Verkäufer Star - Problem mit Nachrichten

[TheBeautifulOneShop]

Hi,

ich habe nun 3 Monate lang mit Tracking verschickt, damit ich den Verkäufer-Star-Status erhalte.

Außerdem habe ich ausreichend positive Bewertungen und habe stets darauf geachtet, die Nachrichten zeitnah zu beantworten.

Nun das Problem: Ich erhielt eine Hilfeanfrage einer Kundin, die Ihre Bestellung stornieren wollte. Dies habe ich am gleichen Tag getan und Ihr mit der Stornierung eine Nachricht zukommen lassen. Dies war dann eben nur nicht der gleiche Nachrichten Thread. Somit wurde das als nicht beantwortete Nachricht gezählt. Dies stimmt jedoch nicht, da ich mich zeitnah umd das Anliegen der Kundin gekümmert habe und ihr auch eine Nachricht geschickt habe. Dieser Irrtum hat nun zur Folge, dass nur 93 % der Nachrichten als beantwortet gezählt werden. Ich möchte, dass dies korrigiert wird.

Viele Grüße

Kathy

[NanaLetha]

There is nothing to correct. You did not reply to her message.

[TheBeautifulOneShop]

Doch, das habe ich, nur nicht im gleichen Thread.

[AnnaleasFinest]

@TheBeautifulOneShop 

es muß aber in dem einen Thread geschehen, sonst zählt es nicht.

[NanaLetha]

Not the same thread - that's the problem.

[LindaStoltzfusArt]

I know how you feel, it has happened to me in the past. Totally unfair but all you can do is take it as a learning experience. 

[JMOldeVintage]

@TheBeautifulOneShop  - Help Request messages like the one you received can only be sent by someone who has actually purchased from your shop.

A help request message being sent is the first thing Etsy requires a buyer to do before they can open a case against a shop. If after 48 hours the buyer & shop owner cannot reach a resolution that satisfies the buyer, they can open a case.
So, Etsy keeps help request messages totally separate from any other message thread you may have had going with the buyer. They do not want this type of message to get lost in the shuffle.

So while you have provided good customer service, cancelling the order upon their request & messaging them to advise them you did so, since you did not reply to the actual help request - you used a thread that contained earlier communications - Etsy sees this as No reply. Sadly there is nothing Etsy will do to change your stats. But at least now you know that in the future, help requests must be replied to.