geht. Und dann ist es gut, den Fuß schonmal anderswo in Tür zu haben.
SunnytyDE
·1 year agoDas ist es auf jeden Fall, das man verschiedene Optionen hat falls eine mal nicht mehr funktioniert. Ich persönlich finde die eigene Homepage entspannter zu bedienen als Etsy da ich weiß das niemand über Nacht an meinen Impressum oder Angeboten rum fummelt. Deshalb finde ich diese Option auch zusätzlich noch wichtig außerhalb von Etsy oder anderen Plattformen.
bellecoseschmuck
·1 year ago@SunnytyDE -aber man bekommt doch die Möglichkeit sich mit einer IT-Kanzlei zu verbinden und sich auch ringsum zu informieren. Zum Beispiel in einer Community!
bellecoseschmuck
·1 year ago@SunnytyDE -aber man bekommt doch die Möglichkeit sich mit einer IT-Kanzlei zu verbinden und sich auch ringsum zu informieren. Zum Beispiel in einer Community!
SunnytyDE
·1 year ago@bellecoseschmuck Ja klar, und auf der eigenen Website ist es ja genauso. Deshalb musste ich schmunzeln weil es ja kein Argument gegen eine eigene Website ist.
SunnytyDE
·1 year ago@HelenaBlauerose @bellecoseschmuck Da musste ich jetzt schon kurz schmunzeln. Rechtssicherheit ist meiner Meinung nach bei Etsy nicht gegeben. Da müssen wir uns ja eh immer selber drum kümmern.
SunnytyDE
·1 year ago@HelenaBlauerose @bellecoseschmuck Da musste ich jetzt schon kurz schmunzeln. Rechtssicherheit ist meiner Meinung nach bei Etsy nicht gegeben. Da müssen wir uns ja eh immer selber drum kümmern.
WoodenCatto
·1 year agoja, für die "Baukastenwebsites" (Jimdo, Azoo, Webador,..) gibt es die angebote der üblichen Onlinekanzleien genauso wie für Etsy auch. Wenn man nun von 0 seine eigene Webseite aufziehen würde, wäre das was anderes. Dann müsste man ja selbst in html wirklich alles selbst entwickeln . Das wäre ja irre... Aber wenn das jemand kann, ist es natürlich cool.
Jedenfalls denke ich auch, dass sich i.A. eigene Webshops immer lohnen.
HelenaBlauerose
·1 year agoIch muss auch wirklich sagen, dass es für mich hier sehr sehr gut läuft. Das hätte ich alleine niemals geschafft. Wie Ulla schon sagt, man hat das internationale Publikum. Etsy macht die Werbung und viele Kunden wollen auch die rechtliche Sicherheit und Bequemlichkeit einer großen Plattform. Klar es ist ne Menge Arbeit und man muss sich immer und immer wieder neu erfinden, neue auch mal ganz andere Produkte einstellen, an den TAGS arbeiten, die Fotos neu machen usw. Aber ich lebe davon und da ist das normal, dass es nicht nur so nebenbei zu machen ist. Das alles stört mich nicht. Aber so Beispiele wie das von René machen mir halt manchmal schon Angst, wo die Reise hier hingeht.
HelenaBlauerose
·1 year agoWeil mir das rechtlich alles zu heikel ist. Ich hatte mal eine Seite, die auch gut besucht war. Allerdings ohne Verkauf, war vor meiner Selbstständigkeit. Das ist ne Menge Arbeit. Und dann streitet man sich im Zweifelsfall selbst mit den Kunden. Wenn ich 20 Jahre jünger wäre, würde ich das machen. Aber 4 Jahre vor der Rente? Ich hab viele Beitragsjahre und werde dann wirklich weniger machen. Da lohnt sich das nicht so, denke ich 🤷
HelenaBlauerose
·1 year agoWeil mir das rechtlich alles zu heikel ist. Ich hatte mal eine Seite, die auch gut besucht war. Allerdings ohne Verkauf, war vor meiner Selbstständigkeit. Das ist ne Menge Arbeit. Und dann streitet man sich im Zweifelsfall selbst mit den Kunden. Wenn ich 20 Jahre jünger wäre, würde ich das machen. Aber 4 Jahre vor der Rente? Ich hab viele Beitragsjahre und werde dann wirklich weniger machen. Da lohnt sich das nicht so, denke ich 🤷
bellecoseschmuck
·1 year agoMein Sohn ist webdesigner und weigert sich seit Jahren, mir eine eigene website einzurichten. Zu viel Ärger, Arbeit, Risiko, Rechtliches, Zahlungsschwierigkeiten und was noch alles, und ich habe mich dem gebeugt -auch in meinem hohen Alter. Ärgere mich oft über Etsy, nehme die Annehmlichkeiten aber gerne an, zum Beispiel die Verkäufe in die USA, die Zahlungsabwicklung....
