Änderung des Bewertungssystems
Merkt ihr bereits Änderungen eures durchschnittlichen Bewertungssystems oder wird das erst noch eingeführt werden? Die Durchschnittsbewertung basiert dann auf dem gesamten Zeitraum, den ein Shop bei Etsy ist.
MonShopDE
Posted 6 months ago · Edited 6 months ago·Last reply 6 months ago
17 comments
bellecoseschmuck
·6 months agoBei mir ist es eingeführt und es hat sich nichts an den 5 Sternen geändert.
Mutabamur
·6 months agoInzwischen scheint die Änderung umgesetzt worden zu sein. Neben meinen Bewertungen steht jetzt:
"Durchschnittliche Produktbewertung
Wir berechnen diese Zahl anhand eines nach Aktualität gewichteten Durchschnitts aller Bewertungen. Dabei wird der Wert einer Bewertung jedes Jahr um die Hälfte reduziert, um die aktuelle Erfahrung möglichst realistisch widerzuspiegeln"
HexenbesenShop
·6 months ago@MonShopDE das ist auch noch eine gute Idee- stimmt auf Email antworten viele!!
Dankeschön und allen einen schönen Tag!
HexenbesenShop
·6 months agoUpdate- also besagte Stephanie hat doch noch geantwortet und ja eine 1 Stern Bewertung kann sehr wohl einen Einfluss auf den Verkäuferstar Status haben - ich bin eh schon auf 4,9 gefallen dadurch und jetzt wird die Luft dünn denn es muss - so schreibt es-sie- jedenfalls mind. 4,8 oder höher sein...hm...Löschen können sie das angeblich nicht...na dann...lach..
Wenn Kunden sich tatsächlich die Bewertungen ansehen...hab so meine Zweifel, lesen sie ja den sehr positiven Text mit.
Also abschütteln, weiter machen und einen schönen Tag Euch allen!!
HexenbesenShop
·6 months agoSo, spätestens jetzt ist mein Verkäuferstar futsch...lach...und mir eigentlich langsam egal. Bin stinksauer... Mache mir gerade die Mühe das Anliegen so gut verständlich wie möglich zu schildern..es meldet sich eine Stefanie... 2x... und dann nachdem ich alles gepostet hab kam über 20 min. nichts mehr...nach 1x Frage hallo...noch jemand da...auch nichts. Da hab ich mich verabschiedet konnte mir den Kommentar das der Support bis jetzt super war aber nun wohl nicht mehr... nicht verkneifen. Ist wie endlos in der Warteschleife hängen- zumindest genauso ärgerlich. Ist mir noch nie passiert beim support aber wie es aussieht wird alles schlechter - so what! Dann warte ich ab ob der Verkäuferstar beeinträchtigt ist oder nicht...echt langsam auch egal!
Versuch war´s wert Danke nochmal @HelenaBlauerose
MonShopDE
OP6 months agoEine letzte Idee...hast du den Kunden mit der 1-Stern Bewertung direkt per Mail angeschrieben oder über das Etsy System? Falls nicht, würde ich es dort noch einmal versuchen, denn wirklich viele lesen in der Etsy App nicht ihre Nachrichten, im eigenen Mail Programm schon.
Vielleicht lässt sich der Kontakt dort aufnehmen, da die Bewertung ja positiv ist. Wenn du in der Bestellung direkt auf den Namen des Kunden klickst, wird dir die Mailadresse angezeigt. Viel Glück!
HexenbesenShop
·6 months agoDanke @HelenaBlauerose das probier ich mal- auf die Idee kam ich gar nicht
Holzwirkstatt
·6 months agoHallo
Ich finde das Bewertungssystem von Etsy sehr ungerecht.
5 Sterne ist super, mit mehren 4 Sternen bist du raus. Obwohl die Kunden sehr zufrieden waren. Warum?
Gruß Wolfgang
MonShopDE
OP6 months agoEine Bewertung ist immer so eine Sache...ich hatte mal eine Dozentin die sagte, sie gebe grundsätzlich keine 1 weil es einfach so ist - auch wenn ein perfektes Teil vor ihr läge. Hmm! Ist vermutlich bei manchen Leuten die 4 Sterne vergeben auch so.