Das Beispiel jetzt ist zum Gruseln, natürlich!!
HelenaBlauerose
·1 year agoDas ist wirklich unfassbar. Und man hat einfach keine Möglichkeit sich zu wehren. Ich mach zur Zeit alles, um meinen KASUWA-SHOP zum Laufen zu bringen. Es gibt ja Leute, die dort gut verkaufen. Dort wird man wenigstens fair behandelt. Vielleicht ist das die Zukunft für uns alle. Zumindest in Deutschland.
HelenaBlauerose
·1 year agoDas ist wirklich unfassbar. Und man hat einfach keine Möglichkeit sich zu wehren. Ich mach zur Zeit alles, um meinen KASUWA-SHOP zum Laufen zu bringen. Es gibt ja Leute, die dort gut verkaufen. Dort wird man wenigstens fair behandelt. Vielleicht ist das die Zukunft für uns alle. Zumindest in Deutschland.
KleinerPerlenladen
·1 year agoVielleicht wäre es besser, die viele Arbeit in eine eigene Webseite zu stecken. Dein Shop ist toll, du hast eine gute Instaseite, alles sehr professionell. Wieso also nicht dort für was Eigenes werben, anstatt für noch eine Plattform, über die man keine Kontrolle hat. @HelenaBlauerose
derBUCHBINDER
·1 year agoHallo zusammen,
dieser Vorgang macht mich fast sprachlos. X - mal habe ich hier im Forum schon Etsy kritisiert, weil sie einfach keine Ahnung von positivem Marketing haben. Was wäre das für ein wunderbares Instrument, würden die Mitarbeiter sich richtig mal Gedanken machen. Oder ist es der Trump-Virus der sich da einnistet?
Ein leerer Magen meldet sich automatisch. Ein leeres Hirn nicht.
Ein schönes Wochenende für alle!
Hermann grüsst.
Holzwirkstatt
·1 year agoHallo.
Wie Etsy mit ihren Verkäufern umgeht, die wir ja alle sind, ist echt beschämend.
Gruß Wolfgang
Holzwirkstatt
·1 year agoHallo.
Wie Etsy mit ihren Verkäufern umgeht, die wir ja alle sind, ist echt beschämend.
Gruß Wolfgang
goldknoepfchen
·1 year agoBin gerade fertig und habe auch noch mal alle Bewertungen als Spam gemeldet, Das ist wirklich ein starkes Stück, das etsy jeden dreisten Käufer schützt und seine Meinung sagen lässt, auch wenn der Verkäufer, wie in diesem Fall gar nichts hätte ändern können. Wo bleibt da der Schutz der Verkäufer. Wir sorgen ja schließlich dafür, dass alle Etsy Mitarbeiter ihr Geld verdienen und das nicht schlecht. In jeder Firma schützt auch ein kompetenter Chef seine Mitarbeiter vor äußeren Ungerechtigkeiten, denn das fällt ja auch auf die Firma zurück. Ich bin wahnsinnig enttäuscht von dieser Ignoranz. Was würde denn passieren, wenn nur eine dieser Bewertungen stehen bliebe. Da könnte man antworten und die Sachlage klar stellen und trotzdem wieder den Verkäufer Star erhalten, das fördert ja schließlich auch den Verkauf insgesamt. Toll, dass du abhaken kannst und mach weiter. Wir werden jedem in so einem Fall wieder geballt zur Seite stehen und wenn es nur dazu hilft nicht aufzugeben.
Ich bin stolz auf alle helfenden Verkäufer hier im Forum!
Hugs4Paper
·1 year agoHallo Robert, keep smiling - gut, dass Du weitermachst und dabei bleibst.
Mein Sicherheitsgefühl als Shopbetreiber hat sich dadurch nicht verbessert. Ich trage Etsy nach, dass sie es "die Meinung" eines Kunden nennen wenn Drittparteien bewertet werden und zulassen, dass man innerhalb nur einer Bestellung mit identischen Artikeln, einzeln negativ bewertet werden kann. Natürlich würde sich niemand von uns beschweren, wenn alle 24 Bewertungen positiv gewesen wären. Daher können wir uns wohl auch kaum weiterhin dagegen auflehnen, aber uns selbst schützen.
Vielleicht sollte man zu seinem Schutz an seinen Varianten herumschrauben, dass man bspw. Set - Pakete mit 10, 20, 30 ... Stück verkauft & auch individuelle Stückzahlen anbietet, um solche unfairen Mehrfachbewertungen zu vermeiden. So kann immer nur EINE Bewertung hinterlassen werden und nicht u.a. 65. Das könnte die Agenda von Jahren zerstören in einem Shop. Ist aber nur eine Idee, die bei jedem anders umsetzbar ist.
Ich wünsche Dir weiterhin viel Erfolg und finde toll, dass so viele mitgeholfen haben bei der Meldung. Lg, Sandra
Hugs4Paper
·1 year agoHallo Robert, keep smiling - gut, dass Du weitermachst und dabei bleibst.
Mein Sicherheitsgefühl als Shopbetreiber hat sich dadurch nicht verbessert. Ich trage Etsy nach, dass sie es "die Meinung" eines Kunden nennen wenn Drittparteien bewertet werden und zulassen, dass man innerhalb nur einer Bestellung mit identischen Artikeln, einzeln negativ bewertet werden kann. Natürlich würde sich niemand von uns beschweren, wenn alle 24 Bewertungen positiv gewesen wären. Daher können wir uns wohl auch kaum weiterhin dagegen auflehnen, aber uns selbst schützen.
Vielleicht sollte man zu seinem Schutz an seinen Varianten herumschrauben, dass man bspw. Set - Pakete mit 10, 20, 30 ... Stück verkauft & auch individuelle Stückzahlen anbietet, um solche unfairen Mehrfachbewertungen zu vermeiden. So kann immer nur EINE Bewertung hinterlassen werden und nicht u.a. 65. Das könnte die Agenda von Jahren zerstören in einem Shop. Ist aber nur eine Idee, die bei jedem anders umsetzbar ist.
Ich wünsche Dir weiterhin viel Erfolg und finde toll, dass so viele mitgeholfen haben bei der Meldung. Lg, Sandra
3DDSHirschmann
OP1 year agodas habe ich denen in meiner Antwort Mail vor die Füße geworfen. Was bringen uns überhaupt irgendwelche "Richtlinien" wenn es am Ende eh als "Meinungsäußerung" abgetan wird.
3DDSHirschmann
OP1 year agoIch habe heute Antwort vom Support erhalten:
Hello,
My name is Chad, a specialist on Etsy's Marketplace Safety Team. My colleague passed your email along to me for further investigation.
I took a look and see that the review left for this transaction was incorrectly removed.
I understand how important reviews are for sellers, and I realize how disappointing this must be for you. Please understand that buyers have the ability to review each transaction in an order.
I know you feel this review violates our policies. After taking a second look, I can confirm that it does not.
We want to support our sellers and see them do well. While we’re always here to provide guidance, by law we are prevented from interfering with consumer opinion—even if one party believes that opinion is inaccurate or unfair.
Die haben tatsächlich die eine Bewertung die ich selbst löschen lassen konnte wiederhergestellt. Das ist echt an Dreistigkeit fast nicht zu überbieten. Egal auf welchem weg, ich werde jetzt immer abgewimmelt mit dem Hinweis auf die Mail. Das wars dann wohl mit den Möglichkeiten auf offiziellem Wege. Ich nehme an das es auch nicht mehr helfen wird wenn noch mehr von euch melden.
Also an der Stelle nochmal vielen Dank für den überragenden Support von euch. Ich ziehe mein Ding weiter durch und irgendwann sind die Bewertungen auch egal
Vielen Grüße
Robert
3DDSHirschmann
OP1 year agoIch habe heute Antwort vom Support erhalten:
Hello,
My name is Chad, a specialist on Etsy's Marketplace Safety Team. My colleague passed your email along to me for further investigation.