Ich meine, wenn die gesamte Zeit, und nicht nur die vergangenen 12 Monate gewertet werden, könnte es auch positiver für manche werden...
Meinst du 'mit 4 Sternen bist du raus' den Star Seller??
Bewertungen sind immer relativ zu betrachten, finde ich - manchmal wird eigentlich der Versand bewertet und nicht das Produkt. Wir können das nur zum Teil beeinflussen, was Kunden schreiben und ob sie überhaupt bewerten
HexenbesenShop
·6 months ago@MonShopDE zu Deiner Frage ob eine Änderung schon vorhanden ist... ich glaube ich bin durch eine 1 Stern Bewertung- die wohl nach dem Schulsystem als Top Bewertung verstanden wurde... von 5,0 auf 4,9 gefallen. Ich habe den Kunden mehrfach angeschrieben und erklärt das es mit den Sternen genau umgekehrt ist also 1 das schlechteste- leider hat er nie reagiert. Sonst sind es meistens 5 Sterne- eine 4 Sterne ist auch noch nicht soo lange her... Ich finde Etsy sollte dann auch die dazu geschriebene Bewertung lesen...haha..wünschen darf man ja... die gesamte Historie widerspiegeln über die vielen Jahre... da waren schon ein paar negative dabei, alle unfair aber das interessiert Etsy ja nicht.
Wir können es ja eh nicht ändern aber die Frage bleibt was das jetzt nach Jahren ändern soll- bzw. anders gefragt warum macht man das jetzt...gibt es nicht vorrangige Dinge die zu ändern wirklich sinnvoll wären?....
Wünsche Euch eine gute Woche!
MonShopDE
OP6 months agoWie doof!! Das tut mir leid @HexenbesenShop für mich ist 4,9 allerdings wie 5 *:) auch wenn es dich bestimmt ärgert!!
Wenn ich bei mir auf 'Bewertungen' klicke und sich diese öffnen, steht bei mir immer noch der Text, dass es sich um die vergangenen 12 Monate handelt. Steht bei dir dort etwas Anderes? Ich könnte mir vorstellen, dass der Durchschnitt sich ändert, wenn die gesamte Zeit bedacht wird?!?
Warum?? Echt keine Ahnung 😅
Ebenfalls eine schöne Woche
HelenaBlauerose
·6 months ago@HexenbesenShop hast du die Bewertung mal an Etsy gemeldet? Wenn es ein so offensichtlicher Fehler des Kunden ist, löschen sie es manchmal.
AnnaleasFinest
·6 months agoDa steht: "Bald wird deine Durchschnittsbewertung deine gesamte Historie widerspiegeln, wobei die neuesten aber weiterhin am ausschlaggebendsten sind."
Ich lass es auf mich zukommen, denn ändern kann ich ja nichts daran.
MadewithlovebyNtouka
·6 months agoBei Artikeln, die wir regelmäßig über einen längeren Zeitraum häufig verkaufen und für die es auch schon mehrere Bewertungen gibt, wird es sicher kaum einen Unterschied machen.
Spannend wird es bei denjenigen, die wir selten verkaufen und für die es nur wenige Bewertungen gibt. Hier kann sich der Gesamtdurchschnitt durchaus negativ auswirken. Beispiel: Ein Artikel hat nur 4 Bewertungen. Die erste erfolgte vor 2 Jahren mit nur 3 Sternen, und die anderen drei sind innerhalb der letzten 12 Monate mit 5 Sternen vergeben worden. Dann steht aktuell (weil jetzt noch der 12-Monats-Durchschnitt zählt) eine 5-Sterne-Bewertung als Durchschnitt am Artikel dran.
Wenn sie nun den Zeitraum komplett öffnen, wird die Durchschnittsbewertung auf 4,5 abfallen.