I took a look and see that the review left for this transaction was incorrectly removed.
I understand how important reviews are for sellers, and I realize how disappointing this must be for you. Please understand that buyers have the ability to review each transaction in an order.
I know you feel this review violates our policies. After taking a second look, I can confirm that it does not.
We want to support our sellers and see them do well. While we’re always here to provide guidance, by law we are prevented from interfering with consumer opinion—even if one party believes that opinion is inaccurate or unfair.
Die haben tatsächlich die eine Bewertung die ich selbst löschen lassen konnte wiederhergestellt. Das ist echt an Dreistigkeit fast nicht zu überbieten. Egal auf welchem weg, ich werde jetzt immer abgewimmelt mit dem Hinweis auf die Mail. Das wars dann wohl mit den Möglichkeiten auf offiziellem Wege. Ich nehme an das es auch nicht mehr helfen wird wenn noch mehr von euch melden.
Also an der Stelle nochmal vielen Dank für den überragenden Support von euch. Ich ziehe mein Ding weiter durch und irgendwann sind die Bewertungen auch egal
Vielen Grüße
Robert
WoodenCatto
·1 year agoHallo Robert,
Das tut mir wahnsinnig Leid, dass du da so behandelt wirst. Ich glaube kaum, dass sich jemand vom Etsy support die Mühe gemacht hat, das Problem GANZHEITLICH zu betrachten. Es wird ja so getan, als ginge es nur eine einzige Bewertung.
Ich finde es super, dass du die Zähne zusammenbeißt und weitermachst. Ebenso, dass so viele mitgemacht haben.
HelenaBlauerose
·1 year agookay, das ist strange. Heute noch zwei mit dem gleichen Text gemeldet und heute kam die Antort auf deutsch statt englisch und jetzt löschen sie es nicht, weil die Bewertungen nicht den Richtlinien von Etsy widersprechen. Da war wohl der automatische Mailbeantworter am Werk.
HexenbesenShop
·1 year agoHabe es jetzt auch gemeldet, mich auf den Streik bezogen plus das unfaire Verhalten des Käufers AUS ITALIEN, original Text des Kunden ist italienisch also sollte es ihm klar gewesen sein, das in ITALIEN gestreikt wurde!!
Wenn man einfach auf die Seite geht, habe ich 19 dieser miesen Bewertungen gezählt und dazwischen sind normale Kunden - hab bis Seite 10 geschaut.
Geht man direkt auf den besagten Artikel sind es immer noch 23 der Unverschämtheiten wobei die letzten zwei nur noch die drei Sterne haben aber keinen Text mehr….Ist es DAS was Etsy unter Streichung versteht? Unglaublich!!
Eine Antwort auf meine Meldung habe ich noch nicht von Etsy!
TimberMeDE
·1 year agoWenn ich richtig gezählt habe sind es jetzt "nur noch" 21...
sexsense
·1 year agoIch hab jetzt auch mal alle Drei-Sterne-Bewertungen bei Etsy gemeldet. Mal sehen ob es hilft. Viel Glück
MadewithlovebyNtouka
·1 year agoDa ich zuletzt keine Mails mehr von Etsy nach den gemeldeten Bewertungen mehr bekam, habe ich nun auch alle übrigen noch gemeldet und dort im Text zusätzlich zu den o.g. Vorschlägen folgendes hinterlegt:
Der Käufer hat 24 schlechte Bewertungen für 24 gleiche Produkte abgegeben, die alle in einem Paket verschickt wurden. Der Käufer bewertet die italienische Post und nicht das Produkt.
HelenaBlauerose
·1 year agoSo gut das gemeint ist, die Fairness zu erwähnen usw. Ich würde gar nichts schreiben, was nicht direkt auf die Bewertung bezogen ist. Sonst haben sie wieder einen Grund zu sagen, nööö das hat nix damit zu tun. Ich hab geschrieben "Die Bewertung bezieht sich auf eine Lieferverzögerung, die durch einen Streik der italienischen Post verursacht wurde, auf den der Verkäufer keinen Einfluss hatte." Fertig. Damit widerspricht es den Regeln und es gibt keine Ausrede.
SandraHofmannDecor
·1 year agoDass man andere Bewertungen melden kann, hatte ich bisher gar nicht auf dem Schirm...
Habe jetzt auch gemeldet und bin gespannt, ob es hilft, wenn jetzt so viele Verkäufer mitmachen.
MonShopDE
·1 year agoIch hatte vor zwei Tagen ebenfalls gemeldet und hoffe, dass es dir hilft @3DDSHirschmann
Fairness im Handel hatte ich ebenfalls erwähnt, da ich das Vorgehen alles andere als fair finde!
Holzwirkstatt
·1 year agoErledigt, es geht ums Prinzip.
TonArtsKeramik
·1 year agoIch habe jetzt auch welche gemeldet und hoffe, dass es hilft.
HelenaBlauerose
·1 year agoGenau, Bewertung bezieht sich auf Etsy usw. Als Text, dass es am Streik lag und der Verkäufer keinen Einfluss hatte.
Holzwirkstatt
·1 year agoHallo
Ich möchte mich gerne auch anschließen.
Welchen Grund habt ihr den angegeben?
Irgendwie passt ja nichts von den Vorgaben die Etsy zur Verfügung stehlt.
Bewertung enthält private Daten.
Bewertung enthält anstößige Ausdrücke.
Bewertung enthält Werbung oder Spam.
Bewertung bezieht sich auf Etsy oder eine dritte Partei, die ein Verkäufer nicht gewählt hat.
In der Bewertung wird mein geistiges Eigentum ohne meine Erlaubnis verwendet.
Gruß Wolfgang
Holzwirkstatt
·1 year agoHallo
Ich möchte mich gerne auch anschließen.
Welchen Grund habt ihr den angegeben?
Irgendwie passt ja nichts von den Vorgaben die Etsy zur Verfügung stehlt.
Bewertung enthält private Daten.
Bewertung enthält anstößige Ausdrücke.
Bewertung enthält Werbung oder Spam.
Bewertung bezieht sich auf Etsy oder eine dritte Partei, die ein Verkäufer nicht gewählt hat.
In der Bewertung wird mein geistiges Eigentum ohne meine Erlaubnis verwendet.
Gruß Wolfgang
WoodenCatto
·1 year agoHallo Wolfgang,
Ich habe den vorletzten Grund gewählt.
Inhaltlich habe ich geschrieben, dass sich die Bewertung ausschließlich auf etwas bezieht, was nicht im Einflussbereich des Shopbetreibers liegt UND dass hier 24 mal das selbe Produkt bewertet wurde, was ich für Spam halte.
Ich habe den selben Text bei mehreren Meldungen eingefügt. Von Etsy habe ich aber nur eine einzige Mail zurück bekommen.
TimberMeDE
·1 year ago„Bewertung bezieht sich auf Etsy oder eine dritte Partei, die ein Verkäufer nicht gewählt hat.“
Das habe ich auch genommen, habe geschrieben, dass der Verkäufer keinen Einfluss auf den Streik der italienischen Post hat. Und das ich mir mehr Fairness im Handel wünsche.
3DDSHirschmann
OP1 year agoIhr seid echt der Hammer @HelenaBlauerose was hast du denn in die Meldung geschrieben?
Ich kann bestätigen das zwei Bewertungen verschwunden sind. Inzwischen werde ich von Etsy ignoriert. Im Chat gibt es keine Rückmeldung mehr und auf Emails wird auch nicht geantwortet. Morgen starte ich den Telefonterror.
Viele grüße
Robert
Hugs4Paper
·1 year agoDas ist SUPER @HelenaBlauerose , wir dürfen das nicht kommentarlos durchwinken und wegschauen. Je mehr Leute diese Bewertungen melden, desto wahrscheinlicher dass man an diesem System etwas ändert!
Hoffen wir doch das sie wirklich gelöscht wurden ... nachschauen ... noch sind 23 vorhanden. Abwarten, mehr melden und wiederholen.