Ich könnte mir vorstellen, dass manche Verkäufer so etwas umgehen werden, indem sie den Artikel "neu" erstellen und nicht "erneuern". Lieber von vorne starten, als eine miese Note oben stehen zu haben :-)
Insgesamt wird der Durchschnitt nach der Anpassung des Systems träger reagieren.
Farbenschatz
·6 months agoWenn ich einen Artikel aufrufe, steht unten durchschnittliche Bewertungen- das ist mit Bindestrichen unterlegt - geht man mit dem Cursor drauf steht da, dass die Bewertungen ein Durchschnitt aus allen Bewertungen der letzten 12 Monate ist. Aber bei allen Artikeln hab ich das nicht. Auf der Shop Seite ist ein gelber Stern vor der Bewertung da kommt der Text auch, wenn man mit dem Cursor drauf geht . An den Sternen hat sich bei mir nichts geändert. Ist nach wie vor bei 5.
Ob das neu ist kann ich gar nicht sagen. Ich war in letzter Zeit immer nur sehr kurz in meinem Shop. Dafür hab ich eben gemerkt, dass meine Artikel beim Anklicken unterschiedlich angezeigt werden.
Ein paar Artikel mit: Was du wissen solltest: Designt von, 1 PDF Datei .... darunter der Artikeltext. Andere Artikel werden wie immer angezeigt.
Naja die experimentieren halt immer mit irgendwas rum.
Mir egal - und den Kunden wohl auch, ich merke keinen Unterschied beim Verkauf, bei mir verkauft sich von beidem etwas, egal ob es so oder so angezeigt wird, ich merke keine Tendenz.
Der 12 Monats-Durchschnitt kann sich aber für diejenigen positiv auswirken, die sonst nur 5 Sterne bekommen und denen 3 Sterne Bewertungen dazwischengeklatscht wurden. Das gabs doch vor einiger Zeit hier, mit den ungerechten Bewertungen, da hatten doch einige Pech. Ich drück euch die Daumen, dass sich die Sterne vermehren mit dem 12 Monats-System!
Hat sich bei dir was verändert @MonShopDE ?
MonShopDE
OP6 months agoHallo @Farbenschatz und danke für deine Rückmeldung. Genau, das bisherige Bewertungs-System basiert auf den vergangenen 12 Monaten, was jedoch laut der Ankündigung von Etsy ändern soll. Demnach wird die aktualisierte Durchschnittsbewertung auf dem gesamten Bewertungsverlauf basieren, die neuen Bewertungen werden dabei aber wohl ausschlaggebender sein.
Bei mir sind bisher auch noch keine Änderungen zu sehen, also wie bei dir nach wie vor ein 12 Monats Durchschnitt.
Falls jemand den Artikel dazu lesen möchte und die Mail von Etsy dazu noch nicht im Postfach hatte:
https://www.etsy.com/seller-handbook/article/1471073427393
Die Ansicht der Artikel hat sich bei mir allerdings auch verändert (Chrome) - ein Teil steht rechts neben den Bildern und ein Teil darunter...'Was du wissen solltest'
Farbenschatz
·6 months agoHehe @MonShopDE ich dachte die 12 Monats- Durchschnittsbewertung wäre schon die Neuerung. Ich habe im Shop Manger einen Artikel den ich mir aber noch nicht durchgelesen habe. Hätt ich´s gemacht wäre ich schlauer bzw. auf dem neuesten Stand gewesen. Selbst wenn sie alle Bewertungen als Durchschnitt nehmen wird sich bei mir an den 5 Sternen wohl nichts ändern. Bei aktuell 209 Bewertungen habe ich 3x 4 Sterne und 1x 3 Sterne darunter, das müsste für einen 5 Sterne Durchschnitt locker reichen denke ich.
Davon abgesehen würde ich mir wünschen, dass die Kunden mehr Bewertungen abgeben, das hat im Laufe der Jahre ganz schön abgenommen. Manches habe ich schon an die 20x oder öfter verkauft und es hat noch keine einzige Bewertung bekommen.