HelenaBlauerose
·1 year agoIch habe 2 gemeldet und 2 Mails bekommen, dass sie es gelöscht haben. Ich hab als Grund das mit dem Dritten oder Etsy angegeben und geschrieben, dass es am Streik lag. Vielleicht hilft das
Hugs4Paper
·1 year ago@MadewithlovebyNtouka Hallo Anne, erstaunlicherweise habe ich auch keine Mails von Etsy zu meinen Meldungen erhalten, nicht eine .... das ist wieder sowas von typisch *lach*
@SchaetzeVonGestern das ist natürlich super dämlich, wenn Du das nicht mit Copy & Paste einfügen kannst, da wird das Melden zur Lebensaufgabe. Ich nutze hierfür nicht die Maus, sondern die Tastatur mit Strg + C (Kopieren) und dann Strg + V (Einfügen). Tasten gleichzeitig gedrückt halten. Klingt nach Belehrung, soll es aber nicht :))
Leider sind die schlechten Bewertungen noch vorhanden ... wir müssen wohl noch mehr MELDEN. Das macht mich nur noch böser, wie kann das nicht gegen die Grundsätze verstoßen?
1) Es sind identische Artikel aus EINER Bestellung!
2) Wieso darf man 24 einzelne Bewertungen auf IDENTSICHE Artikel abgeben? Das dürfte rein technisch gesehen gar nicht möglich sein !?
Und wenn die vom Verkäufer unverschuldete, überschrittene Versandzeit bewertet wird, dann dürfte es prinzipiell nicht möglich sein, mehr als EINE Bewertung zu geben, weil es nur EINE Transaktion bewertet ... immerhin wurden ja keine 24 Pakete versendet !!!
BITTE FINDET DEN FEHLER ETSY - das ist unfair Euren Shops gegenüber, so etwas durchgehen zu lassen und für den Shopbetreiber geschäftsschädigend (Euer KUNDE, der von Euch Dienstleistungen gegen Entgelt in Form von Shop-Bereitstellung erhält)
Es sollte auch bedacht werden, dass der Kunde nicht immer im Recht ist (oder uns gutgesonnen) und es durchaus Menschen gibt, die Eurer nicht wasserdichtes System für ihre eigenen Vorteile ausnutzen.
SchaetzeVonGestern
·1 year agoIch habe es gerade versucht und wollte bei allen Meldungen mit copy&paste den selben Grund einfügen.
Leider funktioniert das nicht, anscheinend geht das nur bei Bewertungen.
TitaniasZauberwald
·1 year agoIch habe auf meine Meldungen hin keine Mails erhalten, seltsam...
HelenaBlauerose
·1 year agoIch hab auch mal welche gemeldet. Mal sehen
MadewithlovebyNtouka
·1 year agoMoin zusammen. Ich habe für jede der von mir gestern gemeldeten Bewertungen eine Mail von Etsy erhalten mit der Aufforderung, mich an den Support zu wenden. Meine Unterstützung scheint also leider ins Leere zu laufen.
@Hugs4Paper hast du auch etwas erhalten?
Hugs4Paper
·1 year ago@3DDSHirschmann ... Hallo Robert, das ist merkwürdig, dass nur 1 Bewertung gelöscht wurde. Vielleicht sollten wir gemeinsam alle nacheinander mit Angabe des gleichen Grundes melden ? Ich mache das mal, gebe überall den gleichen Text als Grund an... wenn einige sich daran beteiligen, vielleicht fällt das auf und es wird reagiert ?
Nachtrag: habe nun alle 24 gemeldet. Vielleicht bringt es etwas wenn andere auch melden? Ist ein bisschen Gewusel, aber länger als 10 Minuten dauert das nicht, man kann den Text ja durch Copy & Paste wiederholen :))
Sowas darf einfach nicht durchgehen, wo kommen wir mit unseren Shops hin, wenn durchgewunken wird, dass für 1 Bestellung 24 negative Bewertungen hinterlassen werden können ... das wäre unmenschlich.
3DDSHirschmann
OP1 year agoGuten Abend,
danke nochmal für die vielen aufmunternden Worte. So langsam wird es aber richtig verrückt. Inzwischen sind wir an dem Punkt das eine einzige Bewertung von den 24 gelöscht wurde. Alle weiteren 23 wurden weiterhin abgelehnt mit der Begründung das sie den Richtlinien entsprechen würde. Das macht ja so überhaupt keinen Sinn. Auf Rückfrage was genau an dieser einen anders war als bei allen anderen wurde ich nun wieder vertröstet. Die Streik Infos habe ich auch weitergegeben. Danke dafür Ich bleibe dran.
Viele Grüße
Robert
HelenaBlauerose
·1 year agoWas für eine absolute Gesäßvioline muss man sein, um sich die Mühe zu machen, 24 negative Bewertungen zu schreiben. Das ist doch krank. Ich drücke dir die Daumen, dass es sich lösen lässt. Alles Liebe Birgit
SchaetzeVonGestern
·1 year agoEnde November hat die italienische Post gestreikt und es hat wohl auch noch lange gedauert den Paketrückstau aufzulösen. Manche Kunden denken immer, wir kämen persönlich vorbei um ein Paket bei ihnen abzuliefern.
SchaetzeVonGestern
·1 year agoEnde November hat die italienische Post gestreikt und es hat wohl auch noch lange gedauert den Paketrückstau aufzulösen. Manche Kunden denken immer, wir kämen persönlich vorbei um ein Paket bei ihnen abzuliefern.
TimberMeDE
·1 year agoDas ist doch ein super Hinweis mit dem Streik! Das würde ich Etsy so weitergeben. Als der Post-Streik in Canada war, hatte Etsy auch gesagt, dass es berücksichtigt wird und sich nicht auf den Starseller auswirkt!
SandraHofmannDecor
·1 year agoHallo Robert @3DDSHirschmann ,
das tut mir wirklich leid - dieser ungerechtfertigte "Bewertungs-Spam" ist wirklich heftig, sowas habe ich noch nie gesehen... ABER, das ist auch genau das, wonach es aussieht: nach Spam.
Als potenzieller Kunde, würde mich das nicht abschrecken, da ersichtlich ist, dass diese vielen Bewertungen vom einem einzigen Kunden kommen - es sieht fast aus wie ein Fehler. Hinzu kommt, dass er im Text den langen Versand als Grund für den Sterneabzug angegeben hat. Auch hier, finde ich, ist ersichtlich, dass das Versandunternehmen ursächlich war, nicht du als Verkäufer.
Lange Rede kurzer Sinn: Für potenzielle Kunden dürfte größtenteils ersichtlich sein, dass diese Bewertungen nicht relevant sind. Natürlich ist es dennoch mehr als ärgerlich.
Besonders problematisch finde ich (wie du weiter oben schon schreibst), dass der Verkäuferstar erst mal in weite Ferne gerückt ist und dass man mit "schlechten" Bewertungen bei Etsy offenbar in der Suche weiter hinten platziert wird (zumindest habe ich das schon öfter so gelesen).
Ich schließe mich daher den anderen Antworten an und würde alles versuchen, um diese Bewertungen löschen zu lassen. Dabei drücke ich dir fest die Daumen und hoffe auf ein baldiges positives Update von dir.
Falls Etsy sich tatsächlich bis zum bitteren Ende querstellen sollte, würde ich auf eine der Bewertungen eine freundliche Antwort schreiben, in der du erläuterst, was genau vorgefallen ist und dass du stets bemüht bist, deine Kunden zufrieden zu stellen. Das wäre ein gutes Signal für potenzielle neue Kunden und könnte Restzweifel zerstreuen.
Alles Gute
Sandra
MadewithlovebyNtouka
·1 year agoHallo @3DDSHirschmann
Ich habe eben auch einige der Bewertungen an Etsy gemeldet und hoffe, es hilft dir. Leider gibt es im Bewertungssystem einige Schwachstellen, und diese meist zu Lasten der Shopbetreiber.
Viel Glück und halte uns bitte auf dem Laufenden.
3DDSHirschmann
OP1 year agoHallo @TitaniasZauberwald ,
ja das wird schwierig auszugleichen sein. Auch wenn diese nicht direkt an erster Stelle stehen wird das wohl sicherlich eine Auswirkung auf die Sichtbarkeit haben oder? Zumindest meckert Etsy darüber in der "Sichtbarkeit in der Etsy Suche" Maske. Auch die Servicestandards bzw. die Kriterien für den Verkäufer Star erfülle ich damit eine ganze Weile nicht.
Ich habe dem Support eine elend lange Mail gesendet und parallel den Chat bemüht. Zumindest der Kollege im Chat wollte nicht helfen und verwies auf die offen Fälle die bereits bestehen. Also mal schauen.
Viele Grüße
TitaniasZauberwald
·1 year agoHallo Robert,
das tut mir echt leid, ich habe auch mal ein paar gemeldet mit der Begründung, dass sich die Bewertung auf eine dritte Partei bezieht. Sonst hast du ja schon super Tipps bekommen. Wenn du beim Händlerbund oder so bist, kannst du da vielleicht auch Hilfe bekommen? Das durch andere Verkäufe mit guten Bewertungen schnell auszugleichen ist ja fast unmöglich.
Wenn ich mir allerdings die Bewertungen anschaue, dann kommen in meiner Ansicht zunächst viele 5-Sterne-Bewertungen. Also wenn man kurz drüber schaut, stechen sie nicht direkt ins Auge. Vielleicht ist das ein kleiner Trost.
Liebe Grüße, Steffi
3DDSHirschmann
OP1 year agoVielen Dank für eure Rückmeldungen.
Bisher hatte ich die Bewertungen nur über die Offizielle Meldefunktion gemeldet. Da wurde das wiegesagt bereits abgelehnt da Etsy der Meinung ist, dass die Bewertungen den Richtlinien entsprechen und somit legitim sind.
Ich versuche es dann nochmal über den direktem Support.
Stand heute denke ich schon das das Auswirkungen haben wird. Immerhin sind nun rund ein drittel meiner Bewertungen negativ. Auch Etsy selber meckert mich an das es zu viele negative Bewertungen seien. Ich hatte heute deutlich weniger Aufrufe als der normale Durchschnitt der letzten Wochen. Aber da muss ich natürlich langfristig schauen was wird.
Ich hoffe einfach das Etsy selber da tätig wird.
DabodisArt
·1 year agoIch würde auch Etsy kontaktieren, entweder per Chat oder schriftlich, wenn es im Chat nicht nicht geklärt werden kann.
Wenn aus den Bewertungen hervorgeht, dass sie wegen der Post so schlecht ausgefallen sind, dann brauchst du nicht befürchten, dass Kunden wegbleiben. Es weiß eigentlich fast jeder, dass der Verkäufer mit dem Lieferant nichts zu tun hat und keinen Einfluss auf die Lieferung hat. Schon gar nicht im Ausland.
Falls das nicht aus den Bewertungen hervorgeht, dann würde ich darauf antworten und schreiben, wie leid mir die Liefer-Verzögerung tut. ABER erst kurz bevor es unmöglich ist, auf Bewertungen zu antworten. Da ja noch die Chance besteht, dass Etsy sie löscht.
Hugs4Paper
·1 year agoHallo Robert von @3DDSHirschmann,
das ist aber eine sehr üble Sache. Bitte auf keine Bewertung antworten, da Etsy sie sonst nicht löschen bzw. ändern kann.
Wenn Du den Support kontaktierst, mache am besten Bildschirmfotos der 24 negativen Bewertungen, die sich auf nur eine Bestellung beziehen und mache das eindeutig auf Englisch klar. Am besten speicherst Du mit den Fotos und Deinen Texten alles als PDF in englisch und auch in der Mail selbst. Wenn sie es nicht zurücknehmen, wende Dich schriftlich per Post an Etsy Irland. Das ist geschäftsschädigend Deinem Geschäft gegenüber und total unangebracht.
Wenn man auf die Bewertungen klickt, kann man sie als Außenstehender melden. Zur Auswahl stehen unterschiedliche Texte, ich habe den die Auswahl "Bewertung bezieht sich auf Etsy, oder eine Partei, die der Verkäufer nicht gewählt hat" (mir ist schon bewusst, dass es nicht das korrekte Anliegen ist & es kein Resultat haben wird), aber was kann ein Verkäufer dafür, wenn die Post (im Zielland) nicht zuverlässig arbeitet?
Als Grund meiner Meldung habe ich geschrieben: Ein Kunde vergibt für EINE Bestellung mit 24 einzelnen Artikeln - 24 mal negative 3 Sterne Bewertung wegen einer Versandverzögerung in seinem Land, also verschuldet durch die italienische Post. Wenn Etsy es zulässt, dass Kunden ein Verkäuferprofil derartig zerstören können, für Dinge die außerhalb der Zuständigkeit der Shops liegen, dann ist man mit seinem Shop auf Etsy nicht mehr sicher vor geschäftsschädigendem Verhalten. Bitte löscht zumindest 23 dieser negativen Bewertungen. Ihr als Plattform seid das Euren Shops schuldig, dass Ihr für sie kämpft - für mehr FAIRNESS im Handel.